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为进一步加强基层社会治理效能，深化民政系统“筑基”工程，广泛动员社会力量，延伸民政工作臂膀，打造多元主体协同参与的基层社会治理共同体，天津市民政局自3月至12月开展“创新基层治理·关爱快递小哥”行动。

行动充分依托街道（乡镇）社会工作服务站、社区（村）党群服务中心、社区养老服务中心、老年日间照料中心等城乡社区综合服务设施，为快递小哥开展政策、生活、心理、议事等系列暖心服务。同时，引导快递小哥广泛参与社区环境整治、安全隐患排查、文明行为倡导、关心关爱民政服务对象等志愿服务活动，使其成为参与基层社会治理的积极力量。

一是设立一批“暖心益站”。首批投入使用65家暖心益站，为快递小哥提供休息、取水、热餐、充电、如厕等服务，部分益站还能提供阅读、文娱活动、防疫物资等服务。后续还将持续增加服务点位，拓展服务范围，不断织密 “快递小哥”关爱服务网。

二是主动走访收集需求。主动走访辖区内快递企业及各类快递服务站点，开通“快递小哥暖心益站”微信小程序，为快递小哥办理注册手续，掌握服务对象基本情况，摸清底数、了解需求。通过组织座谈、“暖心信箱”、“暖心微信交流群”等方式，多渠道、常态化征集快递小哥意见建议，建立动态化需求清单。

三是开展政策服务、生活服务、心理服务和议事服务系列“暖心”服务。梳理汇总民政、邮政、应急、公安、交通、人社等部门及工会、共青团、妇联等群团组织惠及快递小哥的法规政策，通过线上线下相结合的方式，主动送到快递小哥手中。动员在职党员、社区党员、社区志愿者、社区社会组织，为快递小哥及其家庭成员提供暖心慰问、“清凉一夏”、爱心义诊、子女课堂、交友联谊、赋能培训等服务。开展心理健康科普宣传活动，举办人际关系、情绪调节等方面公益讲座，增强快递小哥心理健康意识，掌握情绪管理、压力管理等自我心理调适方法和抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法。探索设立快递小哥“暖心议事厅”，通过“点单式”服务，协调解决快递末端网点设立、路口交通设施改善、小区出入受限等“烦心事”。

四是引导参与社会治理。组建快递小哥“暖心”志愿服务队，发挥快递小哥熟悉周边环境、了解社情民意、无差别全覆盖的工作特点，及时反馈安全隐患、矛盾纠纷、卫生死角、公共设施损坏等问题线索，使其成为政策宣传员、移动网格员、社区志愿者，助力基层社会治理。

下一步，市民政局将整合社会组织资源，支持相关服务项目，并统筹各区组织实施。协调财政资金、福彩公益金及社会慈善捐赠资金，通过政府购买服务、社会组织公益创投等形式，支持社工类社会组织、标识志愿服务组织、慈善组织承接各类关爱快递小哥服务项目。探索建立快递小哥“暖心”专项基金，常态化接受慈善组织、爱心企业及个人捐赠，支持开展快递小哥关爱项目。对接各类媒体资源，通过新闻媒体、民政“两微一端”、宣传栏等载体平台进行系列主题宣传，不断扩大“创新基层治理 关爱快递小哥”行动的社会影响力。（根据天津市民政局信息整理）