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为深入学习贯彻体球网法治思想，全面贯彻落实党的十九届五中全会和省委十二届八次全会精神，以高度的政治责任感和历史使命感，增强群众观念，创新工作方法，有效化解民政领域矛盾纠纷和信访问题，维护社会和谐稳定，12月17日，贵州省民政厅通过视频培训方式，邀请省信访局督查处处长、接访中心主任文姬同志到省民政厅作“新形势下的群众来访接待工作”讲座。厅机关全体干部职工和直属单位中层干部在主会场参加学习，各市(州)民政局、各县(市、区、特区)民政局领导干部职工在分会场参加学习，讲座由厅党组成员、副厅长邓湘贵同志主持。

文姬主任用大量的数据和鲜活的事例，围绕“新形势下的群众来访接待工作”为题，从“正确认识来访接待工作面临的新挑战、准确把握好来访接待工作理念、规律和方法、有效预防和化解信访问题、快速应对来访接待工作中的突发情况”四个方面进行深入浅出的讲解，文姬同志的讲座紧扣主题、结合实际、突出重点、内容翔实，理论性、针对性和操作性强，对于我们民政系统做好群众工作、化解社会矛盾具有重要借鉴意义。

邓湘贵同志要求，全省各级民政部门要以这次学习培训为契机，不断适应新的形势发展和新时代任务要求，进一步增强做好民政信访工作责任心和紧迫感，坚持以人民为中心，切实把人民群众的冷暖挂在心坎上，落实在行动上，认真听取诉求，积极化解问题，做到真心为民，实心为民，贴心为民。要学习践行新时代“枫桥经验”，带着感情和责任，面对面地做群众工作，坚持阳光信访、法治信访、责任信访，积极引导群众网上信访，让“数据多跑腿、群众少跑路”，维护好群众合法权益。要从信访案件办理质量上入手，确保程序到位、流程到位、政策到位、依据到位、结论到位、结果到位，从源头上化解信访问题。要集中攻坚，包案下访，加强协调，督查督办，跟踪回访，切实落实好民政部部署“集中治理重信重访和化解信访积案”专项工作取得实效。要全面推进民政信访工作高质量发展，认真履行民政职能，落实民政政策，解决民政信访工作中“堵点”“痛点”“难点”，更好地服务全省脱贫攻坚和经济社会大局。当前要全面贯彻落实党的十九届五中全会和省委十二届八次全会精神，认真落实省委、省政府、民政部有关信访工作的一系列重要决策部署，深入开展民政领域矛盾风险动态排查，防范化解，超前研判，谋划做好2021年元旦春节、全省“两会”等重要节点的信访工作，制定科学的工作方案，落实值班备勤制度和实行重大信息报告制度，强化预防、就地化解，确保实现“大事小事都不出、极端行动零发生”的目标。（根据贵州省民政厅信息整理）