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青海省各级民政部门认真学习贯彻国务院办公厅《体球网切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》精神和《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案》要求，落实主体责任，加强工作统筹，抓紧解决目前最突出、最紧迫问题，切实维护老年人在信息时代中的合法权益，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务。

全力保障节日期间居家老年人基本服务需求。结合疫情防控部署，在前期工作基础上，各级民政部门进一步建立健全特困、空巢、独居、留守等重点老年人群体走访探视和关爱服务机制，根据实际需求提供必要帮扶。进一步组织、引导城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，因地制宜为疫情防控中的居家老年人提供上门服务，满足基本生活需求。春节期间，全省各级民政部门走访探视特困、空巢、独居、留守等重点老年人7102人次。西宁市养老服务呼叫平台完成独居困难老人关爱电话共计1600人次。海东市开通统一人工服务热线，为老年人提供政策解答、设施查询、服务咨询等，累计接听4596人次。

开展养老服务业务线下办事渠道排查整治。元月中旬，立即开展了涉及老年人的各项业务线下办事渠道排查整治活动，要求保留线下办事渠道。没有设置线下办事渠道的，立即整治并设置；已经设置线下办事渠道的，进一步完善措施，优化服务流程。对于老年人申请低保、临时救助、高龄津贴等事项，优先接待并协助线下办理。对于行动不便的老人，由社区工作人员上门代办，或者由其亲友代办，复核工作由其亲属通过智能手机线上办理。 

加强老年人智能技术设备应用培训。积极引导社会组织、社区工作者、志愿者等，针对老年人运用智能技术困难等方面的问题开展宣传培训。西宁市举办老年人信息化、智能化培训班，讲授体球网微信使用、扫码支付、防电信诈骗等相关培训课程66场。设计并开发完成西宁市居家和社区养老服务小程序，协助2400余人次老年人学习使用小程序完成居家服务的预约、下单、评价等工作。同时，各养老服务机构积极帮助老年人学习智能手机、运用信息平台等新技术，克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。

指导民政系统医疗机构落实就医便利服务要求。指导省福利慈善医院完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道，提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，同时配备导医、志愿者、社工等在现场为老年人提供就医指导服务。（根据青海省民政厅信息整理）