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温州市96345热线服务中心是由市政府主办、市民政局主管的民生热线，为市民提供生活类、资讯类、事务类求助服务。为进一步提升热线服务水平，该市民政局推出“三化”服务，打造群众放心、暖心、省心的“好邻居”。

一是规范化服务，打造市民放心的“好邻居”。加盟服务商是热线服务市民的主要载体。中心整合各方资源，强化对加盟商岗前专业技能培训、强调诚信服务，“递进式”提高加盟商的服务水平和服务质量。在服务过程中，服务商统一佩戴“96345”服务证，亮证服务，接受社会监督，同时公开承诺，在30分钟内到达服务地点；服务项目完成后，须请被服务对象填写服务意见反馈单，全程接受群众监督。

二是示范化引领，打造市民暖心的“好邻居”。中心以党建为红色引擎，依托一个平台三个支撑，实现群众需求与党员服务有效对接的常态化服务模式。一个平台就是以服务热线为纽带平台，把热线作为倾听民意的重要渠道；三个支撑，分别是以专业服务队、社会组织、社区为支撑，紧紧围绕“民政为民、民政爱民”这一宗旨，通过做“好”党员志愿服务、做“广”社团组织联动、做“优”服务中心工作，把热线打造成搭建民政党员干部和群众心连心的一座红色桥梁。

三是智能化管理，打造市民省心的“好邻居”。中心实行365天和24小时服务不打烊，在满足话务接听市民需求的同时，推出微信下单智能化平台，通过加盟商齐亮相、服务大评比、市民自主选择服务等方式，提供更优质的服务，让市民操作更便利简洁，服务更省心。（根据浙江省民政厅信息整理）