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本报记者 赵晓明 通讯员 周 东

这几天，连续几场小雨给湖北省大冶市带来了丝丝冷意。在东风路街道向阳社区兴盛花园(二期)小区，楼栋长张旭东跟居民乐呵呵地聊天：“家里的热水器正常启动了，洗个热水澡没问题。”

前几年，对兴盛花园(二期)小区的居民来说，由于水压太低，正常启动热水器是个“奢望”，冬天洗个热水澡成了难题。

“洗个澡，得拿电水壶烧水，不方便不说，还容易感冒。”

“买了增压泵，可还是不能解决水压低的问题，水流那么小，洗菜、做饭都不方便。”

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当时，向阳社区居委会以“为民服务解难题”项目为依托，将服务窗口延伸至小区楼栋，工作人员定期轮流到小区“坐诊”，提供驻点服务。驻点服务期间，不少居民频频吐槽。调查发现，该小区供水水压不稳定，高层水压不足，居民生活不便，意见很大。一些居民向物业反馈意见，但一直得不到解决，一气之下以此为由不缴纳物业管理费。一时间，居民与物业的矛盾激化，冲突频发。

楼栋长张旭东了解情况后，组织楼栋服务小组成员、居民代表共同召开楼栋恳谈会，深入了解居民用水难的问题。随后，小区党支部书记组织小区党支部成员、业主委员会成员、楼栋长、居民代表召开小区议事协商会，共同协商解决高层住户用水难的问题。

通过多次恳谈、议事协商，在梳理居民意见后，向阳社区居委会联系市水务集团、小区开发商、物业公司以及业委会等有关负责人共同协商。根据协商结果，自来水公司组织专业人员对水压进行测试，并联系工程队对进水管进行了更换，扩大进水管口径，增大进水量。

“这些虽然缓解了用水压力，但要想从根本上解决问题，必须安装加压设备。”市自来水公司相关负责人说。

在东风路街道的支持下，社区党委召开协调会，联合区住建局，推动小区开发商购买二次供水加压设备，以尽快解决居民用水难题。

安装二次供水加压设备，后续势必产生电费、维修费等费用。这笔钱，谁来出?协调会上，不少居民代表议论纷纷：有的人住高层，水压低，急需改善，愿意出钱;有的人住低层，水压问题影响不大，不愿意出钱或只愿意少出钱。

面对居民的意见，向阳社区党委书记、居委会主任黄金菊带领工作人员一家家入户做工作，由楼栋长牵头，党员干部带头，按照楼层不同，按比例分摊电费等费用。设备正常运转后，水压问题得到根本解决，高层居民用水恢复正常，获得大家一致好评。

这是向阳社区通过议事协商解决治理难题的一个缩影。按照这一机制，向阳社区成功让到处是小广告、油污的冯路商街变得秩序井然、干净整洁。

这条800米长的街道“挤满了”129家商户，经营范围涉及方方面面，“烟火气”十足的同时带来了油烟扰民、停车难等问题，商户、居民的意见较大。虽屡次整改，但多是一时见效，时间一长就恢复原样。

“我们调查发现，这条商街的商户大多是夫妻店，大部分人待在店里的时间比在家还长。”黄金菊说，这里便是他们的另一个“家”。

“家”不干净，连客人都不愿意来，大家还怎么赚钱?社区工作人员挨家挨户上门劝导，引导商户成立冯路商街自治委员会，共同维护商街环境。

如今，以往的脏乱差不见了踪影，客流量大增。看到有了效果，不少商户比着爱护环境，并主动设立爱心驿站，免费为环卫工人提供休息地、饮用水。同时，建立了邻里帮扶、文明劝导等4支志愿服务队，先后开展文明餐桌、“烟头换肉串”、爱心捐助等主题活动40余次。

“大家要做好核酸检测。这几天，咱们附近的核酸检测点人流量较大，有时间的商户可以去当志愿者，帮忙维持秩序。”11月初，冯路商街自治委员会主任卢淑平在自治委员会微信群里“喊话”。

“喊话”后，不少商户积极响应。在卢淑平的带领下，大家自愿排班，到核酸检测点贴一米线，引导人群遵守秩序。

据黄金菊介绍，为更好地推进议事协商，社区建立“五会联六级”议事机制，依托居民—楼栋恳谈会—小区共建会—社区联席会—街道协调会—市级攻坚会，协商解决高空抛物、油烟扰民、充电桩安装、房屋漏水等问题25件，基本实现琐事不出楼栋，小事不出小区，大事不出社区。