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本报记者 黄 瑶

这是一个心中有大爱、肩上有担当的女实干家。她不畏困难、勇于创新，用智慧和责任开拓出养老事业的一片天地;她乐观自信、快人快语，用爱心和汗水浇灌着老人心中的“乐园”;她放弃医生职业，定下心、稳住神、不服输，一干就是16年，取得了许多令人称誉的成绩，她就是上海市嘉定区安亭社会福利院党支部书记、院长孟瑛。

探索行之有效的管理制度

2006年5月8日，时任安亭医院医务部主任的孟瑛得知，自己将被调至安亭社会福利院工作。隔行如隔山，但她仍义无反顾来到了福利院。

福利院运营伊始，所有的管理规章制度都模棱两可，工作人员对自己的工作范围不清楚，也缺乏工作热情，这一切让孟瑛感到压力倍增。

“也想过打退堂鼓，但‘既来之则安之’，一股不服输的劲头让我一直干到了现在。”孟瑛语气里流露出“守得云开见月明”的喜悦。

规范管理是福利院正常运行和发展的前提。孟瑛把整章建制作为头等大事，用每天“两个交班、一个晨会”制度把日常工作安排得明明白白，“福利院在制度的轨道上有条不紊地运行，即使我不在，也很让人放心。”她兴奋地说。

孟瑛十分注重人才培养，尤其重视护理人才队伍的建设，从招聘、考核，到培训、继续教育，她都亲自把关。“我们制定了《中高级护理员挂职锻炼的实施意见》，促进护理人员不断增长技能和才干，在镇党委、镇政府的关心支持下，他们的收入逐年递增。”孟瑛说，安亭社会福利院的护理员队伍相对稳定，甚至一些护理员到了退休的年纪都不想离开。

福利院将“让老人开心、让家属放心”的服务宗旨，贯穿于服务全过程。2019年上海市实施养老机构服务质量日常监测以来，福利院始终保持优秀水平，2021年总分居嘉定区机构榜首。

开创“养教结合”“医养结合”新模式

如何在满足基本生活照料需求基础上，让老年人快乐生活、舒心养老?经过深入思考，孟瑛及其带领的院领导班子提出了“养教结合”的理念。

2013年，安福银杏学苑老年大学成立。根据老人的文化层次、兴趣爱好、身体情况、学习需求等特点，老年大学开设了老人书画、健康宣教、园艺康复、平板电脑等7门课程，形成《老年数字化教学》《老年身心健康教学》2门特色课程教案，培育了3支老年人学习团队，让老人实现了老有所乐、老有所学、老有所为的梦想。

医养结合是福利院的一项特色服务。为方便老年人看病就医，安亭社会福利院内设医疗机构，为每一位入住老人进行健康评估，建立健康档案，提供基本医疗服务，同时通过区域联合共建、整合医疗资源，为老人提供上门服务和健康培训，进一步延伸和拓展医养结合工作内涵。为推进养老服务领域数字化转型，福利院今年通过“养老院+互联网医院”，为老年人提供线上开药、问诊、慢病管理、健康教育等服务，“老年人不出福利院就能得到很好的医疗服务，实现了医养康更加深度地融合。”孟瑛说。

陪伴“老小孩”，做他们的“家长”

多年前的一个夏日傍晚，暴风雨损毁了电线，导致福利院无法使用空调，老人们只好到大厅里乘凉。孟瑛刚走到门口，就听到有老人们说：“好了好了，孟院长来了，大家放心吧。”她瞬间泪崩，“我觉得自己就是福利院的‘家长’，老人们就是我的‘老小孩’。”

近几年，新冠肺炎疫情成为养老机构安全生产的风险因素之一。在孟瑛看来，安亭社会福利院始终保持零感染，最重要的原因是，全体员工在封闭管理中持续不断地为“老小孩”们守好关口、筑起防线。

物资消杀、核酸检测、精细护理、情绪抚慰……每个环节都要精准落实到位。谈起封闭管理，孟瑛十分激动。“所有工作人员都尽心尽责，没有怨言，正是他们舍小家为大家、夜以继日地辛劳付出，才保障了院内工作的正常开展，让‘老小孩’们更有安全感。”

封闭管理中，坚持坚守是孟瑛给所有员工定下的“军令状”。2020年疫情刚发生时，她突然得知父亲发烧，即使心急如焚，也只能将送医就诊、照顾父亲的重担交给妹妹。虽然心中对父母有愧，但孟瑛依旧在小家和大家之间做出了无私无悔的选择。

“提高服务质量无止境。我将继续带领团队练好基本功，为老人提供各类优质服务，让老人住得安心、舒心、开心。”孟瑛心里充满对未来的憧憬。