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本报记者 王 铭

前不久，湖南省怀化市通道侗族自治县溪口镇古友村网格员杨凤英在巡查时发现，72岁的留守老人陆奶奶在房间里捂着肚子疼痛难忍。她当即联系村干部、村医，及时将老人送往县第一人民医院就诊。经诊断，老人胃窦前壁溃疡并穿孔，手术后病情得到有效控制。

陆奶奶被及时送往医院救治，是怀化市8600多名“叫醒服务员”结对服务2.9万多位农村特殊困难老年人的一个缩影。今年以来，怀化市各级民政部门依托村民自治组织和邻里互助力量，建立农村特殊困难老年人(经济困难独居的空巢、留守、残疾、高龄老年人以及计划生育特殊家庭老年人等)日巡访制度，开展“叫醒服务”活动，组建“叫醒服务员”队伍。

“农村特殊困难老年人群体的养老服务，是需要特别关注的重中之重。他们的养老质量，更是衡量养老水平的重要指标。”怀化市民政局相关负责人表示，在养老服务供给不足的农村开展“叫醒服务”，就是为了夯实农村互助养老体系建设基础，通过敲一次门了解情况、叙一次家常排解情绪、办一些实事温暖人心的服务方式，及时回应农村困难老年人的所需所盼。

为做好这项工作，怀化市各地仔细摸排农村特殊困难老年人底数和需求，建立数据库，确保信息精准定位到村到户到人。在摸排中发现，老年人对及时得到医疗帮助的需求较多。为此，各乡镇卫生院与辖区的每位农村特殊困难老年人签订服务协议，派出医疗人员每月上门为老人进行常规体检并建立专门档案。辰溪县通过“叫醒服务员”队伍，为农村特殊困难老年人开展理发、量血压、测血糖、送医等服务。新晃侗族自治县将“叫醒服务”活动纳入县政府绩效考核内容，设置村级为老服务公益性岗位，实行日常巡访“打卡”及信息上报机制。通道县将“叫醒服务”活动融入全县平安建设“三源共治”(警源、诉源、访源)服务平台，由村网格员承担农村特殊困难老年人“叫醒服务”职责。靖州苗族侗族自治县充分发挥专业养老服务组织和各乡镇社工站、村养老护理员作用，开展农村特殊困难老年人日查看、周探视、月服务工作。