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本报记者 雷 耀

她，被社工助人自助理念深深吸引，大学时选择了社会工作专业;她，看到养老事业发展的广阔前景，毕业后选择做了一名老年社会工作者;她，坚持深耕一线，将理论和实践深度融合，成为海南省首批本土社会工作专业督导，2021年被省民政厅列为全省养老机构等级评定专家库成员。

她，就是海南省托老院社工部负责人黄雪丹。

“老人更需要尊重、接纳、聆听和理解”

2013年12月，海南省托老院正式运行，黄雪丹怀着满腔热情投入到老年社会工作中。

“我们社工更多关注的是老人的精神和心理，老人更需要尊重、接纳、聆听和理解。”黄雪丹告诉记者，“从一个眼神、一个表情中找到切入口，运用同理心等工作法，慢慢拉近与他们的距离，通过建立情感支持网络，给予他们更多关怀。”

“小黄，谢谢你帮我适应新的生活，我在这里还交了新朋友。”70多岁的马奶奶，刚入住时不太适应，烦躁易怒。黄雪丹及时关注到老人情绪的变化，主动找她聊天，她们从天气、饮食聊到兴趣爱好，越聊越投机。马奶奶也放下戒备，说出了自己在陌生环境害怕孤独。黄雪丹知道原因后，便带着马奶奶走出房间，为她介绍院里的各个功能室，带着她熟悉院里的花花草草，看到有老人走来，还介绍他们认识。后来的几天，黄雪丹只要有时间，就陪着马奶奶在院子里散步。马奶奶很快适应了新环境，由最初的焦虑不安到逢人主动打招呼，还积极参加院里的集体活动。

马奶奶的改变得益于托老院开展的新入住适应计划，社工用专业方法帮助新入住老人尽快融入集体生活。

为了更好地为老人提供服务，建院初期，黄雪丹还发挥自身专业特长，牵头制定了《心理精神支持服务规范》《心理危机干预工作规范》等社会工作服务保障文件，提升社会工作服务管理能力和服务水平。

“老人的每一点改变都让我们很有成就感”

“小黄，今天有唱红歌活动吗?我想去。”88岁的黄奶奶是一位失能老人，黄雪丹陪她聊天时发现老人喜欢唱歌，但她担心会麻烦工作人员就没有说出来。于是，黄雪丹经常在陪她聊天时，和她一起哼唱红歌。在黄雪丹的鼓励下，黄奶奶开始自己主动哼唱歌曲，还积极参加院里组织的唱红歌活动，从不缺席。

“每次大家围着黄奶奶一起唱红歌时，老人都特别开心，我们也开心。”黄雪丹说，“老人的每一点改变都让我们很有成就感。”

为了丰富院里老人的精神生活，黄雪丹鼓励老人参加手指操、红歌会、做手工等活动，帮助老人建立人际支持网络，延缓身体机能退化。她还发挥自身优势，有效整合社会资源，将公益服务引入托老院，与社会志愿服务团队建立长期合作关系，建立“社工+义工”联动服务机制，为老人开展常态化服务。8年多来，在黄雪丹的带领下，托老院累计开展老人心理慰藉服务2.1万余人次，常态化康乐活动累计服务老人6.5万余人次，生日会、纪念日活动等精神文化娱乐活动累计服务老人2万余人次。

“一句谢谢就是对我们的认可和肯定”

常态化疫情防控期间，为防止老人出现心理问题以及不良情绪，黄雪丹组织社工分区负责，对老人进行心理危机排查，加强应急干预。对于因不适应封闭管理出现情绪变化的老人，根据其情况提供情绪疏导、心理支持等服务;对于其他老人，则通过观看疫情防控相关视频等形式，引导其做好日常防护。对于有文化娱乐需求的老人，适时提供阅读、健身、益智趣味游戏等文化娱乐服务。

“小黄，我想女儿了，她好久没来看我了。”全护理区的张爷爷边说边流下了眼泪。黄雪丹耐心安抚老人，并利用微信视频帮助老人与女儿沟通。看到了女儿，还说上了话，老人情绪稳定下来。“谢谢你，辛苦你了。”张爷爷的女儿向黄雪丹表达了谢意。

“一句谢谢就是对我们的认可和肯定。”黄雪丹欣慰地说。

海南省托老院作为全省养老护理员培训基地，承接了全省养老护理员培训项目，黄雪丹结合多年的服务探索，把老年社会工作知识和技能与养老护理知识相融合，为养老护理员、专兼职老年社会工作者培训授课，已累计培训1200余人次。

“我希望通过自己的努力，带动更多的人投身老年社工行业，用专业理念和工作方法给予更多老人情感支持，让他们的晚年生活不再孤单寂寞。”黄雪丹说。