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本报记者 祝 闯

今年8月22日，一面写有“帮困解难好助手 体己贴心好朋友”的锦旗被送到了重庆市第一社会福利院社会工作科，在院里休养的蒋大爷以此来表达对程兆雪及全科工作的感谢。

今年28岁的程兆雪，一毕业就来到重庆市第一社会福利院工作，如今已是第五个年头。有着社会工作本科和研究生专业背景的她，在学以致用中增强本领，倾心尽力服务院内外老人，得到了越来越多服务对象和领导同事的肯定和赞许。

求真知，走进福利院

“学了七年的社会工作，我对这个专业充满了感情。”程兆雪告诉记者，走出校园的那一刻，她觉得满脑子都是专业理论知识，但最缺乏的是扎扎实实的实践经验。

在她看来，光有理论没有实务，社会工作职业生涯是不完整的。为了求得真知，实现助人自助专业理念的完美呈现，她义无反顾选择了福利院的工作，成为一名老年社会工作者。

初入福利院，程兆雪从基础的项目社工做起，后来逐步成长为项目负责人、项目督导。她将专业知识全部用在了实际工作中，干得如鱼得水，顺利完成了危机干预、矛盾调解和临终关怀等重点个案40余例，成功开展了5个与老年社会工作相关的课题研究，成果惠及老年人近6000人次。

每一次理论与实践的碰撞，都让程兆雪内心感到满足。 “每当为老人解决了问题，得到老人和家属的肯定和谢意后，这种被需要的感觉，让我重新审视这份工作。”程兆雪感慨道，她慢慢地进入了一种自我价值实现的状态——用心用情用所学服务老人，帮助他们安度晚年。

学以用，抚慰临终老人

2019年的一天，程兆雪开展防跌倒安全教育小组活动时，一位积极互动的老人令她印象深刻。这位老人姓赵，85岁，之后的每次活动，他都会参加，还通过小组活动交到了不少朋友。

程兆雪发现，赵大爷花白的头发日渐稀少，最后剃成了光头。询问后得知，老人已经到了癌症晚期。在老人卧床时，程兆雪在征得老人亲属和医生的同意后，主动为老人提供了临终关怀服务。每周按时坐在床前和老人说新事、聊往事、谈心愿。当时正值疫情防控关键时期，老人特别希望家属能经常来看他，程兆雪通过手机视频帮助老人和家人通话。每次通话前，她都会提醒老人家属，多说些让老人感到有希望、有盼头的话。赵大爷病痛加剧，程兆雪积极和院内多部门协调沟通，帮助建立家属探视绿色通道。见到心心念念的亲人，赵大爷安详地离开了人世。

“及时发现并帮助老人完成心愿，能够让老人和家属都得到慰藉。”程兆雪告诉记者，她和院里的工作人员会将过世老人生前的文字或者影音资料结集成册送给家属。曾有位懂声乐的杨老师，生前为了方便其他老人识谱，便自学计算机打印乐谱。杨老师过世后，程兆雪与项目团队一起，将这些乐谱和老人生前的文章整理好，印刷成册，送给家属以缅怀故人，同时也留存院内，供其他老人翻阅和使用。

肯付出，真心赢得真情

重庆市第一社会福利院常常安排表现优秀的员工深入区县养老机构，协助推进提升养老服务工作。程兆雪几次被派到其他养老机构和社工机构执行“牵手计划”，取得了很好的效果。

2021年年底，程兆雪到城口县一家敬老院开展定点帮扶。敬老院院长当即向她抛出了一个难题——如何解决老人意见不一致的问题。

在和老人们一一交流后，程兆雪大致摸清了问题的原因。她认为，老人对事物有不同看法并不是坏事，关键要看管理者如何引导其发挥正向作用。她把这几位老人请到一起，询问他们对敬老院发展的意见和建议，并认真记录下来，反馈给敬老院院长。

久而久之，这些老人和程兆雪的关系越来越近，程兆雪每次来院里都会把一些新鲜好玩的事物分享给他们。“其实这是社会工作小组工作方法的一种巧妙应用。”程兆雪告诉记者，今年3月离开那里的时候，不少老人自发到车站为她送行，当时别提多感动了。

结束城口县的工作不久，程兆雪又到了巫溪县开展帮扶，用她的真心、真知帮那里的社工机构培育本土社会工作者，开启一段新的历练。