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本报记者 安 娜

四栋破旧小楼，100多位入住老人……2014年，李翠萍踏入了吉林省四平市社会福利院的大门。她的加入，打破了该院没有社会工作师的局面。多年来，李翠萍秉承专业的社工工作理念，带领工作人员为老人提供了专业化、规范化、标准化的社工服务，改变了福利院的传统服务模式，使机构服务焕发生机、更有活力。

121份电子档案的由来

李翠萍出生在吉林市的一个小乡村，家境较为贫困。上大学时，父母经常为她的学费发愁，在民政部门的帮助下，她顺利完成学业。2014年，考取了中级社会工作师证书的李翠萍，选择到四平市社会福利院工作。

“多年来，我一直对民政工作有感情。福利院是民政服务机构，我希望用所学回报社会，贡献自己的一份微薄之力。”李翠萍说。

就这样，李翠萍带着满腔热情开始了工作。因此前院里没有社会工作师，工作人员和老人都不知道社工是干什么的。应该从哪儿作为切入点开展工作?怎么才能让老人更好地接受?李翠萍也有点手足无措。在整理档案时，李翠萍发现院内还没有建立系统的电子档案，有很多信息都是手写录入的。于是，她先从制作电子档案库入手，通过到老人房间聊天，了解老人的基本情况、对生活环境和护理服务的满意度等。

刚开始，有的老人并不愿意和李翠萍交流，觉得“提出需求也解决不了”。李翠萍耐心地沟通，只要老人愿意谈想法、提意见，能够落实的就立马去落实。

赵爷爷不慎将福利院发的服装丢了，总是闷闷不乐，参加活动也不积极了。李翠萍得知后，将一件崭新的服装送到老人屋里，老人小心翼翼地收进衣柜，开心地笑了。住在同一房间的李大爷和陈大爷，因小事闹矛盾，谁也不理谁。李翠萍分别劝导、细心调解，两位老人和好如初了……通过这一件件小事，李翠萍赢得了老人的信任，老人们有啥话都愿意和她说。就这样，121份带着温度的老人档案全部建成了。

1袋苹果和5根麻花

“进院以来，从一开始的迷茫到现在的得心应手，社工专业的知识、体系和方法给我的工作提供了很大帮助。”李翠萍说，通过个案和小组等专业方法为老人提供情感支持、危机干预的过程，也拉近了自己与老人之间的距离。

酗酒成瘾的陈爷爷以前在街头流浪，后来被市救助管理站送到福利院。由于院里有规定不能饮酒，陈爷爷一生气偶尔会打骂工作人员。通过个案访谈的方式，李翠萍慢慢打开了老人的心扉。原来，老人一生未婚，又患上了严重的肺心症，对生活失去了信心，想通过喝酒来“忘却”烦恼，所以对酒精产生了依赖。李翠萍了解到陈爷爷的姐姐和侄子都对他很关心，老人也曾经在工厂工作。于是，她积极链接资源，协助陈爷爷外出诊疗克服酒瘾，联系家属经常来看望他。老人喜欢写字，李翠萍就送了他几支笔，肯定他的价值，还帮助他和其他老人、工作人员建立良好的人际关系。现在，陈爷爷已经适应了福利院的生活，摆脱了酒瘾，每次看见李翠萍都主动打招呼，和她聊聊天。

院里的王大爷每次有事找她时，李翠萍都热情相迎，帮着积极解决。一年冬天，王大爷要转到其他养老院去了。李翠萍安慰他：“那里离家人近，多好啊。”但是老人还是有点失落。一天刮大风，气温很低，李翠萍刚上班，老人就拎着1袋苹果、5根麻花送了过来。“姑娘啊，这是我去桥头小卖店给你买的，感谢你这么长时间对我的帮助，大爷心里都知道。”看着老人手里的东西，李翠萍瞬间红了眼圈。几番推脱后，老人来了倔劲儿，把东西往桌上一放，走了。

“这是王大爷用自己攒的零花钱买的，没想到短短几个月的相处，就得到了老人这样的认可。每每想到这些，我的心里都觉得特别温暖，也坚定了我更好地为老人服务的信心。”李翠萍说。

老福利院的新生活

四平市社会福利院建于1979年，李翠萍刚来时，福利院周围正在拆迁，院里只有四栋破旧的小楼。“现在可不一样了，两栋高层公寓拔地而起，老人上下楼可以乘坐电梯。每个房间都宽敞明亮，有独立卫生间。食堂大师傅每天都变着法地给老人做好吃的，老人的日子越来越有滋味了。”谈起现在的福利院生活，李翠萍的喜悦溢于言表。

硬件设施更新了，老人的文化娱乐生活也没有落下。李翠萍积极链接社会资源，组织开展丰富多彩的活动。每逢春节，邀请书法协会的老师到福利院为老人写春联，老人们高高兴兴地贴在房门上。遇到节假日，邀请老年大学的学员来开联欢会，大家唱歌跳舞，不亦乐乎。李翠萍还学会了广场舞、手指舞等，带着老人一起锻炼身体。

2021年春节，福利院因疫情实行封闭管理，李翠萍和老人一起度过了一个难忘的春节。她和工作人员给老人备好零食，组织了丰富的活动，和老人一起看联欢晚会，新年钟声敲响前将热气腾腾的酸菜肉馅饺子送到老人房间……

“社工工作任重道远，需要社会各界的支持，需要院内服务对象的共同参与。来院工作这8年，让我感动的情景有很多很多，可能都是一些点滴小事，但让我更加明白了这份职业的责任和意义。”李翠萍说。