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本报记者 柳 旭

在不少人的印象中，养老机构社会工作者的日常任务就是陪老人唱唱跳跳、说说笑笑，逢年过节再搞点集体活动。

随着从事老年社会工作的年头越来越长，闫春艳慢慢意识到，策划组织活动只是开展老年社会工作的一种方式，通过活动帮老人疏导情绪、协调关系、收获信心、实现价值，才是养老机构社会工作者的价值所在。

半路出家学社工

2003年，刚刚走出校门的闫春艳来到山西省荣军休养院工作。“按照院领导的要求，所有刚参加工作的人都要到一线锻炼，所以我成了一名护理员。”闫春艳告诉记者，走上护理岗位后，她觉得工作环境和内容与想象中完全不一样，喂饭、洗衣服、换尿布、临终关怀……这些琐碎的事，让她一度不太好意思和别人介绍自己的工作。

2005年，山西省荣军休养院筹备组建山西省老年公寓，闫春艳被分到业务科，负责入住老人的接待。她在工作中发现，与院里的工作人员相比，来自山西医科大学社会工作专业的实习生有些不一样。

“这些实习生懂理论、敢创新、有活力。”闫春艳告诉记者，在组织益智活动时，他们能结合活动内容、参加人员等情况，运用专业知识和工作方法带给老人完全不同的体验。

“院里让我给实习生上课，但只有实践经验、没有理论基础的我，在面对这些年轻人时感觉压力挺大的。”闫春艳告诉记者，这种体验既让她发现了自身的短板，也让她对社会工作产生了浓厚的兴趣，开始尝试了解并系统学习相关专业知识。

其实，不了解社会工作的不止闫春艳一人，老年公寓的老人们也不清楚社会工作是什么。为了让老人们熟悉并信任社会工作者，闫春艳想了不少办法。

“作为养老机构中的社会工作者，我们会主动为老人提供力所能及的帮助，在疫情封闭管理期间，帮老人代买物品成了我的一项日常工作。”闫春艳说，“正是因为这些日常小事，使老人对社会工作者产生了信任感，‘有困难找社工’逐渐成了老人们的习惯。”

链接资源解决问题

常言道，人上一百，形形色色。在老年公寓居住的老人成长环境、生活习惯、性格脾气各不相同，天天生活在一起难免有个磕磕绊绊、产生点小矛盾，处理不及时还会影响老人身心健康。

闫春艳告诉记者，有一位老奶奶，由于记忆力减退，总怀疑别人拿了她的东西，工作人员帮忙找到了，又怀疑是别人偷偷放回去的。类似情况经常出现，导致她的人际关系变得很紧张，别人都不愿意与她交往。为此，她抑郁失眠，整个人变得很消沉。

“我了解情况后，主动和她沟通，耐心听她讲述。”闫春艳说，她和老人一同分析人际关系紧张的原因，引导老人通过换位思考看待与其他人的关系，并邀请老人参加有助于改善人际关系的小组活动。老人的心结打开后，不仅主动和同屋老人道歉，与同楼层其他老人也能友好相处了。

闫春艳的工作可不止于此。老年公寓阅览室的图书满足不了老人的阅读需求，她联系图书馆，在公寓内设立流动图书站，让老人享受阅读的便利;老人有处置遗产方面的需求，她联系律师和公证机构，帮老人解决难题;老人有医护、康复方面的需求，她联系专家给老人答疑解惑。

“链接不同部门、不同机构、不同类别的养老服务资源，最大程度帮助老人解决实际问题，这是养老机构社会工作者的日常。”闫春艳说。

让温暖在心中传递

助人自助是社会工作的核心理念。76岁的张奶奶因患脑梗行动不便，入住老年公寓后经常坐在轮椅上发呆，情绪消极。闫春艳了解到，老人以前喜欢散步锻炼，她就经常陪着老人到院子里活动，带老人参加合唱、手工等集体活动，和老人分享康复训练成功的例子。在她的支持和鼓励下，老人的状态一天比一天好，后来还能推着助行器走路了。

为了帮老人实现自我价值，闫春艳鼓励老人们完成年轻时的梦想。在她的支持下，老人们组建了乐器、书法、摄影等多个兴趣小组和互帮互助小组。“这些老人平均年龄83岁，年纪最大的94岁，但精神状态特别好，他们在活动中充满了活力、展现了价值、找到了自信。”闫春艳说。

在闫春艳看来，养老服务的从业者应该掌握社会工作基本知识，这样才能更好地服务老人。自2016年以来，她先后为2000余人进行了社会工作知识培训，参与编写《养老护理实训初级教程》《养老护理实训高级教程》等培训教材，并参与制定了《养老机构社会工作服务规范》等三项地方标准。

从事老年社会工作这些年，虽然有误解和委屈，也有困境和挫折，但闫春艳对自己的选择始终无悔。

“社会工作是用生命影响生命，在服务老人的过程中，收获一个个发自内心的笑容，坚定了我从事社会工作的决心和信心。”闫春艳表示，养老机构社会工作者的使命就是将温暖的人链接起来，让温暖在每个人心中传递，并在这个过程中，给老人带去欢乐、力量和勇气。