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养老服务人才素质是决定养老服务质量的关键因素，是衡量一个地区养老服务水平的重要指标。近年来，浙江省嘉兴市聚焦破解专业技能低、工资收入低、社会认同度低等现实难题，推动建设一支年龄结构优、专业技能强、综合素质好的养老服务人才队伍，全市养老服务水平明显提升。目前，全市有4977名从事养老护理服务人员，其中2845人持有各类职业技能等级证书，占比达57.16%。

聚焦服务质量，破解“专业技能低”难题。发展专业学历教育，支持7所高、中职院校开设养老服务相关专业，重点培养老年康复、护理、营养、心理、社会工作等方面专业人才;市财政按照每人每月500元的标准，给予学生每学年10个月生活补助;推广“1+X”老年照护职业技能等级证书试点，探索“学历教育+职业培训+实习实训”三位一体养老服务人才培育模式;推进产教融合、校企合作、订单式培养，实现教学培养与就业用人的有效衔接。创新技能培训模式，采取“集中授课”“送学上门”“领军人才+团队”“在线教学”等多元模式，定期举办养老服务骨干、养老护理师资、养老院院长等不同类型培训班;嘉善县在全省率先建立11个养老护理领军人才工作室，每年每人带培10名以上中、高级以上技能等级的养老护理员;推进养老护理知识技能进机构、进社区、进家庭，每年组织养老护理员、家庭照护者培训超过1.2万人次。2022年，全市新增高级工、技师等级的养老护理员147人。推动职业技能提升，将养老护理员纳入康养职业技能培训计划、“金蓝领”职业技能提升行动和“救在身边·安老护老”专项行动，对按规定学时参加培训的人员，给予技能培训补贴。

聚焦队伍稳定，破解“工资收入低”难题。多措并举提升养老服务人才的薪酬待遇，让更多年轻有活力的专业人员“愿意来、留得下”。提高财政补贴，鼓励引导中、高职院校毕业生从事养老服务工作，对本科及大、中专毕业生入职养老服务机构的，分别给予5万元、4万元、3万元的入职奖励;对直接从事养老服务与管理的人员，根据技能等级给予每人每月200元—800元不等的特殊岗位津贴。改革体制机制，改变传统运营管理模式，建立灵活用工和薪酬管理机制;定期发布养老护理员工资指导价，建立与服务质量、职业技能等级、工作年限挂钩的“技能津贴+岗位补贴+专项奖补”激励制度;引导企业性质的养老服务机构建立高技能人才津贴制度，指导标准为高级工500元/月、技师800元/月、高级技师1200元/月、特级技师2000元/月。拓宽收入渠道，探索养老机构护理员“8小时外”创收机制，鼓励有意愿的养老护理员利用工休为居家老年人提供上门服务，实现居家养老品质和养老护理员收入的“双提升”，以嘉善县为例，养老护理员年均薪酬从7万元提高至10万元，2022年最高的达到12万元。

聚焦地位提升，破解“社会认同度低”难题。加大养老服务人才典型培育和宣传力度，提高养老服务人才的职业荣誉感和社会认同感，营造良好职业发展环境。选树先进典型，将养老服务人才纳入“最美嘉兴人”系列评比，累计选树“最美养老院院长”14人、“最美养老护理员”60人、“最美养老抗疫先锋”49人、“最美养老服务工作者”40人，另有14人获评全省“优秀养老护理员”，对先进典型进行多渠道宣传报道，进一步扩大宣传效果和社会影响力。搭建展示平台，将养老护理员纳入全市职业技能竞赛暨百万职工技能大比武活动一类竞赛，定期邀请国家级、省级竞赛裁判、教练进行专业辅导，对前3名获奖者授予“嘉兴市技术能手”等称号，颁发相应等级证书，分别给予10000元、5000元、3000元的资金奖励。打造工匠品牌，选拔“新时代嘉兴工匠”养老护理员，鼓励广大养老护理员走技能成才之路;对符合条件的技能大师工作室给予每家5万元开办经费补助，考核优秀的再给予3万元奖励;对培育认定的嘉兴市首席技师，给予3万元奖励。2021年以来，已培育“浙江青年工匠”养老护理员3名、“嘉兴市首席技师”养老护理员3名。(供稿：浙江省嘉兴市人民政府)