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本报记者 周 亮

闫福云在护理岗位工作了13年。如今的她，不但是山东省济南市社会福利院老人们的“亲闺女”，更是济南护理行业的“硬标杆”——凭着过硬的专业本领，在各级各类养老护理技能大赛拿奖拿到手软。问其诀窍何在，闫福云质朴地告诉记者三个字“同理心”。“时常换位思考，想老人所想，就会主动改进护理方式、主动提高护理技能。”闫福云说。

“因人施护”体现专业

闫福云是山东大学护理学院的本科毕业生，科班出身的她从始至终都清楚专业性对护理工作的重要意义。特别是老年护理工作，对专业技能的要求更高。

“第一次有这样的感触是大学的时候。”闫福云介绍，自己在山大读书时曾到济南市社会福利院做过志愿者，在护理员为老人擦背、按摩、喂饭时打下手，“水温多少摄氏度、先按摩哪里再按摩哪里、勺子大约什么角度喂饭……前辈们的一举一动都体现着老年人护理的专业和学问。”

大学毕业后，闫福云到一家医院做了临床护士，再一次加深了对老年人护理专业性的认识。“当时，我在呼吸科和神经外科工作。很多住院老人都由家人照顾，虽然尽心尽力，但在护理上有很多不专业的地方。”闫福云坦言，“专业的护理能够让老人身体恢复得更快。”

为此，在济南市社会福利院就职后，她将专业精神贯穿护理工作始终，并在工作中提炼总结了“因人施护”的照护方法，为60余位老人制订和实施个性化照护方案。

70多岁的吕爷爷在福利院生活多年，身体一直不错。可就在前些日子，吕爷爷突然晕倒，医院诊断为消化道出血。回到福利院后，闫福云为吕爷爷制订了详细的护理计划，在饮食方面特别注明要少食多餐、清淡为主。谁知，吕爷爷“因噎废食”，除了白米粥什么都不敢吃，害怕再生病遭罪。闫福云便耐心地为吕爷爷做思想工作，在尊重老人喝白粥的心理诉求的基础上，一点点地丰富吕爷爷的食谱，并且给他解释添加这道菜品的原因。

“如果是我自己的消化道出现问题，我肯定也不敢随便吃。这样想，就能理解吕爷爷的‘挑食’了。”即使是交接班，闫福云也会安排好老人的护理计划、饮食内容，叮嘱同事随时关注老人大便的颜色。

因为护理得当、饮食科学，吕爷爷的面色渐渐红润起来。“去医院复诊时，医生夸我身体恢复得又快又好。”吕爷爷高兴地说，“这都是闫闺女的功劳。”

“天使特护”守护尊严

“我没想到自己还能站起来。”福康(化名)对济南市社会福利院“天使特护组”的护理员打心眼里感激。

“天使特护组”是闫福云参与创建的专项护理工作团队之一，团队成员平均年龄不到35岁，负责20余名严重失能老人的专业护理照料，工作压力不小。但在团队所有成员的付出和努力下，“天使特护组”获得“济南市青年文明号”的荣誉称号。

福康是因一场意外事故住进济南市社会福利院的，脊柱严重受伤的他失去了活动能力。“他不相信别人，我们一碰他，他就骂我们。”对此，闫福云很是理解，“任何人突然从自理变成失能，心理冲击肯定是巨大的。我们能做的就是从细微之处入手，渐渐获得他的信任。”每隔一小时帮福康翻一次身、小心喂饭以防噎呛、细致处理大小便、按时保质地辅助他康复训练……经过近三年的精心照料，如今的福康已经可以下床走动，实现了基本生活自理。“看见我们打扫卫生，他还会跟我们要拖把、扫帚，要求帮我们干活。”闫福云说。

福康的故事并不是个例。“天使特护组”守护的正是福利院最难护理的老人。有的在街头流浪乞讨了几十年，身上异味让人退避三舍;有的失能腹泻，经常弄得满身满床都是排泄物;有的脾气古怪，动辄打骂甚至咬人。“虽然压力大、任务重，但通过我们的专业服务，看着他们一点点好转，能动、能坐、能走，回到正常生活，我们心里就有说不出的满足感。”闫福云说，“这也是我做好这份工作的动力。”

如今，闫福云已成为福利院养老护理工作的重要师资之一，并参与福利院护理课件库的建立，为院内外开展的养老护理理论及实操培训惠及800余人次。“前辈们告诉我的道理，我将继续传授给后辈们：专业技能很重要，但想老人所想的那颗心更重要。”闫福云说。