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本报讯 (记者 张 俊) 针对疫情防控期间特殊困难群体生活物资缺少、求医问药不便等诉求紧迫的问题，近期，上海市民政、卫健、商务、残联等部门研究形成相关工作指引，完善主动发现、资源调配、配送到家机制，进一步加强特殊困难群体关爱保障。

完善主动发现机制。指引要求依托民政系统社区养老顾问、“老伙伴计划”机制，以及各区“为老服务一键通”平台和残联工作系统，全面摸清全市高龄独居老人、养老服务补贴对象以及疫情期间因家人被隔离收治而无人照料、因子女亲属居住地被封控导致实际临时独居的特殊困难老年人和残障人士等群体的实际需求。为此，上海市民政局还公布了各区养老服务热线电话，并安排专人24小时值守接听。此外，指引指出，推动在居民区层面建立一支专门为本居民区特殊困难群体服务的志愿者小分队，及时收集本小区内特殊困难群体的生活需求并给予帮助;引导各区民政局、区残联建立疫情期间“特殊困难群体需求名单库”，及时发现、及时回应。

完善资源调配机制。指引建议，以街镇为枢纽建立资源统筹调配平台，如果街镇有困难，可提到区级层面统筹。在摸清特殊困难群体需求后，由各街镇及时响应，落实解决特殊困难群体一般生活物资配送、调拨专供外出就医的巡游出租车、协调街镇层面助餐和生活照料服务资源、紧急处置突发情况等相关问题。在区级层面，建立特殊困难群体生活保障协调机制，专门解决街镇无法解决的需求;区级层面无法解决的问题，由百联集团、上海医药等国有大型企业托底解决。

完善配送到家机制。指引明确，特殊困难群体的基本生活物资由各街镇统筹负责配送到小区，再由社区居委会或志愿者小分队配送上门。同时，依托志愿者小分队，帮助特殊困难群体代配药。