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本报记者 柳 旭

一张灿烂的笑脸，一句暖心的问候，一个热情的拥抱……在与老年人朝夕相处的11年中，她把爱注入到养老服务的每个细节，她用爱赢得老人的称赞与家属的尊重，她把爱的能量传递给身边的每名工作人员，她就是四川省宜宾市社会福利院党支部书记、院长梁华。

“照顾老人，就得设身处地为他们着想”

看着墙上的时钟，梁华希望指针转得快些、再快些。随着时间的推移，脖子僵硬、手指发麻、臀部下滑、腿部酸软等不适感接踵而至，烦躁与悲观的情绪逐渐占了上风。她由衷地感叹：“坐在轮椅上，时间真难熬!”

为了让护理人员了解坐轮椅和长期卧床老人的真实感受，进而增强照护服务的针对性，不久前，梁华在福利院组织开展了“角色互换体验”活动。在30分钟的轮椅体验和60分钟的卧床体验中，护理人员对老年人的日常生活状态有了切身体会，对护理工作的价值有了更深的认识。

“要想照顾好老人，就得设身处地为他们着想。如果没有亲身体验，你永远不会知道老人每天面对的是什么、需要的又是什么。”梁华说。

每天清晨，梁华的身影都会出现在福利院各养护区的老人房间内，询问老人的饮食起居，握着老人的手聊聊家常。老人年纪大了说话啰唆，梁华从来不嫌烦，总是温柔地看着老人、用心倾听，在只言片语中体察老人的需求，并记在心头。福利院有320位老人，梁华都能叫得出名字，许多老人的生活习惯、兴趣爱好她都了然于胸。

“10年前，我们家老头子和我一起住进福利院。2020年他去世前在临终关怀室住了九天九夜，梁院长每天都去看他，询问他的身体状况，还安慰我。”94岁的曾庆璋告诉记者，梁院长是真的把福利院当家、把院里老人当亲人。

“疫情之下，老人的生活要尽量保持常态”

“李婆婆，这是您的游园券，每完成一个项目就可以盖一个章，集齐三枚印章就能兑换奖品。”9月10日上午，在福利院中秋节趣味游园活动现场，梁华为参加活动的老人介绍游园项目、讲解游戏规则。

从8月底开始，宜宾市接连出现疫情，养老机构再次进入封闭管理状态。为缓解院内老人与职工的焦虑情绪，营造浓厚的节日气氛，中秋当天，梁华组织工作人员为老人们送上了一场“封院不封情 运动乐不停”趣味游园会。

“渔乐相伴”钓鱼游戏、“箭证欢乐”射箭游戏、“月兔归巢”投篮游戏……这些既适合老年人又充满趣味性的游戏项目，以及可口的节日美食，让老人们感受到了成功的喜悦与陪伴的温暖。

“没想到，疫情期间还能热热闹闹过节，院里想得太周到了!”“虽然儿女没能接我回家过节，但这个中秋节更特别，感觉很幸福!”老人们一句句肯定的话语，让梁华感觉很欣慰。

“疫情期间，我更要站好岗。”梁华告诉记者，从2020年年初开始，她就时刻准备拿着铺盖卷、住进福利院。“疫情防控常态化，老人的生活也要尽可能保持常态，不能因疫情降低了生活质量。”

在梁华的带领下，全院职工在疫情期间主动坚守一线，守护老人健康。副院长林敏负责食物贮存，保障封院期间的饮食供应与安全;医务科严格落实人员体温监测，保障核酸检测全覆盖;社工科持续开展日常康乐活动和特色专区活动，对老人开展心理状况排查，让老人与亲朋好友视频连线，帮老人疏解急躁情绪。

“让党和政府放心，让家属安心，让老人舒心，是我们的责任。”梁华说。

“要让别人认可，先得让自己过硬”

作为福利院院长，梁华除了在日常工作中冲在前、做表率，还非常重视培养人才。

据护理部副主任兰燕回忆，几年前的一个冬天，由于她管理经验不足，导致老人家属对福利院产生误会，凌晨2点到福利院找她，情绪非常激动。

当兰燕赶到院里时，梁华正在和家属沟通。不一会儿，家属不但消除了误会，还对院里的工作表示理解和肯定，也为自己的急脾气表达了歉意。

家属走后，兰燕做好了挨骂的准备。让她没想到的是，梁华对她没有一句责备，反而进行了安慰，并耐心地告诉她，今后如何处理类似问题，如何与老人家属沟通。“梁院长教会了我很多东西，她做事的风格深深影响着我。”兰燕说。

在工作中，梁华勤思考、爱创新。为了提高养老护理质量，她提出“三级管理”“三级查房”等制度创新;为了让养老服务向社区居家延伸，她带领员工建设虚拟养老院，向老人提供多元化、人性化、专业化服务;为了让老人的晚年生活更有尊严，她号召全体员工做有温度的养老人。

养老护理工作非常辛苦，但社会的职业认同度却不高。在梁华看来，“要让别人认可，先得让自己过硬”。她是这样说的，也是这样做的。近年来，梁华先后取得助理社工师、养老护理中级和健康管理师等专业资格，并鼓励工作人员继续学习深造。此外，她还多次参与全市养老护理培训授课，并带队参加市级、省级、国家级养老护理技能大赛，努力提升养老护理的专业化水平。

一腔热忱一腔爱，无怨无悔养老路。在11年的福利院工作中，梁华始终坚信，养老服务就是要用奉献与爱心让老人更幸福、让晚霞更绚丽。