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本报记者 周冉冉

面对这轮来势汹汹的疫情，江苏省南京市的社会工作者们有的穿起“大白”服，有的换上红马甲，在社区穿梭，为邻里服务。在这种特殊时刻，如何发挥专业社会工作的优势，为特殊群体提供专业支持?南京社工用自己的方式，守护着居民的身心健康。

小驿站承载大使命

“疫情期间，隔壁小孩在家上网课，可能是学习遇到了困难，家长就时常打骂小孩，一来教育方式不对，二来还扰民!”家住雨花台区赛虹桥社区吉庆里小区的陈女士多次向社区社工投诉，自己也跟隔壁住户沟通了几次，但并未达到良好效果，甚至还在一次沟通中发生了冲突。

吉庆里小区社工服务微驿站“比邻堂”的社工们得知此情况后，立即上门走访，随后制订了问题解决方案。针对小孩上网课有困难，“比邻堂”链接资源，向孩子家长推荐了社会组织星博青少年关爱中心，由该中心的大学生志愿者通过线上一对一帮扶，解决因孩子学习导致的家庭矛盾和邻里纠纷。针对双方冲突，在噪音问题解决后，“比邻堂”社工又从中调解，最终双方握手和解。

疫情发生以来，赛虹桥社区在凤凰和美、长虹新寓、吉庆里、德盈国际广场4个小区设立的社工服务微驿站发挥了重要作用。抗疫时，社工们身兼信息统计员、物资运送员、矛盾调解员、社区守门员多职于一身，服务辖区居民。日常服务中，他们引进专职社工常态化驻点，和小区物业建立良好协作关系，以满足不同居民需求。

把“一老一小”挂在心上

“爷爷，您好!我是街道社工站社工，最近孩子在家怎么样，上网课了吗?”疫情期间，六合区程桥街道社工站紧密联系街道18名困境和重残儿童，逐一电话问访，实时跟进孩子状况，并对他们进行“一对一”心理疏导，缓解居家焦虑情绪。

疫情当前，程桥街道社工站积极响应号召，主动参与社区困难家庭帮扶，助力织密筑牢疫情防线。当社工了解到辖区内有小孩因各种原因停学时，立即上报孩子所在街道和社区，并启动个案帮扶。在街道和社区的支持下，社工链接当地中国移动公司，为孩子提供免费流量卡，还募集到爱心人士捐赠的智能手机，及时解了孩子上网课的燃眉之急。与此同时，社工联系学校老师，跟进网课要求和安排，确保孩子学习、防疫两不误。

据悉，今年初，程桥街道社工站通过开展信息摸底和入户评估，重点了解街道困境儿童的身心状况、家庭情况、监护人照护等信息，为重点困境儿童建立档案，为后续服务提供保障。

“这个手指操挺好的，好玩又易学，还能帮助我们缓解颈椎不适。”说话的李奶奶是街道“棠小爱”志愿服务队所服务的“老年幼儿园”学员。社工站发动社区志愿者为重点服务老人讲解疫情防控小知识，还教老人“健康快乐操”，寓学于乐。

以人为本补充一线力量

社区是疫情防控的重要阵地。江北新区街道从关注“人”的视角出发，以社工站为平台，发挥“五社联动”作用，补充疫情防控一线力量。

江北新区葛塘街道社工站安排社工走村入户，了解具体需求，以便提供精准服务。他们协助村(居)动员居民团队、志愿者团队、党员团队等志愿服务力量参与抗疫。社工站开展了《跨区联动·五社齐聚·同抗疫·共健康》线上培训课程，提高社工专业服务技巧。社工站还收集抗疫一线工作者感人瞬间、典型故事，推出《光影记“疫”》，宣传抗疫正能量。

长芦街道社工站、大厂街道社工站发布疫情防控志愿者招募令，组建志愿队伍，通过微信公众号、微信群为居民科普疫情防控知识。社工站驻点社工也参与到社区防疫一线，到核酸检测点维护秩序、协调搬运防疫物资、协助开展电话流调。

泰山街道社工站社工探访辖区部分高龄、空巢老人，送上防疫物资，提醒他们勤洗手、勤通风，加强自我防护。社工站还邀请有一线抗疫经验的医护人员开展疫情防控志愿者培训，在提高志愿者服务效率的同时，强化他们的自我防护意识。

面对突如其来的疫情，江北新区社工总站积极响应区卫生健康委和区民政局的组织调度，动员全区街道社工站发挥专业优势，助力一线疫情防控，为基层社区减负，用实际行动彰显社会工作的社会责任与担当。

(来源：中国社会报2022年4月13日)