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本报记者 张 俊

上海市长宁区新泾镇设立的彩虹桥社区救助顾问服务站启用10个月以来，通过线上连线、线下接待的方式，为新泾镇域内特殊困难人群送上精神慰藉，给予行动关爱。

日前，一位妈妈带着孩子乐乐(化名)一起来服务站咨询能否享有相应的救助帮扶。据介绍，乐乐的爸爸是一名保安，爷爷患有癌症，乐乐每天的生活圈子过于狭窄，使得孩子的情绪很不稳定。服务站为乐乐链接了“两小时的陪伴”线上志愿服务项目等爱心资源，让孩子接触到五彩斑斓的生活，眼界一下子打开了。通过一段时间的帮扶，乐乐变得越来越开朗。

社区救助顾问制度，是上海市民政局自2019年推出的一项基本民生保障制度，通过搭建“政府+专业机构+顾问”综合性服务团队，以“整合+链接+陪伴”为核心，打通社会救助服务的“最后一公里”。近年来，上海市长宁区落实落细社区救助顾问制度，打造了3个社区救助顾问服务站，引入专业社会工作机构，定期派驻社区救助顾问值守，为特殊困难居民提供答疑解惑、资源链接、需求评估等服务。

由新泾镇建立的彩虹桥社区救助顾问服务站，是长宁区首家实体化运营的救助顾问服务站。他们通过线上困难群众救助需求综合评估系统、线下社区救助顾问团队制度，形成了一支由10名镇救助顾问、4名专业社工救助顾问、33名村(居)救助顾问、100余位社区志愿者组成的社区救助顾问团队，依托“9+1”救助体系提供“物质+服务+情感+陪伴”综合救助，打通了服务困难群众的“最后一公里”。

服务站“开张”以来，专业社工救助顾问每周5天定点值守在站内，随时回应居民诉求。他们通过线上开通快速查询政策通道、线下印发相关服务宣传册的方式，将辖区内各类爱心资源汇聚到居民手中。同时，服务站还通过个案、小组等服务形式，针对困难群众开展多元化服务。截至今年8月，服务站为新泾镇域内独居老人开展安全意识提升服务117户次，为特困供养对象开展定期关爱行动51人次，为困境儿童开展自信心及专注力等社会融入支持服务83人次。同时，服务站团队还主动为困难群众配送药品、链接资源、开展心理疏导等。