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本报记者 赵晓明

疫情就是命令，防控就是责任。近日，上海市出现本土新冠肺炎确诊病例和无症状感染者，疫情防控面临严峻考验。上海市民政局党组要求坚决贯彻落实体球网总书记重要讲话精神，按照市委市政府统一部署，切实扛起特殊责任、拿出特殊担当，积极下沉一线，全力投入社区疫情防控服务工作。市民政局直属机关党委、团委向党员干部、团员青年发出倡议，号召大家主动参与社区疫情防控，带头正向宣传引导。3月18日至4月11日，上海市民政系统累计向社区报到2645人，累计志愿服务时长19875小时。记者采访了其中的三位代表，展现上海市民政系统党员干部职工深入社区一线抗疫的志愿风采。

结对帮扶老人跨越“数字鸿沟”

社区抗疫履历

姓名：王琦

身份：中共党员

志愿服务时长：126小时

主要工作内容：现场调度、扫码登记、蔬菜配送、秩序维护

每天早上五六点钟，王琦便悄悄走出家门，迅速赶到社区疫情防控卡点，穿上防护服变身为“大白”，开始一天的卡点值守。

为了少上厕所，王琦很少喝水。一天下来，衣服被汗水湿透，腰酸背痛。晚上回到家里，往往累得一句话都不愿意多说。

王琦是上海市黄山老年颐养中心办公室副主任，响应上海市民政局的倡导，第一时间到社区报到，成为一名志愿者。

王琦在平时做志愿活动较多，但成为一名社区抗疫志愿者，这还是第一次。“为1600多名社区居民提供志愿服务，不能仅靠一腔热情，还需要经验和科学统筹。”王琦告诉记者。

以组织居民进行核酸检测为例，居民一拥而上往往会导致排队等待时间过长，且有人群集聚风险。为此，志愿者以楼栋为单位组织居民分批检测。对于行动不便的老人、需要按时上网课的学生，则开辟绿色通道，优先提供服务，这获得居民的理解和好评。

“哎呀，我家没有蔬菜了。看你们在微信群里接龙买菜，我不会操作啊。”在王琦挨家挨户敲门询问需求时，居民陆老伯告诉她。

由于长期从事养老行业，王琦在志愿服务的过程中特别关注老年人，尤其是独居老人的情况。在服务过程中，王琦发现，一些老年人上了年纪，面临“数字鸿沟”，不会通过网站或者微信接龙订购蔬菜。“想买但不知道怎么买”成为老年人面对的共同问题。大家商量，由年轻志愿者与老年人结对，帮助他们订购蔬菜。

王琦告诉记者，为了防止交叉感染，待政府配送或网络订购的蔬菜到达小区后，由物业调配车辆，以楼栋为单位进行分发，每栋楼安排2名志愿者运送到每个楼层。

如今，社区越来越多的居民站了出来，报名成为志愿者。“以蔬菜分发为例，有的楼栋只需要2名志愿者，但一下子就有十几个人报名。”王琦告诉记者。

“妈妈，我为你骄傲，我长大了以后也去做志愿者。”听着孩子稚嫩的声音，王琦扎根社区提供志愿服务的动力更足了。

利用专业优势纾解居民情绪

社区抗疫履历

姓名：王小峋

身份：中共党员

志愿服务时长：101小时

主要工作内容：心理咨询、现场调度、扫码登记、蔬菜配送、数据统计、秩序维护

“我平时经常做志愿服务。”上海市民政局社会组织服务处一级主任科员王小峋告诉记者。在周末去看望妈妈时，赶上社区封闭式管理，王小峋响应单位倡导，立刻向社区报到，就地转化为一名抗疫志愿者。

做志愿者时间长了，王小峋发现，有很多地方可以改进。王小峋举例说，社区团购的蔬菜包很受居民的欢迎，在分发时采用微信群接龙的方式，先到先得。但是不在微信群里的人就看不到。王小峋便找到居委会，建议信息发放到楼道微信群，由楼道志愿者汇总统计，同时线下留出部分余量，给老人们留下充足的物资。

让王小峋没有料到的是，自己二级心理咨询师身份在志愿服务中发挥的作用。社区内的一位宝妈刚生完孩子不久，患上了产后抑郁症。王小峋通过网络耐心倾听其诉求，引导其排解压力，这位宝妈的情绪慢慢好转。

在社区里有几户外国籍家庭。由于语言不通，居委会发布的消息他们看不懂。在倡导“足不出户”期间，有位外国朋友在楼下散步，正在巡逻的王小峋看到后，主动上前沟通。后来，建议居委会关注他们，并把读中学的女儿叫来当翻译，向他们解释政策，引导其按照疫情防控要求做核酸检测、居家隔离等。

“我加了小区10多个微信群，不断传播正能量。”王小峋告诉记者。如何传播正能量?王小峋解释说，一是传播党和政府的好声音，宣传社区里为民服务的好人好事。二是当微信群里出现谣言的时候，及时辟谣。慢慢地，在这个陌生的社区，王小峋得到了大家的认可，还成了所在楼道的“管家”。

“微信群里的声音多种多样，正面的声音上来了，居民的认可就更多了。”王小峋告诉记者，在居委会和志愿者的合理引导下，一些居民从网上发声到线下积极行动，想方设法为社区治理贡献自己的力量。核酸检测、蔬菜配送等都可见到居民志愿者的身影。

邻里守望互助传递社区温暖

社区抗疫履历

姓名：马继东

身份：中共党员

志愿服务时长：14小时

主要工作内容：发放出入证、扫码登记、分发快递、数据统计、秩序维护

疫情发生后，上海市民政局社会服务机构管理处党支部书记、处长马继东在坚持上班的同时，响应市民政局的倡导，向社区报到，利用晚上和周末的时间提供志愿服务。

前不久，按照疫情防控政策，在经过细致观察和核酸检测后，马继东所在的社区可以解封了。但社区住户多，让大家集体下楼统一领出入卡不符合疫情防控要求。居委会决定，由志愿者上门为居民发放出入卡。

由于大家比较希望早点拿到出入卡，下班一回到社区，马继东便和志愿者搭档马不停蹄为大家发放。为了节约时间，等不及电梯上来，马继东和搭档一层层走楼梯，挨家挨户地上门分发到每户居民。

“妈妈，你先歇会吧，吃好晚饭再去分发，这样更有力气。”发放到自己家所在楼层时，马继东的女儿说。

“悦悦，大家都等着呢，我先去发，你先吃，等发完后妈妈再回来吃，不耽误。”马继东笑着说。

“姐姐，你一定是共产党员。”听到马继东和女儿的对话，志愿者搭档如是说。

社区里有一些独居老人，平时与大家打交道比较少。在敲门的时候，有的老人不太放心，不敢开门。

“阿姨，您在家没事就好。这样，我们把出入卡从门缝下塞进来，您看到了回应一下。”马继东跟老人沟通。“吱呀”一声，门开了。“你们辛苦了，谢谢你们。”老人双手接过出入卡，真挚地说。

得知马继东的丈夫是警察，在疫情期间一直在单位，女儿这段时间一直一人在家，左邻右舍积极帮忙，主动跟马继东说：“悦悦妈妈，有什么需要，我们可以上门帮忙。给孩子送饭、做饭，没问题。”这种邻里齐心协力的互助精神让马继东感到社区的温暖。

在志愿服务过程中，志愿服务精神也对女儿产生了不小的影响。在马继东整理衣物准备驻守单位之前，女儿的一句话特别令她感动：“看到防疫工作者和志愿者奋斗在抗疫一线，我做点家务根本不算啥。妈妈，你放心去单位就行，我能照顾好自己。”3月27日至今，马继东一直在单位全天候值守。女儿懂事的话语，让她感到十分欣慰。

萤火虽微，抗疫有我。疫情当前，上海市民政系统干部职工亮身份、见行动，冲锋在第一线、战斗在最前沿。上海市民政局直属机关党委专职副书记、直属机关纪委书记李志龙介绍说，这些下沉到社区的志愿者特别是共产党员，面对急难险重的任务，面对疫情防控的难点、堵点，关键时刻冲得上去，危难关头豁得出来，以越是艰险越向前的大无畏气概和“我先上”“跟我上”的实际行动，让党旗在抗疫一线高高飘扬。

(来源：中国社会报2022年4月13日)