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本报记者 赵晓明

18年前，21岁的张叶平进入浙江省杭州市江干区笕桥镇(现为上城区笕桥街道)机场社区，成为一名社区工作者。

18年后，将近不惑之年的张叶平早已成长为笕桥街道天新社区党总支书记、居委会主任，成为一名“小巷总理”。

18年间，张叶平体味了社区工作的不容易，凭借巧干、实干、苦干赢得了社区居民的信任。张叶平带领社区工作者想方设法遏制群租乱象，收集居民意见并提供精准服务，举办社区文化活动，把一桩桩、一件件居民的“关键小事”办成“暖心大事”，不断提升居民的获得感、幸福感。

齐心协力遏制群租乱象

天新社区紧邻杭州火车东站(以下简称杭州东站)，是笕桥街道第一个商品房社区。辖区主要包括红街公寓和红街天城酒店式公寓两部分，共有居民近3000户、8600多人。

作为天新社区的“小巷总理”，张叶平对社区的情况了然于心：社区交通条件便利，很多外来人口选择在此租房居住，人员流动性高。

前些年，天新社区调查发现，红街公寓1899套住房中出租房多达1200余套。不少房东或“二房东”在房子里打隔断，以群租方式出租，最多的一户在三室两厅的房子里住进了15个人。

“这些群租房存在不同程度更改房屋结构、改造水电的现象，租客私拉电线、乱扔烟头，安全隐患多。”张叶平说，群租房带来不少物业纠纷和消防、治安隐患，给社区良性、有序运行带来了冲击，必须稳妥解决。

在笕桥街道的牵头组织下，天新社区联合笕桥派出所、城管支队、杭州东站枢纽管委会等相关部门和执法力量，成立红街公寓群租房整治指挥部。经过宣传发动、张贴公告、上门核查、房东(“二房东”)约谈、自行清退、整改拆除等工作，天新社区共整改群租房528间，拆除地下室违规住房21间，有效遏制了群租乱象蔓延。

群策群力做好“关键小事”

“办好一件件事关居民切身利益的‘关键小事’，是赢得居民认可的关键一环。”张叶平告诉记者，在此过程中，凝聚社区治理合力，见证社区日新月异的变化。

在走访调研中，不少居民向社区工作人员吐槽：“公寓楼下商铺多，油烟扰民严重。”“楼下公交车少，挤公交费神费力。”

裘导川老人便是吐槽的居民之一。对裘导川老人来说，每天早晨坐公交车送孙女上学，是一场“硬仗”：车辆较少，人员拥挤，上车耗神费力。一不小心，就可能上不了车，导致孙女上学迟到。

天新社区居委会调研发现，红街公寓附近仅有3条公交线路，服务8000多名社区居民，明显力有未逮。像裘导川老人乘坐公交难的情况，为数不少。

在天新社区“周三访谈夜”活动中，杭州东站枢纽管委会多次和居民沟通，倾听居民呼声，之后邀请公交公司现场研判、沟通协调，最终优化交通线路，增设公交站点，有效缓解了居民出行难题。

与裘导川老人不同，年轻的居民小李吐槽的重点在油烟扰民上。“一套房子，不同房间不同味，酸甜苦辣全都有，体验各不同。”小李说，这些味道，都是从楼下商铺中飘上来的“饭菜香味”，油烟特别大，住在高层的居民还好一点，住在外侧低层的居民夏日连窗户都不敢开。

面对居民集中反映的油烟扰民问题，杭州东站枢纽管委会、笕桥街道成立专项整治工作领导小组，城管支队、市场监督管理所、天新社区等多次召开协调会议，推进联合整治工作。

历时20个月，专项整治工作领导小组共召开专题会议20余次，对57家餐饮类商铺进行了专项整治，收缴违规经营用具40余件，全面完成相关商铺的整改及转型工作，净化了居民的生活环境，提高了居民的满意度。

凝心聚力打造社区文化品牌

每逢节假日，张叶平便忙碌起来，社区里会举办各种文娱活动，到处是居民的欢声笑语。

元宵节，社区设计了扎花灯、猜灯谜、剪窗花、做香包、煮元宵等活动，吸引了众多居民参与，感受民俗文化的熏陶;中秋、国庆期间，社区举办大型文艺晚会，通过歌舞、小品、相声、健身操、演讲等一个个社区居民自编自演的文艺节目，呈现了一场丰富多彩、文明和谐的文化盛宴……一场场文娱节目中，上至耄耋老人，下到稚龄孩童，都竞相登台表演，充分展示了社区居民昂扬向上、团结奋进的精神风貌和对未来生活的美好向往。

平日里，“天新书画院”软笔书法公益培训班可是不少社区居民的最爱。社区居民、第三期培训班学员赵伟说：“练毛笔字要凝神静气，心静下来才能写出好字来，我将长期坚持练习。”

“天新书画院”是天新社区的文化品牌，依托杭州市社会科学院党建研究所、浙江省新四军历史研究会金萧分会、杭州笕桥书画院等单位的力量，以“共建、共享、开放、服务”为目标，在家门口为社区居民提供优质的文化服务，软笔书法公益培训班便为其中之一。

张叶平认为，“天新书画院”是党建引领社区文化建设方阵中一张分量十足的特色名片，不断散发出强大的文化辐射效应，既传播了正能量，又凝聚了人心，更丰富了辖区居民的文化生活。

2019年9月，一场特殊的列车发车仪式在天新社区举行。作为社区文化品牌，“天新号”列车正式“发车”，展示了天新社区“一社一文化”的风采面貌。

张叶平告诉记者，天新社区发挥毗邻杭州东站的地理优势，将社区居民的美好愿景与高速高效的列车文化相结合，总结提炼“高效、引领、便捷、舒适”的列车属性，将其作为社区文化品牌的内涵，并探索形成了“天新直通车”和红色驿站、民心驿站、平安驿站、文明驿站、创新创业驿站的“一车五站”社区服务体系。

张叶平认为，通过打造社区文化品牌，举办系列文化活动，不仅满足了居民对文化的期盼与渴求，更是在潜移默化中起到了凝聚人、振奋人、促进人的良好效果，为社区塑造了良好的精神文明风貌，提升了社区居民的凝聚力和归属感。