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本报记者 黄 瑶

连日来，上海市新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，社区综合为老服务中心、日间照料中心、老年活动室、养老睦邻点等均已暂停开放，此种情形下，社区居家老年人特别是高龄、独居、行动不便的特殊老年群体急需特别关照和帮助。为保障疫情期间居家老年人的基本生活需要和安全健康需求，全市多支力量奔忙在社区为老服务一线，织起一张张温暖的关爱网。

社区助餐机构：服务不打烊，暖心又暖胃

“雪菜烧黄鱼、番茄炒蛋、炒青菜，老灵额(太好了)!”长宁区天山路街道79岁的任爷爷收到餐食后兴奋地说。

根据疫情防控要求，全市暂停了社区长者食堂和老年助餐点堂食，但为了满足老年人用餐刚需，各长者食堂、社区助餐点在严格落实疫情防控的前提下，保留外送和外带服务，由配送专员送至小区门口，再由社区工作人员、养老顾问、志愿者等分别送到老人家里。

“我原先负责3个大型小区，现在要对接9个小区。”天山路街道助老送餐员赵立翔介绍，除他外，街道还有5位送餐员，但由于小区封控，部分同事无法出门送餐。

长宁区民政局养老服务科科长顾致远说：“为解决好封控期间的刚性助餐问题，区民政局指导街道排摸刚需数量，协调开具通行证以保障充足的送餐力量，每日送餐约1680份。”

在徐汇区徐家汇街道老年助餐中心，一份份冒着热气的餐食体现着炽热的为老初心。“我们每周对菜品进行更新，保证一个大荤、一个小荤和一道素菜。此外，在原料采购上，积极加强主副食品采购保障。”助餐中心负责人表示。为防止封闭管理削弱送餐队伍力量，助餐中心迅速启动应急预案，利用助餐中心场地为员工安排住宿，同时给员工提供生活上的便利。

助老护理员：服务不断档，专业又有爱

“率先垂范，发挥‘守护人’作用，勇于担当，听从调度，以志愿者精神为引领，用实际行动践行初心使命、体现责任担当。”《致浦东新区居家服务机构及服务人员的倡议书》是一种激励，也是现实写照。

根据疫情防控的相关要求，全市采取减少或暂停居家养老上门服务的措施，但关爱没有停止，护理员和社区居家服务机构始终通过电话、微信等与老人们保持沟通，密切关注着老人的起居和安康。

暂停服务期间，浦东新区周浦镇居家养老服务中心护理员张桂花每天都会与89岁的李奶奶通话，有时奶奶没有接到电话，张桂花就赶紧跟家属联系，确认奶奶安好。97岁高龄的范奶奶，子女不在身边，护理员顾惠红恰好与老人同住一个小区，她便时常关心问候老人，还帮她配药，让老人感受到满满的安全感。

目前，浦东新区仍有205名居家养老护理员在严格防护基础上，对380名独居、高龄、行动不便及患有多种慢性疾病的困难老年人提供上门服务，保障老人刚需服务。

在金山区，居家生活困难的老年人也获得了专业且有温度的帮助。“戴阿婆无法照料自己的日常起居，我就住在附近，每天过来看看也方便。”最近，家住枫泾镇枫香名苑的护理员顾启红就地转化为志愿者，为戴阿婆提供照护服务，收拾屋子、擦洗身体，这让戴阿婆心里暖暖的。“最近疫情形势比较严峻，在照料老人时要特别注意消毒和疫情防护措施。”顾启红一边说着一边做着手部消毒，每次上门她都带着“百宝箱”，消毒液、医用酒精、一次性手套、口罩等一应俱全。

养老顾问团队：问候不停歇，及时又贴心

声声问候，句句关切。为及时了解居家老年人面临的用药、就医、紧急求助等困难，上海市养老服务顾问和各区助老信息平台在疫情期间主动作为、坚守岗位，用热心、耐心和贴心抚慰着困境中的老年人。

长宁区虹桥街道的养老顾问第一时间下沉社区、逐户摸排，记录独居、高龄的老人底数，每天打电话问询老人生活所需。针对患有慢性疾病老年人定期配药补药的需求，各小区养老顾问将老人的用药需求汇总给街道养老顾问，统一代为配药。“要跑好几个地方才能配齐，但再难、再麻烦也必须保证老人们能够按时用药。”一位养老顾问说道。

“请问您是否有配药需求?是否有就医需求?如有身体不适等情况需要帮助，可直接按1号键由人工座席为您提供服务。”近期，长宁区智慧养老信息平台通过AI语音电话主动为辖区老年人提供求助渠道，线上养老顾问团队开展人工关爱呼叫，累计拨打关爱电话近2000次。

在浦东新区科技助老服务中心，工作人员7×24小时坚守服务热线，仔细聆听老人诉求，详细记录老人需求，尽力解答老人疑惑、化解困难。3月以来，已累计呼出服务约3.8万次、呼入8486次，提供紧急救助138次。只要老人有需求，平台马上同街道(乡镇)、居委会及家属进行多方联系，第一时间开展需求对接，让老人难有所帮、居家无忧。

普陀区综合为老服务中心通过“一键通”关爱电话，每天询问老年人需求，为老年人播报最新疫情防控情况，提醒老年人注重个人防护，缓解老年人的焦虑心态。

“老伙伴”志愿者：关心不间断，温暖又感动

“家里东西够吗?知道药怎么吃吗?出去做核酸一定要戴好口罩，等叫到这栋楼了再下去，千万保证好安全!有麻烦了要找我!”金山区山阳镇蓝色收获东区的“老伙伴”计划志愿者何永芳和吴小妹反复叮嘱同小区的10名结对高龄老人，无微不至的关心减轻了结对老人的不安情绪。

“老伙伴”的关爱之举在上海多地上演。

长宁区江苏路街道愚园路1249弄小区封闭的第二天早上，“老伙伴”志愿者顾梅芳听到隔壁独居老人家里传来呼救声，她赶忙过去查看，但房门反锁无法进入。情急之下，顾梅芳立即喊人用锯子锯掉铁栅栏破窗而入，发现老人摔倒在地无法动弹，她马上拨打120电话，同时与老人家属联系。老人转危为安，家属不胜感激。

疫情防控期间，长宁区民政局号召该区2000名“老伙伴”志愿者向结对老人提供身心健康、生活安全等方面的关爱服务，确保老人居家安全。“老伙伴”志愿者们通过电话慰问、视频聊天、微信语音等形式，掌握老人日常生活情况，帮助他们缓解焦虑情绪。对高龄独居老人、困难老人等特殊人群，“老伙伴”志愿者还加大了关爱慰问的频次，目前已累计慰问结对老人近5万次。

在普陀区，参与“老伙伴”计划的社区低龄老年志愿者们定时与结对的高龄老人视频通话，及时了解老人的生活需求和身体情况，用余热温暖着高龄、独居等困难老年人，让他们感受社会的关爱。

(来源：中国社会报2022年4月13日)