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本报记者 祝 闯

9月的重庆，秋雨温润，撑过了酷暑的黄桷树绿意更胜。当选党的二十大代表后，重庆两江新区人和街道邢家桥社区党委书记、居委会主任谢兰像往常一样迈着轻快的脚步，奔走在社区的楼宇院落之间。

在居民眼中，谢兰热心、重情、无私，拥有山城女性特有的魄力和毅力，是个靠得住的当家人。

在同事眼中，谢兰像一团火，燃烧自己，温暖别人，照亮一方，身患癌症仍坚持工作，是他们学习的好榜样。

在谢兰自己看来，她是居民的勤务员，是社区里的大家长，是政策落地的穿针引线人。

“安置房改造是提升居民获得感的重要工作”

墙壁一碰就脱灰，楼板渗水湿衣被，卫生间屋顶渗出粪水……这是三年前邢家桥社区“农转非”安置房漏水渗水的情况，是现实，也是难题。

家家户户张灯结彩、买鱼买肉，庆祝乔迁之喜，有的甚至喜极而泣……这是2020年1月，邢家桥社区安置房改造一期完工，488户居民陆续搬进新居后的情景。

1992年建造的安置房，是重庆第一批农民洗脚上楼的新居，2008年汶川地震后，楼内上下水管道渗漏愈加严重，影响了居民正常生活。有条件的居民都搬走了，留下的都是生活相对困难的居民。

谢兰曾在邢家桥社区工作过5年，后来去了汪家桥社区。2013年，再次回到邢家桥社区的她走进安置房，见到居民窘迫的生活环境，她心里很不是滋味。

“安置房改造是提升居民获得感的重要工作。”谢兰多次向政府部门反映情况，相关部门高度重视，一直在努力解决。2018年年底，两江新区管委会安排专项资金用于邢家桥社区“农转非”安置房改造。消息一出，社区居民却有了不同意见——“要拆迁，不要改造!”“改造是面子工程，我们不同意!”

面对居民的顾虑、质疑甚至误解，谢兰耐心做着工作。“咱们的安置房经过专业机构的评估不属于危房，不满足拆迁条件……这次改造不单粉刷外墙，还要彻底更换上下水管道和粉刷内墙……”2018年11月至2019年3月，谢兰先后组织召开居民会议30余次、院坝会40余场，参加的居民超过1000人次。同时，她找到了几家支持改造工程的居民，打算搞成“样板房”供居民参考。

上下水管道、电线、插座一并换新，消除了安全隐患，厨房和卫生间重新做了防水，全屋进行了粉刷……走进改造后的“样板房”就如同进了新居，这让不少居民动了心，前脚走出“样板房”，后脚就迈进居委会签了改造同意书。

2019年3月4日，第一期改造工程开工后，谢兰每天都盯在现场，协调居民和施工方，尽力做到“一户一策”，最大限度满足每户居民的个性化需求。

改造工程进入了正轨，谢兰的身体却出现了问题，医生诊断是肺癌，已经半年了。一个月后，她在医院做了病灶切除手术。

回到社区后，居民们都特别关心谢兰，有的嘘寒问暖，有的送医送药。82岁的谢大爷，每天通过微信运动关注谢兰，一旦发现超过8000步就会打来电话叮嘱她注意休息。居民发自内心的关爱，让谢兰有种被认可的感觉，她说：“你心里装着群众，群众心里就装着你。”

“必须敲开门、见到人、说上话，要把工作做到位”

2020年2月8日，为了防控新冠肺炎疫情，重庆所有小区实行封闭管理。

4500多户1万多人、670个门面、1个农贸市场、4个集贸市场，大大小小78个出口，怎么封?怎么管?人手怎么调配?一时间，各种防疫问题接踵而至，谢兰和社区工作人员又迎来了一场大考。

接到封控通知后，谢兰紧急召开社区“两委”会议，研究安排社区防疫工作，决定封闭社区64个出口，保留14个卡口出入。

人手不够，社区“两委”决定从居民中招募志愿者。发出信息不到一天，就招募到120多名志愿者。

在谢兰的指挥下，社区工作者和志愿者齐上阵，只花了8个小时，就搭建好了总长400米的围栏，安排好了各个卡口的值守和排班。她反复叮嘱值守人员，看到有人提着行李过来，一定要仔细询问，认真登记。

“必须敲开门、见到人、说上话，要把工作做到位!”这边严管出入，那边全面排查。防疫最初的两个月，谢兰和大家一起完成了五轮社区全员排查，每次排查她都会反复叮嘱，“咱们社区老人多，很多没有微信，不论是打电话，还是上门走访，一定要联系到人。”

社区封闭管理，让谢兰最放心不下的是低保对象、残疾人和独居老人。于是，她牵头成立了社区党员志愿服务队，建立“小二关爱群”，专门帮助特殊困难居民买菜、订餐、跑腿。只要居民有需要，他们都会做到。

2020年3月25日，社区接到通知，防疫卡口撤销。至此，谢兰和大家共同坚守了46天，邢家桥社区“零感染”。

“为居民服务，就是为他们解难题”

随着疫情防控进入常态化，邢家桥社区的“小二关爱群”发展成“小二服务队”。同时，婆婆陪聊队和防疫消杀队等10支服务居民生活的志愿服务队应运而生。

“社区治理的关键是引导居民自我管理、自我教育、自我服务。”为此，谢兰还带着大家打造了小院议事厅、小院放映厅、社区榜样、生态花园和便民服务点等多个居民自治场景。

谢兰是婆婆陪聊队的一员。独居老人朱婆婆是她的头号陪聊对象，也是“小二服务队”的重点服务对象。谢兰隔三差五就会去看望朱婆婆，听她讲自己年轻时的事情。虽然每次讲的都大同小异，但谢兰总是耐心倾听。她心里明白，朱婆婆这样的独居老人最怕寂寞，需要陪伴。

社区居民张勇超刑满释放后无家可归，住在了厕所旁的一个窝棚里，窘迫的生活让他脾气异常暴躁。谢兰得知后，赶紧将他请到居委会，由社区协调了住房，还帮他申请了低保。有了安稳生活的张勇超对谢兰、对社区充满了感激。

改造一新的安置楼院内乱停车问题突出，谢兰组织居民开了个院坝会，大家各抒己见，最终达成共识——院内不停汽车。如今，走进这个楼院，地面干净整洁，两棵参天的黄桷树下，老人们坐在长椅上摆龙门阵，小孩子嬉戏打闹。一旁的园艺墙上写着“小院议事”四个字。

小院议事是邢家桥社区实现居民自治的一个缩影。目前，社区逐渐形成了“微事”网格协调解决、“小事”社区参与解决、“大事”议事协商解决、“难事”上报街道解决的“四事分流”自治模式。“四事”都建立台账，定期在社区的“回音壁”宣传栏公示，以便居民监督。

谢兰常说：“为居民服务，就是为他们解难题。”随着桩桩件件实事的落地，她的实绩和邢家桥社区的变化得到了各级党委、政府的肯定以及群众的认可。“全国优秀共产党员”“感动重庆十大人物”等殊荣纷至沓来。

“一个好汉三个帮。”谢兰明白，社区党委书记、居委会主任就好比社区工作的大脑，社区工作者、党员、志愿者、网格员就是社区的手脚、眼睛和耳朵。正是有了这些人的密切配合，社区工作才能得心应手。