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本报记者 张 婷

为首批浙江省专业社会工作领军人才秦芸，当过数学老师、做过心理咨询师，2016年，她做了一个重要决定——进入杭州市社会福利中心当一名专职社工。

“教数学是兴趣，心理咨询是职业，安宁疗护是专业，为老服务是热爱。”从业6年，秦芸见证了福利中心社工服务的飞速成长，她也用专业和热爱，呵护着老年人的心灵，成为幸福晚年的守护者、生命的摆渡人。

“老人带给我的感动和成就感，什么都替代不了”

受过教育学、心理学专业教育的秦芸，毕业后成了一名小学数学老师，取得国家二级心理咨询师资质后，又兼职当起了学校心理咨询师。但那时，心理学知识基本没有可发挥的余地，秦芸非常苦恼。

正当秦芸重新思考职业规划时，她看到福利中心社工科招贤纳士，她没有丝毫犹豫，去报考，成了一名专职老年社工。

“心理学和社工很多知识都是互通的，但与心理学‘不求不助’相比，社工‘助人自助’更具有人情味，也要花更多心思。”对于这个选择，秦芸没有后悔过，“老人带给我的感动和成就感，什么都替代不了。”

福利中心有1300余位老人，每位老人的情况和需求，秦芸都记录在案。“护理员呵护老人的身体，我们呵护老人的心境。”她用自己的专业，成了老人的“心灵守护师”。

2017年，黄奶奶因呼吸困难送入医院抢救，老人没有子女，亲属不在本地。“我得帮她。”秦芸为老人垫付医疗费、签署病危通知单时，并没有想太多。老人把秦芸当成她最信赖的人。

2020年，正值疫情严峻时期，老人因癌细胞扩散进入弥留阶段，秦芸又成了老人唯一能够依赖的人。随时联系亲属告知老人情况，为老人手写遗嘱并进行公证，按老人意愿联系遗体捐献机构，组织送别仪式、收拾整理……回想起那段时间，秦芸对记者说：“老人是我的案主，更是我的亲人，能让老人安心地走，我再辛苦也值得。”

“让每位老人都能享有从容和安宁”

王奶奶和秦芸的缘分，从一个冬天开始。老人行动不便，两个儿子与老人已断交多年，大女儿在上海，小女儿在国外，老人在福利中心已经生活了15年。

有天清晨，秦芸接到了护理科危机干预转介电话，“王奶奶自杀未遂!”在当时95岁高龄的王奶奶看来，她成了子女们的“累赘”。“我真是活够了。”老人说话时的场景，秦芸至今记得。

经历了一个多月的危机干预和真情陪伴，秦芸让老人找到了继续活下去的理由。但因年事已高，几个月后，老人突然昏迷不醒，两个女儿一致决定放弃抢救。老人醒过片刻，拉着秦芸的手说，“这两年谢谢你的照顾，我走了，你别哭，我高兴。”

生命的最后是什么样子?如何能与世界最好地告别?还能为老人做些什么?围绕这些问题，秦芸在福利中心启动了生命教育课程，让老人和工作人员重新审视生命的意义。2020年，秦芸开始带领团队集中攻关安宁疗护项目，守护老人生命最后一程的尊严和价值，至今已服务临终老人100余名。“我要用我们的专业，让每位老人都能有向死而生的从容和安宁。”秦芸说。

“这是从一个人到一群人的事业”

初到福利中心时，专职社工只有秦芸一人，与中心1300余位老人的需求相比，专业人员严重不足。秦芸没有怯懦，先从提升自己做起。“那时候，每天除了工作，就是学习、模拟，只有靠真本事，才能服务好老人们。”

2019年3月，福利中心成立了全省首家养老机构内部社工工作室——芸汐工作室，秦芸成了工作室的“一把手”，培养专业社工成了她肩头的又一项重任。

“让新人更快上手，只有实践这一条路。”秦芸从专业理念、基本技能抓起，为团队打造了“复盘关键对话、观摩督导个案、角色换位扮演、小组头脑风暴、故事分享演讲”的实践模式，团队成员业务素养显著提升。目前已有专职社工9名、持证社工24名，一支老年社工队伍在福利中心壮大起来。

“解决了人的问题，建制度就能让工作更畅通、有标准。”秦芸从零起步，不断提炼总结，科室转介、临终关怀、社工走访、志愿者管理……一项项制度从经验落成了白纸黑字，社工服务的专业性与精准度得到进一步提升。

回望过去的6年，秦芸开展各类培训讲座50余场次，组织编写个案服务案例近15万字，培训督导时长7800余小时。“浙江省专业社会工作领军人才”“杭州市最美民政人”“杭州市民政工匠”，荣誉带来的有压力、有动力，也让秦芸对未来充满了信心，“这是从一个人到一群人的事业，未来，我们会有更多的同行者，一起做老人幸福晚年的守护者、生命的摆渡人。”