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本报记者 刘婷婷 通讯员 黄亚雯 郞卓慧

2021年以来，浙江省永康市坚持以数字化改革为牵引，聚焦群众高频需求，全力推进“智慧民政”应用建设，以“一池、一库、一图、一网、一树”的“五个一”体系为总体架构，奋力打造协同高效、服务全面、监督精准、系统完备的“智慧民政”一体化平台，形成了一批有永康辨识度的惠民成果。

永康市民政局组建了由局主要领导为组长、分管领导为副组长的“智慧民政”建设工作领导小组，建立“智慧民政”应用攻坚专班，明确细化了建设内容、月度目标及责任清单。出台《永康市智慧民政数字化改革实施方案》，明确今年年内完成“两端一后台”(“浙里办”群众服务端口、“浙政钉”政府监管端口、“智慧民政”系统支撑后台)软件应用开发和智能化硬件设备提升改造的建设目标。同时，成功争取省民政厅“浙里养”家庭养老床位场景、“浙里救”幸福码延伸服务、数字门牌创新应用三大试点。

永康市紧扣核心业务，加快形成“智慧民政”的“数字矩阵”，实现了需求一图掌握、数据一屏总览、业务一网归集。抓实改革需求、多跨场景、改革任务“三张清单”，聚焦群众高频事项和管理痛点堵点，永康市“智慧民政”纵向贯通省民政厅“大救助”“浙里养”“区划地名信息管理”等10个系统数据共31万条，横向联通公安、卫健、人社等10个部门单位及第三方系统数据共186万条。在此基础上，打造“智慧民政”综合运维大屏，对海量数据及相关业务进行多维度呈现和深度分析，以数据可视化支撑运行高效化;打破现有各条线业务孤立分散、办理入口杂乱等困境，搭建综合便民的民政服务网络，实现业务一网统管、一站办理。

为了持续擦亮“智慧民政”惠民底色，永康市瞄准关键环节，描绘重点人群画像，开展民生事项联办，打造监管处置闭环。依托民政基础数据资源库，将老年人等民政服务对象作为重点，对其健康状况、医疗支出、收入水平等开展多维度分析，精准匹配服务资源。协同卫健、公安等部门对居家康养、困难救助、流动人口管理等多个民生事项实行联动办理，有效提升了群众办事的便捷度和满意度。如数字门牌应用实施“一方采集、多方共用”的数据共享机制，搭建起跨部门应用集成入口，实现基层事务代办、矛盾化解等公共服务一键办理。搭建“永馨康养”“社会救助”“智慧慈善”等应用显示大屏，实时监管养老照护服务、老年食堂就餐、救助补贴发放等关键场景的运行情况，构建预警、响应、处置、反馈闭环。如农村居家康养照护床位场景搭建了居家养老服务“三级应答”监管系统，对老人需求响应时长实行蓝、橙、红三色预警，实现老人紧急需求30分钟上门、重要需求12小时办结、一般需求24小时办结。

永康市全面夯实“智慧民政”运行保障，通过科室人员主讲、技术单位演示、统一集中授课等方式，面向全市16个镇(街)民政助理员及“智慧民政”一体化智能平台服务机构开展系统操作培训。同时，由第三方服务机构上门为困难群众、老年人等开展一对一应用指导，帮助他们跨越“数字鸿沟”。开展“智慧民政”进村庄、进社区等活动，并通过报纸、微信公众号等平台，不断扩大“智慧民政”的影响力和使用面，提高群众的知晓率和满意度。截至目前，发放宣传册2500余份，制作宣传片4个，参加省、市级应用场景路演3场，“智慧民政”一体化智能平台累计访问量达88万人次。