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本报记者 张伟涛

她，20多岁来到颐养院从事护理工作，把最美好的青春年华献给了养老事业;她，20年精心照顾院里的老人，成为700余位老人的贴心 “好闺女”。她，就是广东省深圳市社会福利服务指导中心社会福利安置院(市老人颐养院)生活照护部部长胡秀英。

把每位老人当亲人

深圳市社会福利服务指导中心社会福利安置院(市老人颐养院)成立于1999年4月，是深圳市民政局直属的公办养老机构。目前，院内有100余位老人，平均年龄81岁，最长者99岁。

2002年，29岁的胡秀英从中心儿童护理岗位转到颐养院担任养老护理员。当时，胡秀英和5名同事负责护理30余位老人，大都是失能失智人员。“我们给老人用的是布尿垫，每两个小时翻一次身、换一次尿垫，工作强度很大。”要强的胡秀英还是想在养老护理这个岗位上挑战一下自己，“我的爷爷奶奶也快90岁了，我就把院里的老人当成自己的爷爷奶奶，尽心地照顾他们。”

胡秀英最早照护的是一位百岁老奶奶。“奶奶神志清醒，但因心脏不好加上其他疾病，只能躺在床上，我就每天抽时间陪她聊天。”老奶奶经常夸赞胡秀英：“你这么年轻就来照顾我们老人，很有爱心和孝心。”随着病情的发展，老奶奶后来已不能说话，胡秀英还是坚持每天去看她，拉着她的手坐在床边跟老人聊天。老奶奶去世时，正值胡秀英当班，她为老人整理了遗体遗容：“想着日常陪伴老人时的场景，我一点都不害怕，只是想一定要把老人漂漂亮亮地送走。”

让老人生活得更有尊严

胡秀英觉得，做养老护理工作既要照顾好老人的生活，更要针对每位老人的实际情况尽可能地帮助他们康复，让他们的生活更有质量、更有尊严。

60多岁的胡阿姨因病导致大小便失禁，还患有严重的抑郁症，不愿见陌生人，经常一个人待在房间里。细心的胡秀英了解到胡阿姨退休前是英语老师，还喜欢唱歌，就跟院内的社工商量，为胡阿姨制订了一套详细的康复训练计划。“每天，我们都在她的房间里说几句英语、唱些英语歌，还经常用英语向她问好。”几个月后，胡阿姨会不经意间用英语回答，在工作人员有意说错时，还会进行纠正。老人变得自信了，逐渐尝试着参加院里举办的各项活动。

“康复训练的成效很好。一年后，胡阿姨恢复到能正常参加社会活动，两年后大小便恢复正常，第三年成为院里歌唱小组的组长。”胡阿姨的家人向工作人员鞠躬致谢。

71岁的彭奶奶因意外摔伤导致腰椎骨折，之后无法自主排便。入住颐养院后，胡秀英觉得老人长期借助药物会影响到正常的身体机能。于是，便制订计划，为她进行腹部按摩，定时如厕，15天后，彭奶奶恢复正常排便。“照顾老人看似简单，其实有很多学问，尤其是对失能老人的照护，一定要尽可能地帮助老人锻炼、恢复身体功能。”

20年来，胡秀英先后照护了700余位老人，结合每位老人的健康状况及生活习惯，她都制定了个性化护理方案，精心地守护每一位老人，成为他们贴心的“好闺女”。

尽心为家属分忧解难

2017年6月，市社会福利服务指导中心搬迁至龙华区，各方面条件都得到较大改善，但因距主城区较远，一些老人家属感到不便。胡秀英把每位老人的家属都当成亲人，无论什么时间接到求助，她都尽心尽力帮忙排忧解难。

一位入住颐养院多年的老奶奶患有哮喘和心脏病，经常需要到医院接受治疗。老人的儿子住得较远，就直接把老人的身份证、社保卡都交由胡秀英保管：“小胡，母亲有什么情况你就全权帮着处理。”在老人最后一次住院时，突然接到病危通知，胡秀英马上赶到医院，与家属一同守护、陪伴在老人身边直至老人离世，之后又帮着家属料理后事。

努力提升照护能力

如今的深圳市老人颐养院配置有护理站、康复训练室、理疗室等健康管理和康复训练区域，还有书画室、乐器室等，各种设施一应俱全。

硬件设施好了，护理技术和能力也要提升上去。胡秀英先后自学了社会工作、养老护理等专业知识，及时解决老人和家属遇到的困难与问题，让老人感受到家的温暖。胡秀英将自己20余年的护理技能和经验毫无保留地传授给同事，鼓励大家提升专业水平。

在担任市老人颐养院生活照护部部长后，胡秀英和同事一起推动颐养院发展，颐养院顺利通过了ISO质量管理体系认证，连续两次获评“广东省五星级养老机构”。胡秀英也先后获得广东省“最美养老护理员”、深圳市“敬老爱老模范人物”等荣誉。