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本报记者 张 婷

2016年，离开校园的吴美娟成为泰康之家·燕园专护区的一名养老护理员，瘦瘦高高、文静腼腆的她成为专护区30位老人的守护者。

让老人生活得有尊严、有体面，是她执着的追求，也是她坚守的动力。6年来，她用充满爱心、耐心、细心、贴心、暖心的服务，成了老人们最信任、最依赖的人。

从迷茫到坚定信念

“这是我要用一辈子去从事的职业”

十多年前，吴美娟的奶奶因病卧床不起。尽管家人悉心照顾，奶奶还是得了褥疮，“如果我会护理就好了。”吴美娟看着奶奶，心疼又无助。

2012年，奶奶过世，吴美娟带着这份遗憾报考了大连职业技术学院老年服务与管理专业。“我想学一些知识，在家人需要的时候，能照顾好他们。”刚入学的她心想。但随后，老年心理学、老年医学、法律法规……一系列的专业课程让吴美娟对养老护理又有了新的认识：“这真的是一门有技术含量的专业。”

但真正开始服务老人后，她才体会到养老护理的辛酸。有老人解不出大便，只能用手抠;面对失智老人突如其来的谩骂，委屈只能放在心底。吴美娟开始迷茫，“还要继续坚持吗?”

经过一番思想斗争，吴美娟咬牙坚持了下来。“这是我的专业，绝对不能放弃。”她利用一切可以学习的机会，不断提升自己的服务水平：短期培训不解渴，就找各种资料看;找同事扮演情景剧，回放服务老人的场景;穿着纸尿裤切身感受老人的体会……

让吴美娟在这个岗位上坚持下来的，不仅仅是对专业的执着，更是来自老人的温暖和感动。可能是老人对她的一个微笑，可能是一两句平淡的话语，也可能是老人们握着她的手时传递的温度。

“不知道什么时候起，我就爱上了这份工作，这是我要用一辈子去从事的职业，是我的热爱。”

从护理到全方位服务

“把老人的体面和尊严找回来”

“我可以，我自己来吧。”今年93岁高龄的遆爷爷在护理员的陪同下，自己穿好衣服、洗漱完毕，又端起护理员送来的早饭吃了起来。谁能想到，两年前的遆爷爷躺在床上连翻身都难。

回想起第一次见到遆爷爷的场景，吴美娟仍感到一阵心酸：老人在家跌倒后便长期卧床，臀部、胯部开始出现压疮，食欲下降又导致老人营养不良……“我要用自己的专业把老人的体面和尊严都找回来。”吴美娟暗下决心。

联系护理部做压疮处理，半小时翻一次身;协助营养师为老人调整饮食，菜色丰富营养全面。吴美娟还为老人定制了详细的照护计划表，老人饮食偏好、洗澡换衣频次、康复训练情况、入睡时间、个人爱好、医疗支付类型等，都记录得清清楚楚。

一天、一月、一年、两年，在吴美娟的悉心照顾下，遆爷爷慢慢坐了起来，到现在能独立行走。“爷爷体重增加了近10公斤，基本生活都能自理，这种成就感是什么都换不来的。”

对老人的身体创伤，吴美娟细心护理，对老人的心理波动，吴美娟也没有忽视。疫情期间，很多老人长时间见不到亲人，出现了较大的情绪波动。她主动添加了老人家属的微信，通过视频通话安抚老人的情绪;设计了制作饼干、口腔操、美甲等活动，丰富老人的生活;有事没事串串门、聊聊天，她成了老人们最疼爱的“孙女小吴”。

从护理员到楼层主管

“有压力，但更多的是动力”

凭借过硬的护理技能和踏实肯干的工作态度，2018年，吴美娟被泰康之家·燕园聘任为专护区主管。作为一名养老护理员，要把服务老人做到极致;作为一名管理者，还要擅长带团队。

“有压力，但更多的是动力。”吴美娟告诉记者，“第一步就是要提升自己。”实操手法私下不知练习了多少遍;老人常用药的药名、适用症、剂量、副作用等全部记录在册;管理类的书籍也成了她的案头读物，带领团队、优化分工的小技巧她掌握了很多。

“第二步，团队整体实力要提升，专业技术一定要过关。”吴美娟为团队成员每天都安排了模拟培训，从接待礼仪到护理老人的操作步骤，“一个动作重复一百遍不熟练，那就重复一千遍，肯定行。”

吴美娟的小团队有17名护理员，“怎么让团队进入最佳状态、发挥各自优势，是要攻克的第三关。”

50后王大姐学历不高、不善表达，但衣服叠得像豆腐块一样，吴美娟便成立了“内务整理学习小组”;00后小潘精通电子设备，“电脑软件培训班”应运而生。“大家的优势发挥出来了，就会更自信、更有成就感，服务起老人来也更懂配合、更有默契了。”

走进专护区小会议室，墙上挂满了老人和家属送给团队的锦旗，这些对他们来说就是最大的荣誉。作为主管，吴美娟留给自己的时间更少了，即便是回到家，她的心还在专护区老人们的身上，“老人们是我放心不下的牵挂。”