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本报记者 黄 瑶

她曾是一名幼儿教师，却出人意料地投身养老行业，服务对象从“朝阳”变成了“夕阳”;她把老人当作自己的父母，把提升服务质量作为不变的初心。她是安徽省阜阳市老年公寓院长付林，二十年如一日，用孝心爱心温暖着老人的心。

投身养老报恩情——“要让老人们过上幸福快乐的生活”

付林3岁时，母亲因病去世，年幼的她过早失去了母爱。父亲经常干活干到天黑还没回家。左邻右舍的婶婶、奶奶就端来杂面馍、酱豆、红薯稀饭给她吃，还给她缝衣服、钉扣子、梳头。“因为他们，我获得了安全感，童年充满了爱的回忆。”

1995年，付林开办了一家幼儿园。事业渐渐有了起色时，她便想回村里看望那些曾经照顾过自己的奶奶们。令人遗憾的是，付林盼来的却是老人家离世的消息，她不禁泪流满面。该如何报答深恩呢?

2000年，付林到北京、上海等地养老机构学习考察，所见所闻坚定了她投身养老行业的愿望。面对庞大的老年群体，社会化养老是应对人口老龄化的重要途径。2002年，她掏空积蓄，创办了蒙城县第一家老年公寓。2005年，付林运营阜阳市颍州老年公寓。2010年，她又运营阜阳市老年公寓，服务细致周到、待老人如父母，付林用爱和孝行温暖着越来越多的老年人。

医养结合护夕阳——“让失能失智老年人活得舒心有尊严”

刚开始经营养老机构的时候，很难招到护理员。付林就亲自上手，给老年人剪头发、洗澡、处理大小便……不管多脏多苦，她都没有退缩。

可付林也曾有过崩溃流泪的经历。年过八旬的谢伯伯刚入住老年公寓时绝食、闹脾气，护理员们都束手无策。付林主动端着鱼汤到谢伯伯床前喂他喝，没想到老人拿起拐杖就砸向了她。想到步入养老行业这一路的艰辛，付林再也忍不住了，坐在老人床边就哭了起来。谢伯伯看她一直在哭，慢慢心软了，还愧疚地帮她擦眼泪。“只要发自内心真诚地去呵护老人，老人一定能感受得到。”付林说。

在长期服务老年人的过程中，付林发现大部分老人是失能失智老人，“如果养老护理和医疗护理双管齐下，老人们的生命不仅能得到延续，晚年生活也会更舒心、有尊严。”付林决心创办一家医养结合的老年护理院。经过精心筹备，2012年，老年护理院正式获批成立，老年人的救治、用药、康复、临终关怀等需求，都能在这里得到满足。

多年来，付林及其率领的老年公寓服务团队收到的感谢信和锦旗不计其数，但她总觉得还可以做得更好一点，让老人更舒服一点、更幸福一点。

规范服务重质量——“让老人们享有高品质的晚年生活”

“九月里九重阳，金匾绣得长……”在老年公寓活动室，老人们深情地唱起民歌《绣金匾》。在付林看来，老年人不仅需要生活照护，也需要精神滋养。为了让老年人的生活充实精彩，付林和工作人员绞尽脑汁，设计了一系列活动，如每日读书会、养老手语操，以及每周一举行升国旗仪式，在母亲节、父亲节举办演讲比赛，等等。

直线行驶、S弯行驶、侧方位停车，康复训练中的“小推车考试”不仅趣味十足，而且有效调动了老人们锻炼的积极性。付林十分重视提升照护服务质量，在标准化建设上下了很多功夫。对标国内外先进理念和科学照护方法，她牵头制定了一系列养老护理标准。为了让标准落实到员工的日常工作中，老年公寓成立了标准宣贯小组，对每一个标准进行深度解析，并制作成图文并茂的手册，方便日常培训学习;老年公寓每月开展标准服务大练兵，如护理基础知识理论考试、预防老年人压疮发生的护理措施和烫伤的防范措施理论考试、疫情防控应急演练、礼仪培训等，形成了你追我赶的浓厚学习氛围。

“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。”丰富务实的养老机构运营管理经验，让付林成了养老服务领域的专家。2018年至今，她参与起草了2项国家标准、8项省级地方标准以及24项团体标准。

用心做事业，以爱传真情。付林用自己的行动践行着孝亲敬老初心，让生命在孝行中闪耀光芒!