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在国内疫情呈现出规模性疫情与散发疫情交织特点的当下，全国民政系统坚持人民至上、生命至上，以时不我待的精神、分秒必争的行动狠抓落实、务求实效，筑牢了疫情防控屏障，保障了广大人民群众的安全。惟其艰难，才更显勇毅;惟其笃行，才弥足珍贵。本报今日聚焦基层民政工作者在疫情防控一线的坚守与奉献，展现他们践行初心使命、切实履职尽责的担当与作为。

帮居民多操心

贾子健 王琳琳

镜头一

吉林省吉林市船营区德胜街道裕华社区属于老旧社区，共有居民4000多人。实行封控管理后，摆在社区工作者面前的是核酸采样、人员转运、垃圾清运、防疫消杀、物资配送、心理疏导等多种工作。得益于之前的充分准备，社区的防控工作忙而不乱。

为确保信息传递畅通、精准，街道办事处副主任、社区第一书记孙航指导社区工作人员建立了以楼栋为单位的微信群，确保每户居民有一人进群。通过微信群，社区可以及时传达防疫政策、措施，还可以与居民互动，了解居民的需求和困难。在此基础上，社区还组织成立了志愿者团队和专项工作组，在每个楼栋选取一名志愿者担任信息员、两名志愿者组成物资组承担物资运送工作。社区里的老年人、慢性病患者需要配药，社区在微信群里统计好每栋楼的用药情况，然后安排物资组上门收取医保卡，统一交由工作人员外出配药。“封控和管控有什么不一样?”“什么时候可以下楼遛弯?”每天，居民们都会在微信群里提出大量问题，信息员都能及时予以回答。

封控时间长了，有的居民出现烦躁情绪，有时候会抱怨。这时候，孙航都会耐心地安抚居民的情绪，解答他们的疑问，及时帮他们解决困难。孙航知道，居民们最关心的就是安全问题，因此，她及时发布社区消杀情况、物资保供措施和转运事宜等。“居民看到我们的工作后，心里就有了底，工作就更容易开展了。”孙航说。

刚开始进行核酸采样时，社区设置的点位出现了人员聚集现象。发现这个问题后，孙航马上统筹协调，改成多个分散点位采样，并招募了楼栋志愿者，变之前按楼栋检测为按楼层检测。居民分散采样，不仅提高了效率，也更安全了。

本轮疫情发生以来，睡眠时间少对孙航来说已经是常态。因为是闭环管理，她没回过一次家。“这是我的工作，母亲理解，孩子也理解。”说话间，孙航的手机再次响起，忙得已经嗓子沙哑的她匆匆起身，投入疫情防控工作。

镜头二

5月8日晚，北京市顺义区胜利街道得知辖区有一名核酸检测阳性人员，第一时间启动了应急响应机制，开展流调溯源、排查管控、核酸检测、服务保障等工作。

核酸检测阳性人员所居住的楼栋常住居民有66户、140人。胜利街道落实精准防控的要求，划分封控区、管控区，对区域内的人员和相关环境进行核酸检测，并对相关区域及周边环境进行消毒，同时发布公告，要求封控区居民“区域封闭、足不出户”，管控区居民“人不出区、严禁聚集”。社区工作者、志愿者等19人组成志愿服务队，全力做好秩序维护、物资运输等各项工作。

核酸检测阳性人员所在社区接到通知后，当晚就通过微信、电话等方式对居民进行了摸排，及时掌握相关情况，告知相关要求，提醒居民做好个人防护，并及时建立了微信群，做好服务保障工作。为了做到台账精准，社区工作者进行了两次摸排，孕妇、老人、刚做完手术的居民等特殊人群被重点关注，由专人负责，一户一策提供个性化服务。

“您好，我中午点了外卖，方便帮忙送一下吗?”“我这边有个快递，可以帮我签收一下吗?”……微信群里，居民提出了诉求，身着防护服的志愿者从社区门口的简易快递架上取下居民的物品，开始挨家挨户为大家服务。同时，为了畅通物资保供渠道，满足居民日常生活所需，该社区还订制了蔬菜套餐，由社区统一购买，为居民配送。

让遇困者暖心

本报记者 祝 闯

4月8日，受新冠肺炎疫情影响，河北省邯郸市采取了封控管理。对于务工不着、寻亲不遇等临时遇困人员来说，邯郸市救助管理站成了他们避风的港湾。

今年30岁的小鑫原计划4月返回四川老家。没想到，疫情打乱了他的计划，无法返乡，身上的钱所剩无几，他只得向政府部门求助。

“他是由民警送来的。”邯郸市救助管理站站长刘海涛告诉记者，在和民警确认过小鑫的活动轨迹与新冠肺炎确诊病例无时空交集后，救助管理站又带他去定点医院做了核酸检测。检测结果出来前，小鑫被安置在站内的临时隔离点。

本轮疫情发生后，邯郸市救助管理站按照民政部发布的新版《救助管理机构新冠肺炎疫情防控工作指南》，对站内设施进行了完善，在站内设置了隔离观察室，确保“入站必先隔离”。

小鑫的核酸检测结果为阴性，市救助管理站为他安排了房间，还准备了换洗衣服和洗漱用品。此后的日子，小鑫一日三餐规律饮食，早晚两次体温监测，每周进行一次核酸检测，房间定时通风、消杀。

记者了解到，本轮疫情发生以来，邯郸市救助管理站已经救助28人。受助人员的情况多数和小鑫类似，都是务工不着、无法返乡的临时遇困人员。“身份信息都很清楚，都在等待返乡或者继续务工。”刘海涛说。

“为了确保受助人员的健康安全，减少站内人员流动，工作人员分为两组，每14天一轮换，吃住在站内。”据刘海涛介绍，邯郸市救助管理站按要求进行了封闭管理。每组值守的工作人员又分为外勤和内勤，内勤人员负责站内受助人员的日常保障工作，外勤人员每天要到街上巡查，相互之间不接触。

“每天上街巡查，一旦发现临时遇困人员，我们都会上前询问情况，并告知救助政策。”市救助管理站的焦程浩告诉记者，“我们与公安部门协调联动，加密了街面巡查频次。”

“接到封闭管理通知后，我们储备了物资。”市救助管理站的于捍东表示，防疫物资平时就有储备，食品会定期采购，保障受助人员和工作人员营养均衡。

“除了让受助人员吃好，还要关注他们的心理健康。”刘海涛告诉记者，站里要求工作人员与受助人员加强沟通，及时了解他们的心理状态。

4月底，邯郸市主城区的交通部分恢复，得知消息的受助人员纷纷表达了返乡的意愿。市救助管理站给部分受助人员办理了自愿离站手续。由于省际交通还没有完全恢复，一部分省外受助人员还需要继续在站内等待。刘海涛表示：“疫情期间，我们努力把救助管理站打造得像‘家’一样，确保受助人员身心健康、基本生活有保障。”

给孩子父母心

陆 纯

夜已深，时针指向凌晨1点，雍孝明起身，拿着手电，轻轻走向孩子们的寝室，开始了又一轮夜间值班查房工作。走进男孩寝室，孩子们都沉沉地睡着，童童又把被子蹬开了，雍孝明走上前帮他盖好，掖了掖被角。亮亮翻了个身，嘴里嘟囔了一句后又睡熟了。随后，雍孝明来到女孩寝室，看到孩子们都熟睡着，这才放心地回到值班室，开始写值班记录。

雍孝明是湖北省鄂州市城市福利中心儿童福利院的一名“妈妈”。为保障孩子们的安全，从3月15日起，儿童福利院实行了封闭管理，13位像雍孝明一样的“妈妈”勇挑重担，舍小家为大家，默默守护着孩子们的安全和健康。

熊珍珍性格温柔，孩子们总喜欢围着她问这问那。封闭管理期间，她每天带着6个孩子学习汉语拼音、做简单的算术题，还一起做手工，丰富他们的生活。为了让孩子们感受学习的乐趣，她还把课本知识融进故事里。每天，她都会带着大家晨读，鼓励孩子们大声念出来，增强记忆。孩子们年龄小，难免有闹情绪、耍性子的时候，熊珍珍从不急躁，总是把他们抱在怀里耐心安抚。“我的工作就是陪伴，我愿意陪伴他们成长，尽我最大的力量，为他们遮风挡雨。”熊珍珍说。

和雍孝明、熊珍珍相比，周小宁是一位新手“妈妈”。接到儿童福利院要实行封闭管理的通知后，她丝毫没有犹豫，住进了单位，一直没有回家。封闭管理期间，孩子们的功课不能落下，她每天都要带着一至三年级的孩子上课，忙前忙后。有时候，她也会为没时间照顾自己的孩子而内疚，但是一看到院里这些孩子，她就明白自己的责任有多重。

疫情当前，这些“妈妈”们义无反顾，用爱心、细心、耐心呵护着每一个孩子。“孩子们那一声声‘妈妈’饱含深情和信赖，我们能给予的就是爱和呵护。虽非亲骨肉，依然父母心。我会一直坚持下去，当好孩子们的‘妈妈’。”雍孝明说。

让老人更安心

杨新民 赵冠群 刘如有

镜头一

春天本应是万象更新的日子，但疫情的出现打破了春日的美好。接到河南省郑州市民政局的紧急通知后，郑州晚晴医养中心立即实行封闭管理。

张蕾是晚晴医养中心护理部主任，封闭管理后，她一直吃住在中心，陪着院里60多位常住老人。对于这些老人的姓名、年龄、身体状况、生活习惯等情况，张蕾了如指掌。打开她的手机，里面存得最多的就是老人家属的电话和微信。“我手机从来不关机，方便中心和老人家属找我。”她笑着说。

晚晴医养中心入住的主要是失能、失智、高龄老人。疫情期间，张蕾和同事们像往常一样精心护理着老人，喂饭、洗澡、剪指甲、换洗床单，有空就陪老人聊天谈心。中心实行封闭管理后，她们定时给老人房间开窗通风、紫外线消毒，在走廊大厅喷洒消毒液。担心老人心情不好，她们就想办法逗老人开心，协助老人和家人视频通话，还把老人的生活情况随手拍下来，发给家属，让家属放心。

今年85岁的孙阿姨，因为之前长期卧床，刚入住时身体多处出现了压疮。为了让老人的伤口尽快愈合，张蕾和同事们专门制订了个性化的护理方案和营养食谱，一再叮嘱护理员在帮老人翻身时，动作要轻柔，要随时注意老人的床单有没有褶皱。每次查房时，她都仔细询问老人的情况，查看老人的床铺有没有铺平。经过悉心照料，孙阿姨身上的压疮痊愈了。孙阿姨的家人看到张蕾发过来的照片，感动地说：“太感谢了，你们对老人就像对家人一样啊。”

张蕾常说，为老人服务，爱心、耐心、责任心，缺一不可。“老人来到中心，我们就有责任守护好他们，特别是疫情期间，更要给予老人无微不至的关心，保障好他们的健康和安全。”她说，虽然也曾有过委屈，也曾被误解，但是这份工作让她感受最多的是信任和爱，“我付出了爱，也收获了爱，我会继续坚守，让老人的晚年更温馨幸福。”

镜头二

晨曦初露，湖南省湘潭县石潭镇中心敬老院干净整洁的厨房内，院长刘金辉与工作人员已经忙活上了。煮鸡蛋、面条、蛋炒饭等陆续出锅，刘金辉说：“院内有75位老人，口味不同，我们尽量准备得全一点，让老人吃饱吃好。”

自3月开始实行封闭管理以来，敬老院注重人防、物防、环境防“三防”同向发力，所需物资均由乡镇民社办进行集中配送，定时开展消杀，同时，安排好老人的日常生活，让老人吃得顺口、住得舒服，及时安抚老人因封闭而产生的烦躁、焦虑等情绪。

“老爷子，早上好，您的脸色是越来越红润了。”见到准备去洗漱的周新葵老人，刘金辉热情地打着招呼。老人笑着说：“刘院长早，我最近胃口好，吃胖了。”两人的对话引得周围人哈哈大笑。别看周新葵老人现在爱说爱笑，他刚入住时，因为不适应这里的环境，总是一个人待着，也不怎么说话。刘金辉没事就和他聊天，关心老人的日常起居，有空就去看他。慢慢地，老人脸上的笑容多了，见人就说：“这里最安全、最自在。”

“肖老，您该打胰岛素了。”护理员张利红每天及时为肖树林老人注射降糖药物。“陈老，我帮您理一下发吧，老帅哥得注意形象。”看哪位老人头发长了，护理员胡红葵就带着工具“上门服务”。“老人家，别躺着了，咱们一起锻炼吧。”工作人员带着老人一起做健身操。“今天是您的生日，您看这蛋糕漂亮不?”过生日的老人笑得合不拢嘴……虽然实行封闭管理，但是敬老院每天饭菜换花样、衣服被褥及时清洗、按时喂老人吃药、帮助老人和家人视频，用温情的服务让老人过得舒心、顺心、安心。

“我们这些工作人员都以敬老院为家，心里只有一个目标，守护好我们的家，好好孝顺这些‘爸爸妈妈’。”刘金辉说。