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本报记者 张伟涛

“您好，这里是市民政局，请问您疫情期间有没有遇到生活困难?有什么需要我们帮助吗?”自4月上旬广东省广州市发生本土疫情以来，全市封控管控区内的低保对象、特困人员以及孤寡、独居、留守老年人等八类特殊困难群众每天都会接到这样的电话。

广州市民政局社会救助处负责人介绍，通过线上比对、线下摸查，目前广州市封控管控区内共有八类特殊困难群众2600余人。民政局工作人员每天电话联系他们，精准发现、迅速解决他们的急难问题，确保底数每天更新、问题当天清零。

线上线下联动解决民困

“你们的电话太及时了，我正发愁如何去医院治疗呢。”家住白云区的低保对象徐先生患有尿毒症，每周需到医院透析三次。疫情期间，徐先生原先做透析的医院停诊，他又处于管控区内，如何继续透析治疗成为他迫切需要解决的问题。白云区民政局工作人员在电话中了解到这一情况后，立即联动属地街道医疗保障组和社区医院，按闭环流程就近安排徐先生到白云区妇幼保健院做透析治疗。从电话访问发现急难问题到安排好透析医院，仅用了3个小时。

据悉，广州市民政局共抽调42名党员干部组成4支电话访问队伍，辖内有封控管控区的区民政局也组建相应队伍，开展电话访问工作。对收集到的急难问题，工作人员及时录入“穗救易”系统，形成问题清单，并迅速转至特殊困难群众居住地民政局、镇(街)、村(居)解决，力求问题当天清零。对特殊紧急情况，线下联动属地相关部门协同解决。

“感谢你们，我已经在回家的路上了。”郑先生是一名外地来穗就医的肺癌患者，4月9日因疫情管控滞留在白云区某旅店内，既无法就医取药，也无法返乡。郑先生亲属通过网络搜索到广州市社会救助电话后进行求助。随即，白云区民政局马上通知旅店所在街道的工作人员上门核实情况，并第一时间联动区卫健部门为郑先生送去“救命药”稳定病情;联动区交通部门在郑先生核酸检测阴性的前提下，闭环流程将其送回当地继续治疗。

市民政局社会救助处负责人介绍，广州市利用“穗救易”系统有效解决困难群众“人户分离”的问题，实现了跨区救助。越秀区户籍的邓先生是低保对象、重度残疾人，独自一人居住在白云区。以前是由越秀区民政局工作人员跨区走访探视，基本生活也由家住越秀区的亲属上门帮助。邓先生亲属的居住地被列为封控区后，难以继续照料。市民政局工作人员在电话访问了解到这一情况后，立即通过“穗救易”系统将邓先生的情况反馈至白云区，由该区民政局联动居住地街道第一时间上门为邓先生送去食品和生活必需品，并安排人员满足其基本生活需求。

党员突击队一线勇担当

疫情发生后，广州市民政局快速响应、连夜发动，迅速组建党员突击队，奔赴社区抗疫一线，用实际行动砥砺初心、勇担使命。

4月8日晚，接到广州市委组织部、市直机关工委体球网组织机关、国企干部职工支援白云区疫情防控工作的紧急通知后，市民政局连夜发动局系统居住在白云区的干部职工下沉社区，全力参与配合疫情防控工作。当晚，部分党员干部就地转为社区防疫支援人员，持续工作至深夜。据统计，从4月8日晚至4月10日，累计有107名民政干部职工下沉到白云区19个街道75个社区，协助开展防疫宣传、核酸检测、上门探视、物资派送等工作，服务群众超10万人次。

广州市民政局还先后选派多批机关干部下沉至越秀、海珠、荔湾、天河等6区的31个社区开展驰援服务，协助社区做好核酸检测、入户排查、防疫宣传、资料整理等，累计服务群众逾6万人次。

社工齐参与织密“安心网”

“您好，今天社区开展全员核酸检测，请按要求参加。”广州社工积极参加疫情防控，线上保障“红棉守护”热线畅通，线下服务核酸检测、发动志愿者，守护在遇困群众身边，用心用力为广大市民织密“安心网”。

广州社工“红棉守护”热线是24小时线上援助服务热线，由广州市社会工作行业党委、广州市社会工作协会倡议，社会工作服务机构利用社工服务站和专项服务点等开设。目前有236条热线，并保持24小时畅通，为居民提供防疫资讯、情绪支援、信息咨询、困难救助、资源链接等服务。特别是为低保低收入对象、特困人员以及留守老人、孤寡老人、困境儿童、特殊困难重度残疾人等群体提供防疫、救助等服务。

在核酸采样现场，服务老年人、儿童、残疾人也是社工的重要工作内容之一。“怎么办，我没有智能手机，是不是不能检测呀?”80多岁的李奶奶拄着拐杖来到核酸检测点，着急地说。“奶奶不要着急，我们社工可以帮您。”及时安抚李奶奶的情绪后，社工根据李奶奶提供的身份证信息帮她生成了核酸码，陪同她一起完成检测。

4月8日至4月15日，广州社工“红棉守护”热线累计投入接线社工3871人次，服务低保低收入对象、特困人员、留守老人、孤寡老人等困难群众和特殊群体3万余人次，解决缺粮缺菜、求医问药、心理疏导等难题4400余个。

(来源：中国社会报2022年4月19日)