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本报记者 储慧静

每天清晨，云南省昆明市殡仪馆馆长郑维彬习惯穿梭于馆内各个业务部门和区域，看看服务场所清洁消杀情况，问问设施设备安全检查状况，翻翻常态化疫情防控管理台账……在馆42个年头，从基层修理工、火化工做起，郑维彬深知殡仪馆安全服务的重要性，始终把安全生产作为一切工作的基石，他总说：“群众安心，我们才能放心!”

面对目前严峻复杂的新冠肺炎疫情形势，昆明市殡仪馆一方面绷紧常态化疫情防控这根弦不放松，另一方面做好逝者家属解释工作，积极争取理解支持。制度保障上，根据各级疫情防控政策要求和馆内实际情况，不断修订完善《昆明市殡仪馆新冠肺炎疫情防控工作方案》和《昆明市殡仪馆新冠肺炎遗体处理预案》，现已修订至第四版。执行落实上，对内要求职工按时接种疫苗，非特殊情况每周进行一次常态化核酸检测;对外要求逝者家属严格执行扫描场所码和出示健康码、行程码进馆，控制人员数量、正确佩戴口罩、保持安全距离，并与举行告别仪式的逝者家属签订防疫承诺书等。

听到进入室内送行火化的家属人数限制在3名以下，有些家属干着急，难掩激动情绪：“这是哪里的规定?连亲人最后一面都不能见?”郑维彬引导工作人员耐下心，先安抚家属情绪，再仔细解释清楚服务流程和防控要求，在现有条件下尽量弥补家属需求。“各位家属，我们很理解您的悲痛心情，但殡仪馆属于公共聚集场所，室内密闭空间人员聚集会增加疫情传播风险，不得不采取人员管控措施，希望您能配合。我们也会在流程中，换一种方式尽量满足您的愿望。”郑维彬想到，在前往火化炉的途中，利用火化操作区与家属等候区之间的玻璃隔断稍作停留，让家属隔着玻璃与逝者作最后告别，这样既满足疫情防控要求，又体现人性化服务，消除家属对立情绪。“这次事件给我们的启示是，服务过程中提前告知和充分沟通很重要。有些逝者家属并不清楚所有办事流程，所以产生焦虑情绪。目前虽有疫情防控要求，但作为殡葬工作者很多时候也需要根据实际情况灵活满足家属的合理服务诉求。”郑维彬表示。

除了日常服务与常态化疫情防控，太平间接管工作也是昆明市殡仪馆安全管理中的重要一环。早在1999年，《昆明市殡葬管理条例》出台之际，昆明市开展医院太平间违法违规专项检查，发现市区多家医院自管的太平间存在管理漏洞，甚至出现逝者家属私自接运遗体土葬等现象，逝者家属不满投诉连连攀升。为此，部分院方主动联系殡仪馆，寻求专业接管合作，由院方提供租赁场所，殡仪馆全权负责管理服务。

2004年，市殡仪馆在短时间内接到两次同一家医院太平间的出车任务。殡仪馆工作人员向院方太平间管理员确认逝者身份得到肯定答复后，先后脚将两具遗体运至殡仪馆准备火化，时任业务分管副馆长的郑维彬正巧到火化间检查工作，他凭借着常年的基层工作经验，要求职工对太平间的同时同源遗体必须反复核对，弄清逝者身份，火化前殡仪馆工作人员再次坚持向家属求证，最终及时发现了两位逝者的身份弄混，避免了一场严重安全事故。2008年，一家市区医院太平间遗体冷藏设备损坏，院方求助到了市殡仪馆，郑维彬立即派出经验丰富的遗体防腐整容师王健，经过几小时的持续奋战完成了修复工作，最终得到了家属的认可。

两次太平间援助的经历，让昆明市各大医院看到了市殡仪馆的责任担当和专业能力，也赢得了信任和尊重。自1999年以来，在市民政局沟通协调和精心指导下，市殡仪馆先后入驻了市区10余家三甲医院太平间，整肃了相关配套管理体制机制，接管后再无一例违法违规事件发生，也无一例逝者家属投诉。殡仪馆共抽调23人专职负责太平间日常管理，接受民政厅组织的专业培训后上岗，每半年轮岗一次，并有2名中层干部作为监督管理员，每日巡视太平间服务管理情况，杜绝人员散漫松懈状态。

“专业的人就要干专业的事，拿出专业的态度。我们与医院的良好合作正是基于牢固的安全责任意识、规范的制度管理和专业的技术水平。只有牢牢守住安全生产红线不动摇，提升服务水平，才能赢得群众满意与信任。”郑维彬说。