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本报记者 雷 耀 通讯员 路丽华

根据山西当前严峻的疫情防控形势，山西省晋中市老年养护院、市社会福利院(以下简称养护院)，继续落实严格的封闭管理措施。

“因为疫情，我们自2021年12月26日已开始实行封闭管理。接到封闭管理通知后，院领导以及业务科、医务部、护理部、医疗部、办公室、后勤科、膳食科7个科室负责人第一时间全部到位。无论正式的，还是劳务派遣的工作人员，一个都不少。一群人、一条心、一股劲，扛起同一个使命，共挑同一副重担。”养护院党支部书记、院长白江峰告诉记者，“考虑到当前的防疫形势，我们落实了更为严格的防控措施，全院100名干部职工坚守在养老阵地上，与服务对象同吃同住，用贴心服务温暖着院民的心。”

记者了解到，在疫情防控常态化下，养护院积累了丰富的封闭管理经验。制定出台《院内管控措施》《服务对象管理办法》《工作人员管控守则》等一系列规章制度，从硬件设施每日消毒，到柴米油盐食品安全;从工作人员和服务对象每日三测体温，到每人都完成疫苗接种;从家属视频通话，到丰富的文体活动愉悦老人身心……各个科室高质量完成一个个规定动作或自选动作。

不仅有刚性化的制度，还有人性化的服务。白江峰会经常带着党员干部走进院民房间，面对面征求他们对服务工作、饮食质量、居住环境的意见建议，为他们纾解不良情绪，满足基本生活需求。特别是逢院民生日必访、生病就医必访、传统节日必访。韩奶奶穿上院里给买的新衣服，在视频通话时告诉子女：“放心吧，妈妈在这里挺好的。工作人员把我们当老小孩一样惯着。逢年过节，给穿新衣、包饺子、发红包，比你们照顾得还舒心呢。”

党员挂帅，职工紧跟。养护院的工作人员人手一张“解民忧、办实事明白卡”，田宏峰记下“全失能老人要配备护理床”，宋海红记着“在徐大爷生日时给他买蛋糕”，杨慧娜反映“行动不便的特困人员要采购轮椅约束带”，康月红惦记着“随时随地给老人讲健康护理知识”……

养护院副书记梁江原严把食品采买、检验、消毒等关口，新鲜食材经过精心烹饪，变成餐桌上的美味，养好院民的胃，也养出了“家”的氛围。张奶奶每天餐前，都要让膳食科的成建斌帮她拍个视频，发到微信朋友圈，她说：“这样做，一是告诉在家的儿女，我在这里吃得好、睡得香，不想家;二是向自己的老友们炫耀一下，我不做饭就能吃上色香味俱全的美食，你们也来这里住一住吧。”

养护院再好，封闭管理久了，院民的情绪也难免会有波动。晋中温馨社会工作服务中心驻院社工曹永霞用专业方法安抚老人的不良情绪，陪老人们一起写下《养护院随笔》，让他们记录下每天的喜怒哀乐与收获的“小确幸”。在做好疫情防控的前提下，在养护院举办的小型联欢会上，盲人贾晋明、党恩夫妇，打起快板自编自演《说唱养护院》：“养护院里好领导，为咱生活操碎心;养护院里好护工，敬业奉献有爱心;量血压，测血糖，天天有人来查房;按摩保健空心掌，剃须理发换衣被……”他俩道出了院民共同的心声，赢得阵阵掌声。

尽管封闭管理封住了大门，养护院的工作人员却埋头苦练优质服务的内功。白江峰告诉记者：“在封闭管理的日子里，我们开展了‘六比创先争优活动’，服务一线作赛场，全员参战亮业绩，比能力、比基础、比服务、比安全、比效能、比形象，以此提升服务能力、服务安全、服务质量、运营效果，进一步擦亮‘晋中养老’品牌。”

(来源：中国社会报2022年4月22日)