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本报讯 (记者 安 娜) 7月15日，北京市八宝山殡仪馆承担的“国家级殡仪服务标准化试点项目”正式启动。

记者了解到，此次标准化试点项目建设期为2年，自2021年6月起，至2023年6月止。为保证试点项目顺利推进，八宝山殡仪馆专门成立了标准化试点项目工作机构，制订了标准化试点项目工作方案。根据该方案，八宝山殡仪馆将围绕殡仪服务重点领域、重点环节和重点岗位开展标准研制，实现“殡仪服务全程化、服务要求规范化、服务管理效能化、特色服务品牌化”的工作模式。

建立健全标准体系。根据殡仪服务管理的实际需要，贯穿“接待咨询-遗体接运-业务办理-遗体存放-遗体告别-遗体火化-业务结算-骨灰寄存-骨灰发放”全流程，结合业务实际和品牌特色，构建科学合理、层次分明、满足需要的殡仪服务标准体系框架，实现殡仪服务各环节全面覆盖，使标准化理念渗透到服务管理的每一个领域。

研制完善相关标准。制定突出殡仪服务特点和行业发展需要的殡仪服务标准，制定体现殡仪馆创新管理实践的特色标准。在综合调研和专题调研的基础上，收集并实施现行的相关国家标准、行业标准、地方标准，根据地方、行业特色，编写能提高单位服务质量和管理水平的企业标准，使单位现有的290个企业标准更加完善。

组织实施宣传培训。在工作过程中，开展多层次、多领域、多手段的标准化培训，如标准化知识培训、标准体系培训、标准编制培训、标准实施培训等，提高服务业标准化意识，提升相关人员的标准化理论水平和工作能力，培养一批标准化专业人才;结合治丧家属、行业、单位的实际需要，开展各类相关标准的宣传与培训，使全员了解、熟悉并掌握标准要求，增强执行标准的自觉性。

据八宝山殡仪馆党总支书记、主任曹丽娟介绍，八宝山殡仪馆将积极推动标准实施，扎实做好标准实施记录，追踪标准体系实施反馈情况，严格监督检查和绩效考核评价，确保纳入标准体系表的所有标准得到实施。同时，提炼、总结“八宝山殡仪服务”标准化试点项目建设经验，积极打造“八宝山殡仪服务”品牌，发挥殡葬行业引领示范作用。

(来源：中国社会报2021.7.16)