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本报记者 张 俊

春寒料峭。尽管疫情防控形势严峻，然而浦东新区大团镇的困难家庭孩子小豪、小杰在爷爷奶奶照顾下仍在安心地上网课学习。虽然他们的妈妈因核酸异常集中隔离，爸爸为密接人员独自隔离，但兄弟俩的生活和学习安然无忧。这一切，受益于浦东新区民政局去年针对困难家庭青少年开展的“一米书桌”惠民项目——小小一米的书桌微改造，让孩子们有了舒适明亮的学习空间。作为项目参与方，上海乐群社工服务社的青少年社工在此次疫情发生后，也及时与小豪、小杰联系，第一时间了解他们的情况，不仅提供心理疏导、送去防疫物资，还招募“云陪伴”志愿者线上“云辅导”，帮助孩子们直面困难、调整状态。

不只是小豪、小杰，在这座城市中，对于孤儿、困境儿童、留守儿童、因疫情导致监护缺失的儿童，甚至是临时遇到困难求助的儿童，上海市、区民政部门扎牢未成年人保护篱笆，在加强疫情防控的同时升级“护童”服务，对机构内儿童落实严格封闭管理和周到服务保障，对社区中的儿童加大走访关爱力度，疫情期间未成年人保护尽显温暖底色。

儿童福利机构全封闭管理

工作人员“不出不进不换”

非常时期，机构封闭管理再一次提上日程。面对隐秘性极高的这一轮疫情，该如何杜绝交叉感染?

上海市民政局严阵以待，3月以来数次下发疫情防控通知。3月10日，全市儿童福利机构实行封闭管理，机构工作人员不进不出，坚守岗位;3月17日，防控进一步升级为“暂不换班”，要求院内人员坚持到疫情好转时再做调整;3月23日，防控措施再次调整，确需外出人员要市民政局批准，并进一步严格了返院隔离措施;3月25日，市民政局进一步细化快递和大宗物品入院规范，严格实行无接触交接和消毒流程。

全员在岗，守护孤残儿童。在市儿童福利院，医务、护理、教师、社工等各团队人员接到通知后积极响应，调动各方资源、力量协同作战。医务康复组临时组建核酸采样小组，在院内开展全覆盖、多轮次核酸检测，再将样本由院外核酸检测机构取走检验，最大限度确保机构“不进不出”;护理组照顾孩子饮食起居，将一日三餐送至儿童生活区，避免儿童集中就餐风险;教师组、社工组陪伴孩子学习、开展活动，制定每日作息表，让孩子们劳逸结合。

“根据民政部最新要求，机构防控措施进一步升级，我们对必须外出就医人员及其陪同人员，规定返院时须在院内单独设置隔离区观察，经过48小时内2次核酸检测阴性证明后，方可进入生活区。”上海市民政局儿童福利处处长陶继民介绍，由于之前也有较长时间的封闭，各儿童福利机构相对比较有经验，这次疫情防控措施更加细化。

此外，记者了解到，对于一些没有户籍的困境儿童，市民政局还通过市联防联控机制协调，采用临时身份编号的方式为这些孩子接种疫苗，做到应接尽接。在市第二社会福利院，工作人员严守“不进不出不换”的原则，及时调整优化防控方案，做好服务对象康复护理，为大龄孤儿、成年孤残人员筑起健康屏障。

街(镇)未保站线下服务暂停

线上关爱不断档

3月以来，受疫情影响，上海按下了未保站线下服务的“暂停键”，与此同时，50多家街(镇)未保工作站积极开展线上服务。

“我在学校看见‘大白’了。”“别害怕，孩子，他们是来保护我们的。”面对突发情况，徐汇区未保办委托明汇儿童发展中心开展困境儿童线上关爱服务，儿童社工通过电话连线、视频访问，为困境儿童提供“一对一”线上心理疏导服务，将专业应对技巧传输给孩子和家长。他们教孩子们面临隔离管控、封控等情况时如何放松心态、积极应对，如何通过深呼吸、放空自我、积极暗示等方式调解情绪。

3月12日起，上海中小学全部调整为线上教学。一时间，“孩子在家上网课家长如何缓解焦虑”“孩子居家上网课沉迷游戏怎么办”等问题备受未成年人及其家庭关注。普陀区未保办充分发挥街(镇)未保站对社区未成年人的关爱枢纽功能，通过“未爱小屋”服务项目上线各类家庭教育课程视频，同时开发家庭教育指导、育儿焦虑辅导等在线预约服务，由儿童福利社工专业介入，指导家长调整教育策略、帮助孩子合理规划时间。

此外，对于需要帮助的特殊对象，线下走访关爱也在继续。“疫情期间，上海建立了社区特殊儿童每日联系和长效关爱制度，对社区特殊儿童全面走访，了解儿童及其家庭的疫情防控情况，并由专人联系，实行一人一档、一日一问、一日一报管理。同时，街(镇)儿童督导员、村(居)儿童主任加强日常巡查，及时发现居家照护缺失或学习有困难的未成年人，加强与学校、家长的联动。”陶继民表示。

长宁区天山路街道为五年级小学生朵朵解决了难题。“我家里电脑比较旧、网络也不好，上网课很卡，有时会错过上课内容，所以上网课前一天我就试着和街道儿童督导员联系，没想到很快就收到了回复。”朵朵说，街道将社区事务受理服务中心的“童馨苑”调整为“临时网课教室”，并提供平板电脑和各类学习用品。现在，朵朵每天早上8点左右，来到离家不到5分钟路程的街道社区事务受理中心，在入口处完成测温、登记后，即可在“童馨苑”安心地上网课了。

(来源：中国社会报2022年3月29日)