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本报记者 张 俊

连日来，上海疫情多点散发、防控形势复杂。在紧锣密鼓进行“网格化”社区核酸检测的同时，上海民政系统进一步加强对特殊群体的生活保障和关爱服务，协调解决居民群众现实需求，让特殊群体安心、放心。

3月10日以来，上海对全市养老机构实行“全封闭管理”，坚决守护好每一位住院老人的安全和健康。杨浦区社会福利院所有住养老人和职工吃住均在院内，每个人生活都丰富多彩。在院方提前预案把控下，养老院变身成“小社区”：职工们下班后打羽毛球、跳格子、踢毽子……各种文娱团建活动不断;老人们“银发课堂”依旧精彩，一起画画、做手工、玩游戏、云视频等，玩得不亦乐乎;对于行走不便的老人，新开设“轮椅俱乐部”，社工们带领大家一起做康复操、开聊天会，让不少百岁老人开心地露出了笑容。一位奶奶抱着年轻社工说“很开心，在座的都是宝贝。”

在老年助餐方面，上海虽然暂停社区长者食堂和老年助餐点堂食，但在做好严格防疫条件下保留外送和外带服务。据不完全统计，目前上海全市每天约有4万份外送或外带餐食。3月疫情发生以来，虹口区8个街道的社区食堂坚持每天为1500余名特殊人群供餐。北外滩街道第一时间排摸辖区内独居、高龄、残疾老人用餐需求，辖区内社区食堂坚持每日供餐，并由社区志愿者为有特殊困难的老人送餐上门，全程“闭环式”管理避免感染风险。在社区防疫升级、老小区“封控”后，欧阳路街道针对社区志愿者人手紧张的情况，及时发动社区自治共治力量参与，成立了一支40多人的志愿者队伍，让关爱服务不断档，一位低保对象也加入进来。他说，要做力所能及的事，“将爱回馈社会”。

全市各区、各街镇聚焦有特殊需求的老年人等，依靠楼组长、“老伙伴”志愿者等，积极送菜、送医上门，及时安排就医，做好心理调适。目前全市2300多名居家养老护理员仍在克服困难，为近6000名刚需困难老年人提供居家上门服务。

“线上关爱”服务也在继续。闵行区就有3000名志愿者以电话问候和微信联系方式“紧密联系”1.5万名老年人，还特别为3563位高龄独居老年人提供一日多次的电话问候，随时掌握老人需求，帮老年人解决实际困难、提供应急服务。

各街镇儿童督导员、居村儿童主任也加强日常排摸，通过上门服务、电话或视频连线等方式，提供社区关爱服务，守护在有困难的儿童身边。黄浦区小东门街道工作人员在常规联络中发现一户低保家庭儿童所租住的小区被封闭管理，儿童督导员立刻通过微信与这户家庭取得联系。街道不仅为孩子准备手提电脑方便她上网课，还为该家庭提供日常所需，保质保量地送去蔬果肉蛋等生活用品。徐汇区发动儿童社工为全区困境儿童提供一对一线上心理疏导服务，及时了解孩子们的生活状况和心理情绪，对有负面情绪的儿童进行情绪调节和心理疏导，并持续关注有困难的孩子，及时联系物资，为其家庭提供帮助。

疫情期间，上海加大“政策找人”力度，各区通过线下走访排查、线上监测预警，及时发现困难群众，给予相应救助，并强化社会力量参与，开展结对帮扶、心理疏导和便民服务等。长宁区及时开通关怀服务绿色通道，全区低保家庭、低收入家庭、大重病家庭(支出型贫困家庭)、困境儿童和有其他紧急需求的困难居民都可“线上扫码”一键提交相关紧急需求;对全区困难独居老人、重度残疾人、困境儿童等，社区救助顾问通过电话关怀方式，开展需求评估、疫情认知、心理疏导等服务，为他们解决疫情期间的特殊困难。

(来源：中国社会报2022年3月21日)