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王世健在线上为武汉市民提供心理支持和陪伴服务。

本报记者 胡 群

　　“这封信对我而言意义非凡。”4月8日，新疆喀什残友社会工作发展服务中心主任王世健收到一份特殊的礼物——湖北省武汉市社会工作联合会的感谢信。

　　王世健是一名社工，更是一名党员。疫情暴发后，王世健一直在线上为武汉市民提供心理疏导和陪伴支持服务，参与抗击疫情工作两个多月。

　　“我要发挥自己所长，为抗击疫情做点事情。”王世健脑海里一直有这个念头。得知武汉市逸飞社会工作服务中心正在征集资深社工投入线上战“疫”后，王世健第一时间报了名，加入了两个居家抗“疫”服务微信群，4月2日又加入了居家抗“疫”重点陪伴微信群。王世健告诉记者，在群里既有像他这样的专业社工、志愿者，也有医生、心理咨询师，为武汉市民提供病情诊断、居家隔离方案、防疫防控知识以及心理咨询辅导等服务。

　　“虽然不能到抗‘疫’一线与医护人员并肩作战，但这也是在为抗击疫情构筑了一道特殊的防疫战线。”王世健自豪地对记者说。

　　为了更有针对性地开展服务，王世健通过线上培训、向医生朋友请教、自学等方式提前学习新冠肺炎的预防知识、相关症状以及居家隔离注意事项等。“这样在服务时才能更加精准、有效地帮助大家解决各种问题。”王世健如是说。

　　武汉“封城”后，当地不少市民表现出紧张、焦躁和不安的情绪。那时的武汉人心惶惶，服务微信群初建，居民一拥而入。

　　“我感觉我发烧了。”“怎么办，我是不是感染了?”“昨天我们这里确诊了一例，我好害怕。”……

　　无数渴望帮助的声音出现，王世健和其他志愿者一起在每日9：00-21:00分时段在线值班，回应问题，安抚情绪，为大家提供及时帮助。

　　“我2月14日进入雷神山医院在A11区接受治疗，16日痊愈出院后集中隔离了17天，今天是回家的第一天，晚饭后胸闷得厉害，难道病毒又来了，我害怕极了，今晚注定无眠。”3月3日21时许，一位群友在微信群里求助。王世健第一时间回复，告诉他可以通过运动、听音乐、看书、追剧等方式适当转移注意力，并告诉他完全恢复需要时间。“当时我听这位群友的语音，听到他说话中气十足，我就知道他是太过焦虑了。”王世健告诉记者。

　　“我是不是好了?”“我回家以后会不会传染给家人?”微信群里每天有很多像这样担心自己病情复发的群友，王世健每次都是耐心地安抚他们的情绪，告诉他们如何调适自己的压力，提醒他们保持正常的生活规律和充足的睡眠。“开展线上服务工作以来，我一直在岗在位，为每一位需要的群友服务。给我感触最深的就是这个时候的介入不仅需要讲究更多的专业知识，更需要的是共情、理解和支持。”王世健说。

　　除了在武汉市逸飞社会工作服务中心组织的三个服务微信群工作，王世健还加入了东苑之家跟踪微信群。这个群里都是武汉东苑中西医结合医院的出院患者，主要为他们提供陪伴支持、心理援助和重建服务。

　　“我感染新冠肺炎后就一直失眠，睡不着觉，只能每天靠吃安眠药入睡。”东苑之家跟踪微信群里一位群友发来求助信息。

　　“您别担心，您的这种情况很正常，我们可以换个角度看这件事……”王世健熟练运用心理学知识，对这位群友进行心理疏导。同时告诉她可以在睡觉时尝试双唇轻合、牙齿轻闭、舌尖轻抵上颚，大拇指指肚轻贴食指尖侧面。为了更形象易懂，王世健还附上了示意图方便她理解。

　　“试试握空拳，可以舒缓情绪。”“多饮水、保障休息、清淡饮食。”

　　“谢谢你们的陪伴，有你们在我就不孤独。”“你们是我的精神慰藉，感谢你们的辛苦付出!”

　　类似的对话每天都在各个服务微信群里上演，虽隔着千里，却直抵心底!通过王世健等志愿者的耐心陪伴，这些武汉市民从一开始的恐慌、害怕、彷徨、无助，慢慢地过渡到平静、接受、面对、自救。“有些群友还会分享自己的经历鼓舞其他深陷焦虑的群友，慢慢地形成了一个群友互助平台。”王世健说。

　　“虽然我不能像医生、护士一样战斗在抗‘疫’最前线，但是我要尽绵薄之力做好线上服务工作，这也是在为抗击疫情作贡献。”正是秉持着这样的理念，虽然相距4500公里，自加入新冠肺炎疫情线上抗“疫”服务微信群后，王世健自始至终陪伴在这些群友身边，让他们能在黑夜中感到心安、在疫情中感到温暖。

　　(来源：中国社会报2020.4.20)