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本报记者 雷 耀 通讯员 施绍根

“特困人员供养内容与形式是什么?”“供应内容是提供基本生活条件、对生活不能自理的给予照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜，形式分为集中供养和分散供养……”在贵州民政政务微信策划的“你问我答”政策宣传中，贵州省民政厅以“民政哥”代表官方回应群众关切。

为走好网上群众路线，近年来，贵州省民政厅先后开通微信、微博等新媒体账号，并相继入驻贵州政务服务官网、今日头条等新媒体平台。2017年，贵州省民政厅设计制作了一个亲民、温暖、睿智的“民政哥”政务卡通形象，进一步树立了贵州民政政务品牌形象，拉近了民政部门与群众的距离，提升了群众对民政民生工作的情感认同。

今年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划的开局之年，贵州省委网信委在党史学习教育中着眼新时代网上群众工作新形势新要求，创新策划开展了“庆祝建党100周年·走好网上群众路线”主题活动。“在主题活动中，我们通过塑造品牌形象、拓宽服务能力、重塑传播机制等举措，创新开展政务新媒体建设，赋予政务新媒体新的内涵。”贵州省民政厅相关负责人表示，通过政务新媒体，贵州民政实现了察民情、解民忧、讲政策、受监督“一网”完成，架起了一座与群众沟通的线上“连心桥”。

“网上民政”架起线上“连心桥”

为进一步拓宽政务新媒体的服务能力，打造“网上民政”平台，贵州民政微博、微信分别于2013年和2014年开通，目前微信公众号关注量为16万、微博粉丝量为 8.33万。贵州民政微信公众号还获得了省政府“网民最喜爱政府微信公众号”称号，民政微博荣获了新浪网颁布的“2019年度快速响应案例”奖。以“贵州民政”为龙头，实现新媒体平台互联互通发声，与网民互动交流，成为走好网上群众路线的重要抓手和“我为群众办实事”实践活动的重要窗口。

在贵州民政政务微信“政务公开”菜单，民政厅网站一体化实现适配接通，网友轻轻一点手机，便可享受政策文件、法律法规、惠民举措等公开信息服务。在“办事大厅”菜单，志愿服务人员、社会组织、福彩中奖情况以及全省婚姻趋势分析、社会救助可视化数据实时在线。群众可在线办理行政许可、行政确认、公共服务、行政处罚、行政强制等40类民政便民服务事项。据统计，截至9月中旬，贵州省民政厅在线办理1000余件民政事项，网上办结率达98%。

记者了解到，在民政微博方面，省民政厅设置近千万阅读量的权威性话题“民政你问我答”，设置“贵州民政身边事”“黔中地名知多少”等话题，与网友互动，并在话题中收录民政知识，通过问答等互动形式，打通群众和政府的问政通道。还发起“全民寻找北京路”话题，带动昆明、江苏、杭州等地民政官微互动，彰显政务新媒体在互联网中的品牌效应。

“矩阵联盟”发挥集群效应

近年来，贵州省民政厅持续拓展新媒体“矩阵联盟”传播力，采取集群发展、集体发声，线上集结、线下互动，积极发挥自建平台在信息发布、政务公开、办事服务、回应关切等方面的功能作用，通过组建“矩阵联盟”，形成省、市、县三级新媒体联动，将政务微信、政务微博、政务网站、头条号、抖音号等入驻平台纳入矩阵联盟，网友只需要点击省民政厅微信、微博“矩阵联盟”菜单，即可一键直达各市(州)、县(市、区)政务新媒体平台，从而统筹各传播渠道，最大限度发挥集群效应。

据介绍，贵州省民政厅还通过省、市、县三级矩阵账号，着力做好重大时间节点、重大议题宣传联动，形成“网、微、端、群组”四位一体新媒体矩阵群，把党的政策传播到千家万户，打造永远在线的“网上民政”平台，讲好民政故事，传播民政好声音。数据显示：“省、市、县三级矩阵”机制建立以来，“你问我答”等栏目被省政府、各级民政部门多次转载;“民政知识库”等菜单、专题已成为基层民政部门政策转载传播的重要信息源，各市(州)、县(市、区)民政部门1000余次集中联动转发省民政厅信息。

全力画好网上网下“同心圆”

“我们充分发挥新媒体作为察民情、解民忧的渠道作用，主动倾听民政对象的呼声，为惠民政策和民生举措的制定提供了决策依据。”贵州省民政厅相关负责人表示，“我们及时了解民政对象的困难，切实为群众排忧解难。做好民政惠民政策宣传，广泛接受群众监督，回应群众关切。”

当前，贵州省民政厅充分运用大数据手段，为走好网上群众路线提供保障。依托贵州省“一云一网一平台”，建立健全智慧社区信息系统，联动相关厅局，推进社区公共数据资源建设，实行社区数据综合采集，做到一次采集、多方利用，提高基层治理数字化智能化水平，让数据多跑路、群众少跑腿，更好走好网上群众路线。

据了解，贵州省民政厅将充分发挥“一体化”政务公开功能，按照国务院政务公开条例和省政府政务公开工作要点，制订省民政厅政务公开工作方案，完善政务公开分类清单，积极打造“网上民政”;提升“一键通”便民服务能力，与省政务服务中心加强合作，提高事项办结率;优化“一站式”问政互动等功能，依托新媒体平台，全方位收集民意，从而优化办事大厅、便民服务等专题(菜单)，与“民政部一体化政务服务平台”接入互动，持续提升与群众的互动水平。同时，进一步完善回应群众关切相关制度，畅通民意诉求渠道，增强回应社会关切和民意诉求能力。树立正面引导意识，建好用好“指尖学习”“民政知识库”“早参民政”等品牌专题(菜单)，发挥品牌效应，听民意、惠民生、解民忧，凝聚社会共识，全力画好网上网下“同心圆”。

(来源：中国社会报2021.10.8)