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本报记者 闫 洁

今年“五一”，正在安徽省六安市12355青少年抗疫心理咨询服务热线值班的黄未，接到了一位母亲的求助电话，哭诉孩子的现状：不上网课、暴饮暴食、情绪波动大、摔东西。这通电话打了两个多小时，黄未耐心聆听，一边安抚这位焦虑而无助的家长，一边帮她梳理家庭环境与孩子现状之间的关系。

90后的黄未，是六安社工战线上的一名老兵。2013年，从重庆理工大学社会工作专业毕业后，她到广东做了一名专业社工，在实践中熟悉了社会工作的整个流程。2014年，她回老家创办了六安市启明社会工作服务中心，专门服务农村留守儿童和困境儿童。回忆机构创立之初，黄未说：“被问得最多的问题就是社工是干什么的，我们就一遍遍地解释，慢慢地大家就接受了这一新事物。”

机构初创，从注册到装修、从申请项目到承接项目，都是她一人完成。作为一线社工，黄未入户调研服务对象的基本情况，人手不够就喊上自己的兄弟姐妹作为志愿者;作为项目主管，她不断完善项目设计并安排实施;作为机构督导，她关心员工的精神状况和工作状态;作为总干事，她谋划机构未来的发展方向。

随着工作的开展，专业人才短缺和志愿者流动性大等成了制约服务中心发展的难题。2015年，黄未着手培育青年志愿者团队，除了在社会上招募爱心人士外，中心还与皖西学院、皖西卫生职业等院校合作，建立了一支拥有500人的大学生志愿服务队伍，定期到学校、农村开展留守儿童志愿服务工作等。很多人担心志愿者一没有经验、二没有专业技能、三没有工作方案，如何服务?为此，黄未专门设计了“招募—培训—服务—督导—服务—总结汇报”一整套完善的工作流程，形成了较为专业的志愿者管理模式。黄未说：“以我之力影响志愿者，再用志愿者之力去影响更多的人，即用生命影响生命。”有了前期的培养，在新冠肺炎疫情发生后，中心才能迅速组建了一支24人的“社工+心理辅导员+心理辅导员助理”的专业团队，招募近200名心理辅导志愿者，开展线上线下心理疏导工作。

“社工的核心理念是助人自助，帮助服务对象获得克服困难、解决问题的能力，而不是单纯的给予。”黄未说，这需要极高的专业素养，社工服务的过程也是学习的过程，需要反思自己的活动设计有没有吸引力，说话方式是不是合时宜，要不断地总结改进。因此，即使工作繁忙，黄未也从未忘记加强学习，不断扩大自己的知识面。同时，她也鼓励中心的员工积极参加社工资格考试，提升服务水平。

在工作中，黄未认为社工机构除了提供专业服务外，还应成为一个链接各方资源的平台，采取“社工+志愿者+社会组织”多方联动的方式，能够更好地为农村留守儿童和困境儿童搭建社会支持网络。小爱(化名)就是受益者之一。小爱家庭困难，烫伤后因为脖子上的伤疤而不敢与人接触。黄未一方面鼓励她参加社工活动，重塑自信;另一方面为其链接各方资源予以帮扶，公益组织提供助学金、志愿者为她买新年礼物、社工定期给小爱补课。经过一年多的时间，小爱逐渐变得开朗，脖子上也不再系着丝巾，敢于与人交往了。

2018年，安徽省启动了为期两年的“三社联动”工程试点建设，六安市启明社会工作服务中心作为承接方，引导居民从参与活动到服务社区，让社区社会组织从无到有，让社会资源联起来。黄未说：“只有扎根社区，提供的服务才能更接地气，而机构也才能真正地散发活力，并长久发展下去。”谈及对未来的规划，黄未希望能够扩大机构规模，承接的项目能够覆盖更广泛的社会领域。

8年来，六安市启明社会工作服务中心共承接项目50余个，累计服务超12万人次，培训志愿者1.2万余人次，扎实的工作得到了政府和服务对象的认可。黄未也先后荣获全国农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作先进个人、省级江淮优秀社工、市级创业大赛先锋奖等荣誉，她说：“我愿意做一束阳光，温暖他人。”