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本报记者 安 娜

“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”是体球网新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，是提升首都市民获得感、幸福感、安全感的有效路径。近年来，北京市延庆区委社会工委区民政局积极推进社会心理服务体系建设，累计建成12个街道(乡镇)社会心理服务中心，就近为居(村)民提供社会心理知识普及、心理减压、情绪疏导等服务，让社会心理服务走入寻常百姓家。

线上辅导 线下普及

开展一系列特色社会心理服务

4月14日，为进一步增强疫情期间社区工作者的减压抗压能力，延庆区香水园街道社会心理服务中心举办了一场主题为“同心抗疫，压力管理”的心理减压沙龙活动，邀请社区工作者聊聊心理压力，跟心理咨询师学习压力疏解方法。

在香水园街道社区活动室内，心理咨询师通过四幅心理压力测试图片和“主观压力感测试问卷”，让大家进行自我评测，了解自身压力及压力的程度和来源等方面。此后，带领大家一起学习科学的放松方法，快速缓解焦虑情绪并回到平静的状态……一场活动下来，社区工作者不仅学会了关注自己的心理健康，掌握了压力释放的基本方法，也学会了以积极开放的心态面对工作及生活中的困惑和挫折。

除了持续关注疫情带来的心理压力，延庆区各社会心理服务中心还结合自身特色，开展了一系列心理服务。四海镇社会心理服务中心开展的“心理健康宣传月”系列活动，针对地域特点采取入村走访的方式，把心理知识送到村民身边;八达岭镇社会心理服务中心开展的老年人心理疏导沙龙活动，以音乐为载体，帮助老年人在音乐中获得减压方法与技巧;康庄镇社会心理服务中心开展的“做情绪的主人”心理健康讲座，帮助社区居民掌握调节、管理情绪的方法……

据延庆区委社会工委区民政局社会建设和社区事务中心负责人卢兴保介绍，各街道(乡镇)社会心理服务中心通过政府购买服务方式由社会组织具体承接运营，以“线上+线下”的方式普及心理知识，开展心理辅导、情绪疏导等服务。同时，也会根据来访者的需求提供个体心理指导。2021年，全区共开展心理服务活动140余场、线上直播课程20次、个案咨询30例，建立居民心理档案1200余份，累计服务居民14180余人次。

认真聆听 提出建议

社会心理服务热线解“心结”

“在社区值守时，大多数居民都能积极配合扫码，但是有个别不太配合的居民，真不知道该怎么办。”前不久，延庆区百泉街道的社区工作者小刘拨通了社会心理服务热线的电话。

小刘从今年1月底开始在社区值班，主要负责大门出入口人员扫码工作。虽然大多数居民都能积极配合，但也有个别人员不愿扫码，需要反复沟通。有一天晚上，一位居民怎么说都不愿意扫码，态度也很不客气，这让本来工作压力就大的她心情更加郁闷。

当时，正值心理咨询师赵妍值守热线。她耐心倾听，仔细了解小刘的问题诉求。半个多小时里，小刘将工作中遇到的委屈、压力和不开心全都发泄了出来。“不愿意扫码的人，可能是为了省事，也可能是有急事，还可能是觉得大家都认识、脸熟了。你可以告诉居民，大家的支持可以为社区、为延庆、为北京、为国家作贡献……” 待小刘激动的情绪慢慢平复，赵妍循序渐进地和她共同探讨，分享方法，提供建议。

记者了解到，为进一步满足居民对心理服务的需求，延庆区委社会工委区民政局除了做好社会心理服务中心建设外，还于2021年2月开通了区级社会心理服务热线。

服务热线开通以来，免费为很多社区一线工作人员、居家隔离人员、服务保障冬奥闭环人员等提供了心理咨询服务。负责运营服务热线的北京市延庆区暖心之家社会工作事务所主任史芳芳告诉记者：“大家咨询的问题主要集中在情感、心理恐惧、亲子沟通、儿童教育等方面。我们在接听电话时先认真倾听，让服务对象找到一个情绪宣泄口，然后再提出一些专业建议。遇到特殊情况，我们也会邀请服务对象到心理服务中心进行面对面咨询、持续跟进。”

目前，社会心理服务热线每周7天不停休，工作时间根据居民作息时间与热线接听量进行调整。服务热线的辅导老师来自各街镇社会心理服务中心。

资源共享 优势互补

三级社会心理服务平台对接更加顺畅

前不久，延庆区旧县镇社会心理服务中心内，一场心理辅导活动以小游戏 “抱抱亲亲小兔子”拉开了帷幕。大家在享受游戏快乐的同时，拉近了彼此间的距离。之后，延庆区仁爱协会的工作人员通过贴近生活的实例，为大家介绍了生活中的压力来源，并讲解了如何缓解和疏导情绪。

据卢兴保介绍，为进一步扩大社会心理服务覆盖范围，延庆区社会心理服务中心正在广泛布点、稳步布局，选择临近人居、人员集中、交通方便的点位建设社会心理服务中心。“今年，将完成6个街乡社会心理服务中心建设。至此，全区18个街乡社会心理服务中心将实现全覆盖。”

在基层社会心理服务中心广泛布点的基础上，延庆区还在2021年12月建立了社会心理服务指导中心，统筹推进全区社会心理服务及人才培养等工作，市—区—街乡三级社会心理服务平台对接更加顺畅。

“我们积极统筹全区社会心理服务资源，着力打造‘1+1+N’社会心理服务模式，即1个网络服务平台、1支志愿服务队、N个心理服务中心(站),实现全区社会心理服务资源共享、优势互补，实现心理服务无缝隙对接。”延庆区民政局四级调研员赵智鹏介绍，“下一步，我们将依托区级社会心理服务中心，按照‘1+1+N’社会心理服务模式，聚焦老年人、困境儿童、低收入群体等重点人群，关注其心理健康状况,提供更加丰富的社会心理服务，全方位、多角度满足居(村)民心理服务需求，让大家切实感受到心理服务就在身边。”