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本报记者 王 尧

　　夏日炎炎，酷暑难耐。

　　四川省泸州市纳溪区永宁街道凤凰城小区的李婆婆特意约了几位老姐妹来耍。以前，姐妹们聚会虽很乐呵，可到了饭点，张罗饭菜总要劳神费力。这次她特意多叫了几位，因为她盘算着，老朋友聚会可以到小区里的“物业+养老”服务站吃饭，经济实惠还可口，再也不用发愁了。

　　如今的泸州，这样的“物业+养老”服务站首批已建成15个，投用5个。在民政部门的大力支持和推动下，“物业+养老”将成为泸州养老服务的一张新名片。

　　“抬头不见低头见”

　　——物业的熟络感带来天然的信任

　　7月29日，凤凰城小区“物业+养老”服务站里，泸州科民物业有限公司经理罗应霞正忙着招呼大家。第一天开业运行，不少业主都来“看热闹”。大厅里，83岁的邢婆婆坐在椅子上，时而看看嬉笑的孩子们，时而看看旁边几位正打着“大贰”(当地一种棋牌游戏)的居民，嘴角微微上扬着。看得出，老人今天的心情不错。“以后我也有地方耍了。”邢婆婆说，“过去在家只能看电视，没意思。”

　　让老人“有地方耍”，正是罗应霞开办“物业+养老”服务站的初衷。她告诉记者，自己的父母也八十多岁了，总说待着闷。她想，父母的这种想法代表了一部分老人的现状，于是有了办“托老所”的想法。

　　果不其然，凭着物业平时积累的口碑，在前期征求意见时，业主们不仅支持，还积极提了很多建议，最终成形的服务站功能远不只是“耍”。记者在现场看到，站内设置了接待区、棋牌室、阅览室、沐浴室、卫生间、理疗室、辅具租借区和厨房等功能区，还规划了心理咨询区。

　　完善的功能设施让老人们很满意，罗应霞说：“我们的厨房还有几天才能运行，但已经有老人预订了这里的生日聚会。”

　　十多公里外的江阳区沁园春小区，“物业+养老”服务点已经运行了一年多。“大好事，得民心。”说起这个服务点，75岁的周世新大爷连声夸赞。周大爷说，尽管自己现在还用不着，但早早就开始关注它，希望它越办越好，它让自己的未来更踏实。

　　沁园春小区的“物业+养老”服务点是2019年4月正式运行的，也是泸州首个较为成熟完善的、由物业管理公司参与居家和社区养老服务的设施。一年多来，这个服务点让小区业主“更加安心”。对这一点，7号楼的一位业主感受很深。2019年5月，他要出差半个月，但母亲腰受伤没人照顾，临时请人也请不到。“当时挺着急的，幸好找到了最近便的物业帮忙。”在这位业主看来，“物业+养老”是一种很好的尝试，不仅照顾了老人，也减轻了上班族的压力。

　　周大爷说，设在小区里的服务点让老人不仅可以在家里就享受到服务，还可以和同小区的居民一起交流感受。有了群众的监督，服务点一定可以越办越好。以往说到养老机构，老人们总是顾虑很多，但现在，和熟悉的老伙伴们一起在家门口面对服务方，没了顾虑，也有底气去尝试了。

　　记者在采访中了解到，与传统机构养老相比，开设在小区里的“物业+养老”服务站更容易被老人接受。老人们表示，人越大就越恋家，但儿女们工作压力也大，很多时候心有余而力不足。不离家的养老，既让老人便于接受，也减少了很多子女的后顾之忧，促进了家庭和睦与社会和谐。

　　“同一个家园同一片天”

　　——叠加的服务资源和空间降低了运营成本

　　作为泸州首个创办“物业+养老”的小区，沁园春小区物业经理姚伟强坦言，创办之初其实压力挺大，这毕竟是全新的模式，不知道大家是否能接受，也不知道自己能坚持多久。

　　摸着石头过河，姚伟强带着员工边干边摸索，租用小区废弃空置的设备房装修成食堂，提供餐食服务。现在不仅为老人服务，还为年轻人提供早餐，并开展儿童临时托管服务。从开始的助餐，到为有需要的老人提供助浴、助急、助洁、助购、助医等服务……随着服务项目的不断完善，“物业+养老”服务模式也逐渐得到了业主们的一致认可。

　　姚伟强告诉记者，目前小区里正在接受一日三餐送上门、每周一次体检、每周一次上门打扫卫生、上门助浴等全套服务的老人有8位，基本都是半失能老人。为了让老人的家人放心，他们还专门在老人家里安装了摄像头，整个服务过程家人都可以看到。“有过硬的服务质量和端正的服务态度，我们不怕‘曝光’。”姚伟强笑着说。

　　下一步，罗应霞的服务站计划在小区每户空巢老人家中安装智能系统，设置有电子呼叫、人脸识别、测血压等功能，还可以进行预警提示。“和业主打交道本就是老本行，我们也了解各家各户的情况。目前来看，最重要的是提高我们物业人员的养老服务专业化水平，未来可期!”罗应霞说。

　　“你想的我们都了解”

　　——精准把控老人各项需求

　　物业人员日常服务业主，与老人接触频繁，相对更容易准确掌握各户老人的需求。老人日常医疗、保健等服务都很强调时效，物业24小时驻扎在小区，能快速解决老人的紧急求助。

　　“物业+养老”被列为2020年泸州市民政部门主推的养老服务工程。市民政局养老服务科科长王杰介绍说，该市将建设更多的“物业+养老”服务站。每个“物业+养老”服务站都将结合小区老年人需求，让老年人在家门口就能享受多种养老服务。

　　让老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来。“物业+养老”的组合模式到底是噱头还是甜头?通过泸州社区养老的实地探索，不难发现，企业在养老产业方面具备多端切入的优势，更具有做大养老服务的潜力，最终将取得物业管理和养老服务的双丰收。

　　(来源：中国社会报2020.8.7)