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朱婕妤

　　殡葬服务事关生命尊严、涉及千家万户，殡葬服务的规范、诚信问题是关系民生的大问题。上海市殡葬行业协会发布《上海市殡葬代理服务行业公约》，让人们看到了长期以来上海治理殡葬代理服务的持续努力。

　　上海的经验给人以三点启示。

　　坚持以群众的满意度为行业建设的风向标。为了规范殡葬代理服务市场，保障服务群众的质量，十多年来上海治理殡葬代理服务从未停步。当地民政部门一直以群众的诉求和意愿为导向，致力营造公平有序的行业环境，通过制度发力、加大监管开展殡葬服务市场治理，通过提升服务机构的信誉度来提升群众的满意度。主管部门始终与服务对象“坐在一条板凳上”，努力解决好老百姓的操心事、烦心事、揪心事，是做好代理服务市场治理工作的前提。

　　解决群众关切需要政府和行业协会“双管齐下”。上海通过政府监管与协会自律发力，两个方面同时作为、密切协作，共同整顿市场乱象，有力促进殡葬代理服务走向规范与诚信，推进殡葬治理体系和治理能力现代化。行业公约发布之后，仍需政府部门和行业协会共同监督服务单位对标行业公约和自律诚信承诺书，诚实守信开展服务，这样才能让守信者一路畅通，让失信者寸步难行。

　　治理代理服务市场乱象要重视行业自律的作用。他律管一时，自律管长久。上海在治理殡葬代理服务乱象的过程中，充分发挥行业协会引导作用，不断强化行业自律的作用，以诚信为本，培育壮大市场向善向好的健康力量。行业自律的系列举措，强化了服务机构第一责任人意识，促其加强自我管理、自我规范，诚实守信、践诺履责。实践证明，唯有每一个殡葬服务单位、每名从业人员都自律守约，才能立住规矩、树好形象、创出品牌，才能营造文明绿色、风清气正的行业新气象。

　　规范殡葬代理服务，是各地殡葬领域普遍面临的重要任务，可谓任重道远。上海的这些做法，为各地做好这项工作提供了有益的借鉴。

　　(来源：中国社会报2020.8.4)