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潘 琳

温暖阳光般的笑容，娓娓道来的语调，讲故事时活灵活现的神态……湖北省武汉市洪山区关山街邮科院社区残障人协理员吴东彬因身患残疾行动不便，但他坚强乐观、积极上进。在工作中，他是居民认可的“服务者”;在生活中，他是居民信赖的“贴心人”。

吴东彬从小在邮科院社区长大。目前，他已在社区残障人协理员岗位上工作了8年，从事网格员工作也已有6年。多年的社区服务工作，让他与居民建立了深厚的感情。

身为一名肢体残疾人，吴东彬更容易和残疾人打成一片，一起唠家常、嘘寒问暖。日子久了，对社区内近30名残疾人的具体住址、残障类别以及家庭情况等，他都如数家珍。

社区里有一户人家，父母年事已高，两个孩子都是残疾人，吴东彬平时对他们格外照顾，经常主动打电话询问他们是否需要帮助。特别是在今年疫情防控期间，由于这家人不会用手机网购，吴东彬每次团购前都会特意询问他家需要什么，并将物品送到家中。

吴东彬负责的网格内有270多户、六七百位居民，大多为邮科院退休职工，且大部分都是“80后”的老年人。他这个90后网格员，为这些老人提供着精细的服务。

“小吴，在哪儿充天然气啊?”

“先在网上把钱充到卡里，然后再去物业办理。”

他总是这样耐心地解答每位居民的问题。

“吃饭没，没吃到我家去吃!”社区居民看到吴东彬都会亲切地打招呼，他感动地说：“被人记挂是一件很幸福的事!”

疫情防控期间，社区老人们出不去，子女进不来，生活非常不便，吴东彬就成了老人们的日常生活负责人。从食物、药品的采购、运送，到挨家挨户了解、登记，吴东彬每天忙完工作后，都会先去附近的超市和药店采买，再骑着电动车载着物资回到小区。尽管忙碌了一天，他仍不知疲倦地将药品和生活用品送到老人家中。从疫情开始一直到5月，他都是这么做的，只为让老人们多一些方便、多一点安心。他感叹：“越是艰难时刻，居民就越需要我们社区干部，这是我们的使命和职责。”

“谢谢你给我的爱……”每次吴东彬与社区工作人员去给90岁的熊奶奶送生活物资时，老人都会用歌声表达对他们的谢意。歌声中有力量，歌声中有希望。在任务重、压力大的疫情防控期间，熊奶奶的歌声就像一阵暖流融进他的心里，也更加坚定了他继续做好这份工作的信心。

“吴东彬是个好青年、好网格员，不仅送货上门，还经常打电话询问我的身体状况，问我缺什么，说声‘谢谢’不足以表达我对他的感谢。”张永安老人激动地说。今年5月，吴东彬收到了一个从广州邮寄过来的牌匾，上面写着“赞社区网格员吴东彬‘热心人’”。千里送牌匾，工作暖人心，吴东彬的热心、细心不仅受到了社区居民的认可，还得到了社区居民的外地家属的赞扬。

2003年，吴东彬因患肿瘤右腿大腿以下被截肢，每次社区居民看到他上下楼都会主动帮忙提东西，在路上也会用车子载他一程。如今，吴东彬经常说：“以前是别人用电动车载我，现在是我载他们;以前是他们帮助我，现在我也应该尽力帮助他们。被需要也是一种幸福。”

转换的是角色，不变的是吴东彬与居民之间长达十几年的互助情。“看到社区居民，我就觉得有一份亲情在里面，我会将社区工作一直做下去，还要做得越来越好!

(来源：中国社会报2020.10.22)