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本报记者 张 俊

　　疫情突如其来，特殊时期引发的家庭“痛点”也一一凸显。上海市浦东新区第一时间行动，聚焦疫情防控，发挥社工专业优势，推出“战疫情·云陪伴”等系列服务，实现家庭嵌入式一对一服务。浦东专业社工找准需求，链接资源，成为疫情下“韧性社区”建设的有力黏合剂。

　　关注需求

　　“谢谢志愿者为我孙女辅导功课，解决了我们最担心的问题。”疫情暴发以来，一直愁眉不展的周爷爷最近笑了。虽然疫情让周爷爷卖豆制品的生意难做，但他最操心的还不是生意，而是“孙女没人管功课落下怎么办”。

　　面对困境家庭，浦东新区民政局加大精准帮扶，通过政府公开招标引入上海乐群社工服务社，实施“困难家庭青少年成长计划”。首先开启的是“战疫情·云陪伴”服务，乐群社工全程跟踪项目，公开招募志愿者线上服务，解决困难家庭青少年心理、课业等问题。一份份爱心，满载守望相助情，50余名来自政府部门、企业和高校的爱心人士，像上班一样每天线上打卡，通过电话或微信对低保家庭青少年进行疫情期关爱、自我保护教育及课业辅导等，陪孩子们渡过难关。

　　“青苗热线”，是乐群社工开通的一对一家庭嵌入式服务。每天，项目社工全员在线，为困难群众提供热线咨询，并将紧急需求转化为“云个案”，一对一服务，帮助困难群众改善家庭关系、朋辈关系和社区关系。

　　链接资源

　　“疫情之初，我们就动员浦东社工行动起来，加入‘战疫情-上海社工应急服务队’线上支援团，服务上海特别是浦东新区的居家隔离群体。”浦东社工协会副秘书长胡如意告诉记者，“疫情中后期，协会开始倡导注重疫情后‘韧性社区’建设，倡导社会力量关注武汉疫情中的丧亲群体及援鄂医生，倡导浦东专业社工为社区和社区人做力所能及的事。”

　　王梅艳是上海睿家社工服务社的总干事，2月初，她和两位同事响应武汉大学和复旦大学的号召，为武汉一家方舱医院的患者提供线上支持。“团队从最基本的生活需求入手，比如在新组建的方舱内如何领取物资、哪里有热水等，我们把这些小贴士整理到群里。患者对我们信任后，提的问题也越来越多，我们都链接现场志愿者一一回复。”渐渐地，社工的热情感染了患者，他们纷纷变身患友志愿者，互助让舱内氛围越来越融洽。

　　清明将至，浦东社工协会联合武汉大学社会学系“社工伴行”服务团等机构和组织，于3月21日开启了面向全国的“在一起”新冠肺炎疫期哀伤服务公益项目，为疫情期间有需求的丧亲家属个体及家庭，开展个体情绪疏导、社会支持网络建设、社会关系调适等服务，链接物资及提供生活支持;协助丧葬行业从业人员为逝者家属解释殡葬流程，提供更具人文关怀的服务。

　　专业支持

　　多年来，浦东乐耆社工服务社深耕社区服务老人，疫情期间开展了助医配药、线上咨询、社区排查等各类服务。乐耆负责人周欢告诉记者：“从2月开始，我们就通过电话和服务辖区的老人沟通，家里有什么生活困难，情绪是否有波动等。乐耆服务区域既有农村也有城镇，不同区域老人的需求并不一样，有的老人期待孩子来探望，但疫情期间不能多走动。有的老人安心宅家隔离病毒，但情绪有些恐慌。我们介入后，片区内老人的不安情绪得到了缓解，配药等困难也得以解决。”周欢介绍，乐耆社工每周定期为独居空巢老人提供一对一线上心理支持及防控宣传，整合医院资源为老人代配药。

　　“来自患者、患者家属和医护人员的紧张焦虑情绪并非医疗核心问题，由医务社工介入更好。”上海儿童医学中心党委书记季庆英说，从年三十开始，中心就开通了针对院内的医务社工服务热线，收到很多“抱怨”。社工从生理、心理、社会等视角，全方位关注患者需求，对求助者进行潜能挖掘及社会资源整合。

　　(来源：中国社会报2020.4.3)