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　　本报讯(记者?赵雪)?6月8日，“杭州社区智治在线下城平台”上线发布会在浙江省杭州市召开，这标志着杭州市社区智慧治理开启新篇章。

　　近年来，随着“城市大脑”的不断深化应用，强化数字赋能社会治理正成为杭州全面提升城市治理能力，打造“全国数字治理第一城”的强大动能。为全面推进杭州社区治理现代化水平，杭州市民政局启动“社区智治在线”建设规划，形成《杭州市社区智治在线建设规划纲要》，探索以“全要素精密智控、全周期精准服务、全流程闭环管理、全维度治理场景、全内容数字生态、全业务融合平台”等“六全”为核心的社区治理场景，推进杭州市社区治理数字化转型。

　　从“城市大脑”到社区“微大脑”信息快速流转

　　据了解，杭州市下城区去年被民政部确定为全国街道服务管理创新实验区，并以“街道政务信息化标准流程建设”为实验主题。自实验区创建以来，该区从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手，着力推动基层治理优质高效。

　　今年3月，下城区率先开发“杭州社区智治在线下城平台”，该平台以体球网总书记提出的“全周期管理”理念为引领，以在城市社区实现精密智控、精准服务、整体智治为目标，打造预防管理、事件管理、修复管理的闭环流程，全面构建社区智慧治理新模式，逐步推动社区治理和服务从经验判断型向数据分析型、被动应付型向主动推送型转变。

　　该平台的建立与杭州城市大脑、“基层治理四平台”等数字化平台之间实现了信息快速流转，打通公安、民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、智能安防、市政服务、社会服务机构等信息系统，构建实时动态的基础信息和基础资源数据库，以“平战结合、因势授权”的理念，按需开放数据应用权限，社区可实时查询辖区实有房屋、实有人口等基础信息，分析困难、残疾、老年人等重点服务对象基本情况，调阅商务楼宇、社区监控和公共设施等基础信息，以短信、语音、视频电话等方式与上级部门、街道驾驶舱、社区工作力量等开展协同处置。

　　为社区工作者提供实用工具

　　据了解，该平台在传统社工入户走访采集信息的基础上，拓展居民在线申报、政务数据联通、AI设备识别等数据采集途径，以“一次录入、多方共享”的理念，着力破解基层多平台录入的问题。通过优化信息数据比对确认流程，实现基础信息变动的实时提醒，让社区工作者在走访居民时变得更有针对性，让基础数据在社区的实际运用中变得活起来、准起来。通过整合民生类政务数据，以民政保障政策为依据，通过大数据分析，实现服务升级、到期的主动提醒，政策冲突、退出的及时预警，老年证、残疾证等特需服务的在线办理，为社区开展更加精准、精细的民生服务提供“智能化”工具。

　　此外，发布会现场发布的杭州市智能化线上社工形象——小智，通过“智用、智理、智愿、智在”四个理念，成为社区工作者的24小时助手。

　　助力社区居民参与社区治理

　　据介绍，“杭州社区智治在线下城平台”从邻里友善度、居民参与度、居民满意度、社区组织力、社区服务力五个维度，实时收集细化指标参数，自动形成动态社区创新活力指数。同时，平台将社区实有人口，老、弱、困、残等民生服务对象的民生服务需求与社区服务力量、民生资金投入、服务设施建设等民生服务供给进行供需匹配，形成动态社区民生服务五色图。

　　“一图一指数”分别按照绿、蓝、黄、橙、红五种颜色，在平台中实时反映社区治理和民生服务的现状，这为区、街道合理配置服务资源、配建服务设施、配备服务力量提供决策依据。

　　记者了解到，该平台还不断丰富“智慧下城”微信公众号的应用场景开发，在“智慧停车”，居民可就近寻找的停车场及空车位，为居民出行提供便利。在“亲邻E站”，社区、社会组织、志愿服务机构可实时发布服务活动信息，接受居民在线报名，居民不仅可以就近找到社区、物业、长者照护等服务，还能线上说事、议事、评事，让上班族也能在线参与社区公共事务，根据浏览量、关键词自动形成的热议话题，实时反映了居民的集中诉求。在“1Call办”，聊天化的服务场景，为老百姓提供“一句话就能办事”的24小时贴心政务在线咨询和办理服务，目前，已有交警、残联、人社等部门的8个事项在“1Call办”上实现全流程“跑零次”“视频办”。

　　(来源：中国社区报2020.6.9)