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车海峰 杨 洋

　　早上6点，当很多人还在睡梦中的时候，黑龙江省哈尔滨市安康社会福利院院长杨荣霞已经巡视完食堂、后勤保障部门、老人活动场馆及四栋公寓楼。在疫情防控期间，她一直坚守在单位，所有老人和职工的生产生活安全，是她心里最牵挂的事。

　　杨荣霞是一名有着39年基层工作经验的老民政人，但疫情之下，作为安康社会福利院664名老人及260名干部职工的“家长”，她还是承受了巨大的压力。养老院是新冠肺炎疫情防控的特殊阵地。老人普遍免疫力低、抵抗力差，一旦防控不利，无论从感染数量和救治难度上都将出现大问题。如何既做到严格的防疫又尽可能提供优质的养老服务供给，成了杨荣霞一直要面对的课题。

　　非常之时，担非常之责。在市民政局党组、社会福利处的部署指挥下，她快速反应，果断下好疫情排查“先手棋”。组织人员紧急排查1月以来收住老人、工作人员和探访人员等情况，为疫情防控打下基础。在接到市防疫指挥部封闭院区的指示后，连夜召集党员干部，结合院内实际情况部署疫情防控相关工作，制订轮岗轮值方案，检查物资储备情况，与家属及时沟通有关情况。

　　院区封闭后，在院的400多名老人及200名职工的就餐成了她需要解决的第一个难题。疫情期间，要求确保食材安全新鲜、卫生标准达标、作业人员全部测温、设备消杀管理到位、院内工作人员从一餐变三餐、实行分餐送餐，如此等等，每一个细节的改变都意味着食堂工作量陡然加重。重压之下，食堂一部分工作人员开始产生畏难情绪。怎么办?

　　食堂连着战场，伙食连着战斗力。杨荣霞决定亲自下厨支援食堂工作。她一有空就到食堂帮忙，和工作人员一起洗菜切菜。她还号召全体职工协助食堂分餐送餐，并身体力行，经常一干就是小半天，有时候弯腰时间久了要扶着墙蹲好久才能起身。她的举动拉近了与职工和老人的距离，让大家更有干劲和动力，同时换来了老人们满意的微笑。

　　院内老人平均年龄在80岁左右，而且大部分老人有心脑血管等老年病史，封闭管理后，看病拿药是亟待解决的又一难题。疫情期间，多位老人突发疾病，子女有的在外地，有的存在实际困难，不能及时接老人送诊就医。院内职工陪同就医后，需要隔离不能立刻返岗，院外职工又不能及时补充，这可急坏了杨荣霞。

　　病情不等人，她与上级主管部门沟通，在市民政局协调下，与医疗机构对接合作，全力保障老人外出就诊。积极协调社区及社会组织为院内老人提供远程指导、健康宣传、导医转诊、送药上门等服务，为老人筑起了健康防护屏障。

　　疫情期间，与家人分隔的焦虑、衣食住行上点滴困扰都容易成为老年人心中解不开的结。杨荣霞组织职工用电话、视频等方式让老人与院外家属进行线上沟通，利用微信课堂等网络授课的模式丰富老人业余生活，通过给老人理发、过生日、做互动游戏等方式缓解老人焦虑情绪。她说：“老人们的心理疏导工作很重要，要真心去聆听、去分析，要敢于面对问题、解决问题，老人们心情愉悦，就是最好的良药。”

　　现在很多老人有事都喜欢跟她唠唠，除了因为她是院长，还因为她是每天“七十二变”的公寓管理员、政策宣传员、矛盾调解员、群众服务员……她一刻不停地忙碌着，不厌其烦地做主心骨、当黏合剂，嗓子喊哑了，腿也累肿了，但通过一次次沟通和一次次协调，凝聚起的是防疫合力，坚定着的是防疫信心，赢得的是老人们真心夸赞。

　　工作中的新问题、新困难随时牵动着杨荣霞的神经，她用满腔热情履行肩上的职责，她用巾帼情怀撑起应有的担当。

　　她深深感受到老人们对她的依赖和需要，成为600多位老人的“女儿”让她很骄傲。她从不觉得辛苦，因为“安康”就是她的家。

　　(来源：中国社会报2020.6.24)