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本报记者 苏天真

一阵急促的电话铃声响起。心理咨询师黄留柱接起了电话：“您好!这里是安徽省儿童救助保护热线，您有什么问题需要我们帮助?”

“叔叔，我不想活了……”电话那头，女孩没说两句就大哭起来。

经过近一个小时的通话，黄留柱了解了事情的来龙去脉。

女孩小华(化名)成绩优秀，是老师和家长眼里的好学生。为了“好学生”的形象，她付出了很多，压力一直很大。今年疫情期间，学校采取的网络授课方式让小华很不习惯，她对学习产生了抵触情绪。眼看要开学了，作业还没有做完，自己苦心经营的“好学生”形象即将毁于一旦。她害怕家人和老师对自己失望，郁积压力达到极点，便想通过结束生命的方式逃避即将面对的一切。

黄留柱耐心倾听小华的哭诉，努力帮助小华平复情绪。在安抚好小华后，黄留柱立即向省民政厅儿童福利工作相关负责人和救助热线第三方管理单位安徽善之源公益教育发展中心(以下简称善之源)理事长刘高威汇报此事。

省民政厅相关处室协助刘高威与小华所在学校核实信息后，成立专门援助组，指导学校开展了一系列救助疏导工作。半个月后，小华的精神状态明显好转，生活学习回归正轨，援助组的工作人员才彻底放下心来。

这是安徽省民政厅联合团省委开通24小时省级儿童救助保护热线服务的一个案例。

今年疫情期间，善之源协调心理咨询师参与安徽省儿童救助保护热线服务，并联合省社工协会联动16市、30多名心理咨询师、社会工作师进一步夯实服务力量。省民政厅儿童福利处副处长韩成武告诉记者，志愿者都是24小时手机不离身地守护着孩子们的心理健康。

据介绍，热线电话有将近一半是家长的来电，咨询的问题包括孩子不做作业总玩手机怎么办?孩子居家上课生活作息不规律不按时吃饭怎么办……剩下的一半是孩子们的求助电话，热线开通至今，志愿者通过热线为200多名孩子解决了各类心理问题。

在电话服务的基础上，还开通抗疫心理援助服务公益热线QQ群、微信群，多渠道为心理援助对象提供心理抚慰、生命教育、资源链接。疫情期间，累计642名青少年通过QQ、微信接受了相关服务。

公益热线的开通成功避免了一些悲剧的发生。

志愿者曾接到一位母亲的求助电话，这位母亲疫情期间抗抑郁药物吃完又无法出门买药。她告诉志愿者，自己每天都有打孩子的冲动，怕精神失控所以拨打热线求助。志愿者安抚好这位母亲的情绪后，马不停蹄地协调人员买药并送到她家，成功化解了她的难堪。

女孩春燕(化名)长期遭母亲虐待，她偷偷拨打电话希望得到帮助。志愿者张燕与当地村委会、派出所取得联系后，立即前往现场走访。张燕还主动将春燕接至合肥自己家中，带她参加了善之源“爱心之旅”研学活动，参观了科技馆、城隍庙、渡江战役纪念馆和安徽名人馆等地。在众人的关心下，春燕渐渐打开了心扉，终于绽放了笑脸。活动结束后，善之源安排了四名志愿者将春燕送到家中，并对她的母亲同步开展心理辅导。如今，春燕被纳入善之源“纯善少年”救助行列，志愿者孙琼将正式对春燕提供“一对一”的长期救助。

(来源：中国社会报2020.12.22)