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本报记者 田亚硕

　　“张姐，早上好!今天的菜给您送来了!”

　　“谢谢你们!太感谢了!”

　　“不客气。麻烦您和家人再配合测一下体温，有没有不舒服?”

　　“感觉都挺好，就是小孩一天到晚只知道玩手机，愁死人了。”

　　“张姐，你们的体温都正常。我下次过来给您带几本绘本，您给孩子讲讲故事。”

　　“谢谢你们!”

　　3月3日一大早，黄芳骑着小摩托，来到福建省晋江市梅岭街道晋阳社区隔离对象家中。作为奔走在社区防控一线的志愿者，她还有个身份——晋江市启航社工服务中心负责人。

　　关爱帮扶对象 主动解决诉求

　　疫情发生后，黄芳带领机构社工协助社区开展重点人员资料筛选与数据统计，还负责上门排查重点对象、为居家隔离人员代购生活日用品、关心他们的身体状况和日常生活等工作，发挥社会工作专业优势，坚持奔走在抗“疫”一线。通过链接社会资源，调动居民力量，积极配合社区疫情防控与开展线上居民服务相关工作，想办法、出实招、下功夫，巩固社区防疫成果。

　　65岁的黄秀明是一位独居老人。疫情发生后，由于小区封闭管理，家中又没有储备口罩，让本来就患有高血压的她生活更加不便。了解到这一情况后，2月5日一大早，黄芳就带着口罩和便携式血压计来到黄阿姨家，先帮她测量了血压，得知血压平稳后，黄阿姨放心多了。“以后需要取药和购买生活必需品，就给我打电话，我会帮您送来的。”黄芳还通过黄阿姨提供的手机号联系上了她的儿子，并添加了微信，让他们在微信里视频聊天，看到黄阿姨脸上露出了开心的笑容，她担着的心也放下了许多。从那以后，黄芳每隔两天就会来家里回访，黄阿姨也变得开朗多了。

　　社区是疫情联防联控、群防群控的主战场。“虽然不能奔赴前线，但守护社区、关爱邻里，我们也可以尽一份力。”黄芳是这样说的，也是这样做的。黄芳每次上门除了给服务对象量体温送物资，她还会跟他们多聊几句，并叮嘱他们保重身体，如有需要可致电居委会求助。

　　此外，社工们还发动居民互助，帮忙摸排更多有需要帮助的居民，尤其是独居老人、残障人士、留守儿童等特殊困难群体，通过网络畅通居民求助、互助渠道，及时发现诉求，链接资源跟进回应。黄芳说：“前几天，我们收到一家爱心企业捐赠的蔬菜，分拣消毒后，优先给社区困难群众送去，让他们的爱心帮助到最需要帮助的人。”

　　增强社区凝聚力 传递和谐正能量

　　黄芳带领社工团队在社区居民微信群内广泛开展“用爱传递 为武汉加油”“共抗疫情 幸福宅家”等多个主题的作品征集，收集到书画作品、短视频等作品100余件，并进行“云展”，不仅缓解了大家的焦虑情绪，更增强了居民的战“疫”信心。

　　2月15日傍晚，急促的电话铃响起。正在加班的黄芳拿起电话，“我老公发烧38℃，刚刚给他吃了退烧药，请问我用不用上报居委会?”电话那头黄招娣大姐急切地问着。在询问后得知病人并没有其他症状时，黄芳耐心地疏导她：“春季也是很多流感等疾病的高发期，如果吃了退烧药有所好转就在家隔离观察几天，全家人也不要外出，如果还是不见好或者严重了，就一定要向居委会报告。”听了她的话，黄大姐的语气也平缓了许多。虽然在第二天的回访中得知病人已退烧并好转，但像这样的电话，黄芳他们每天都会接到很多，害怕自己和家人患病，害怕因为不确定是不是新冠肺炎报告了居委会后，遭到邻居的歧视等等担忧，都需要社工的专业疏导和缓解。

　　在居民焦虑的日子里，心理危机干预也成了抗“疫”工作的重要一环。为此，黄芳带领启航社工团队开展线上心理咨询，开通24小时心理援助热线，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，为广大群众构筑心理防护安全网。此外，还开通邮件、微信群等咨询渠道，分享科学防疫和心理调适知识。同时，还链接社工督导、专业医生、心理咨询师等多位专业人士组建咨询督导团队，为前线社工提供专业支持，保证服务质量。

　　“疫情影响下，无法正常开展线下服务。线上居民动员也是凝聚社区居民情感、开展社区居民教育、推进社区建设的好时机。”黄芳介绍说，“或许一个人做的工作微不足道，不过我相信，会有更多人加入到防疫支援工作中，大家共同抗‘疫’。”据介绍，为打赢这场疫情防控阻击战，泉州市民政局发出倡议书，积极引导社会工作机构和社会工作者发挥专业优势，链接社会资源，调动居民力量，积极开展配合社区疫情防控与开展线上居民服务相关工作，社会工作者依法有序参与疫情防控。据不完全统计，全市共有46个社会工作服务机构和众多志愿服务组织参与疫情防控工作，近500名社会工作者、志愿者主动放弃春节假期，提前返回工作岗位参与疫情防控，累计服务13.8万多人次。

　　回想起刚到社区的情形，黄芳欣慰地说：“初到社区时，不少住户对我们有些抗拒，在非常时期出现陌生面孔，居民大多心存芥蒂。但我坚持佩戴党徽上岗，主动亮身份、打招呼、送关怀，积极发挥党员社工的独特作用，经过一段时间的相处，现在居民进出小区都会跟我们打招呼，主动配合测量体温，有的还会跟我们聊上几句。我们与居民拉近了距离，因为得到了大家的认可，疫情防控工作再苦再累也值得!”