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唐 莹

　　我是一名85后机关干部。接到支援社区一线的任务后，“你问我紧张吗?当然紧张!但是职责所在。”11年民政工作经历中，我跟社区打过很多交道，而且家中还有一位已经做了12年居委会主任的妈妈。

　　但是，经过第一周的工作，我发现，在这种特殊时期，真正要做好群众工作，比想象中要难得多。

　　社区“老娘舅”的一句话，轻轻化解抵触情绪

　　2月3日，口罩预约登记第一天，也是我上岗的第一天。

　　我支援的小区属于老小区，1300多户，以动拆迁居民和老年人居多，排长队预约的情形属意料之中。

　　7:30，6位身着社区志愿者马甲的党员志愿者准时上岗。

　　根据居委会的安排，排队的居民5-10人为一批进行登记，避免集中聚集。碰到有居民抱怨，志愿者还会很“强势”地说：“相互理解一下好伐，大家都不容易。”

　　居委干部告诉我，“有时候同样一句话，党员志愿者跟居民说，比我们居委干部说有用多了，居民的抵触情绪不会那么强。”

　　在志愿者的帮助下，口罩预约登记工作开展得很顺利，居民都有序排队，且都注意保持距离。目前，已经有近三分之二的居民完成了预约登记。

　　小区有一个党员志愿者微信群，能帮助居委会干部更快、更直接地知晓小区情况。

　　疫情发生后，群里聊得最多的就是小区近期有哪些外地人员返沪了?小区外面的出租房有哪家违规营业了……居委会得知这些信息，就会立即上门查看走访，及时进行解决。

　　小记：疫情就是命令，防控就是责任。疫情面前，每一个党组织，都是一座战斗堡垒;每一名党员，都是一面鲜红旗帜。

　　我发动亲朋好友，从一个志愿者成了一群人的志愿服务

　　2月4日上午，小区开始施行严格管控，只留一个门进出，所有外卖、快递及外来车辆不得进入小区内。但由于买不到测温枪，如何检测体温成了一个棘手问题。我动用了自己所有的人脉找测温枪。

　　8:50，我在微信朋友圈发出了求助信息。得到了很多人的回应，有提供货源的、有提供购买渠道的,还有关心小区情况的。

　　10:00，小区开始实施管控。

　　12:30，我拿到了朋友专程送来的测温枪，小区开始对进出人员测量体温。

　　小记：对于大家的帮助，心中除了感谢和感动，更多的是感觉在疫情面前，人与人之间的心更近了。

　　相比生活照料，居家隔离者更需要心理关怀

　　小区一共有3户居家隔离人员，其中2户已经解禁，1户为2月6日新增。

　　当我们打电话和新增隔离人员确认信息时，一位男性居民气冲冲地走进居委会大喊：“我们只是开车回老家，也没有路过湖北，回来以后单位已经不让我们上班了，还要我们怎样!”

　　居委会书记和我详细询问了他的信息和目前的生活情况，他十分委屈地说：“单位不让上班，让我们一直待在家里，已经第8天了。去单位上班单位还发口罩，我不去连口罩都没有!”

　　书记和我安抚了他的情绪，就让他回家继续隔离。

　　事后，他在电话里感慨地告诉我：“其实生活方面没什么需要帮助的，隔离的原因和道理我们也懂，就是待久了心里憋屈。”而我能做的就是尽量多打电话，多听听他的牢骚，让他能够发泄一下情绪。

　　小记：其实，对于他们，我们不能害怕甚至苛责，而是要给予他们更多的关怀与慰问。

　　面对弱势群体的求助，居委干部拿出了自己的新口罩

　　一天，一个没戴口罩的男子突然冲进居委会喊道：“我预约的口罩还没拿到，今天去医院看病，人家都不让我进去，怎么办?”居委干部告诉我，他是小区内的低保对象，爱人是残疾人。考虑到他的特殊情况，居委干部把自己的新口罩给了他。

　　小记：疫情面前，只要还有能力帮助别人,就没有理由袖手旁观。

　　我是儿子心目中消灭病毒炸弹的“超人妈妈”

　　自从支援社区后，我和家里5岁的儿子也基本隔离。

　　孩子经常问外婆：“外面有那么多病毒炸弹，妈妈出去干什么?”外婆告诉他：“妈妈是去帮助我们消灭这些病毒炸弹了。”所以在儿子眼里，妈妈是消灭病毒的“超人”。

　　小记：我不能像医护人员那样奋战在一线，但在社区这个没有硝烟的战场上，我会尽我所能，为了更多的孩子和家庭，为了能够早日迎来美好的春天!

　　我和居民有一个约定

　　支援社区的这段时间，我上班时间坚持不喝水，因为喝水要摘掉口罩，耽误时间也容易被传染;这几天，我已经没有了时间概念，脑子里充斥的全都是小区几号几零几，又有人返沪没申报;几号几零几的老人缺口罩……这几天，我不敢脱下那件花外套，因为我怕换了衣服居民认不出我。

　　在特殊时期，有时候我会对居民很“凶”，有时候我也会拒绝居民们的一些无理要求。但是我跟许多居民做了一个约定：“等疫情结束后，我一定摘下口罩，让你们看看我灿烂美丽的笑容!”

　　小记：请大家相信，我们所有的社区工作者，都希望和大家一起早日战胜这次疫情!

　　(作者单位：上海市杨浦区民政局)