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本报记者 张伟涛 通讯员 廖培金

9月的一天早上，广东省广州市天河区天河南街社工站社工就联合社区党员、热心居民一起开始对困境老人进行入户探访，开展“及人之老，关爱因病陷困长者行动”，为有需要的老人链接轮椅、坐便椅、肩颈护理仪等用品，解决他们的生活难题。

入户探访、专业服务、生活护理、链接资源……如今，扎根广州各个社区的社工正用专业服务的“软实力”，为居家老人提供着日常生活的“硬支撑”。

链接资源 织密为老服务“保障网”

今年6月，刘伯在家中点蜡烛时，不小心引燃杂物，发生火灾，导致房屋无法居住，只能露宿街头。

海珠区龙凤街社工站和街道、居委会了解情况后，马上联系其亲属，组织人员寻找到在街头露宿的刘伯。之后，社工站协调居家养老服务平台，为刘伯提供24小时紧急庇护，每天定时定点送上饭菜，并安排人员轮班照护，保障他的基本生活。刘伯患有高血压，脚也出现红肿，行动起来很不方便，社工又联系社区医院、护理站，上门为其清理脚上的伤口，进行身体检查。

“刘伯，你这段时间放心在这里住，我们都会照顾你的。”“刘伯，今天的饭菜合不合胃口?有什么需要都可以跟我们说。”在做好安置工作的同时，社工还及时与刘伯沟通，介绍他家房屋的安全处理进度，关注他情绪的变化，给予心理支持。考虑到刘伯患有多种疾病且行动不便，家属难以提供专业照顾，经刘伯及其家属同意，社工站联合街道社会事务科等多个单位，帮其选定了一家康复医院入住疗养。“非常感谢你们10多天无微不至的照顾，让我避免露宿街头，让我感受到了温暖!”入住康复医院前夕，刘伯感动地对社工说。

为切实做好困难老年人的关爱服务，近期，广州市民政局下发《体球网做好特殊困难群体兜底保障社工服务的方案》，全市社工站根据相关要求，健全“社工+慈善+志愿服务”融合机制，根据各个社区的留守老年人、独居孤寡老人等特殊困难长者花名册，逐人逐户上门探访，为近2000位留守老年人、2.6万多位独居孤寡老人按“一人一档”建立服务档案，分级分类定期跟进服务。对于身体、住房、经济等面临重大困难的特殊困难老人，社工还联动多方资源，帮助老人解决实际困难，确保兜底保障安全网织得密、织得牢、兜得稳。

多方联动 打好社区关爱“组合拳”

广州市增城区中新镇有一支40人的助老员队伍，在社工的统筹安排下，为辖区内各个村(居)的300多位失能老人提供助洁服务、洗涤服务、代办服务、个人护理等居家上门照料服务。耐心细致的居家上门服务获得老人的肯定，当他们遇到突发情况时，第一时间想到的便是向社工和助老员求助。

赵伯是一名76岁高龄的独居特困老人。近日，负责为赵伯提供居家上门生活照料的助老员清晨看到手机上有两个赵伯的未接来电，便急忙回拨过去，接通后传来赵伯细微的声音：“我身体不舒服，你能来看看我吗?”助老员立即联系社工和赵伯家属，赶到赵伯家将其送到医院。经过抢救，赵伯的状况逐渐稳定下来。

市民政局相关负责人介绍，目前，广州市已基本实现了镇(街)社工站全覆盖，但单靠社工对老年人提供服务很难做好做细。为此，广州各级社工站或培育为老服务队伍，或依托已有的社区为老服务资源，穿针引线，用“组合拳”解决特殊困难老人的个性化生活需求。

家住黄埔区长洲街的彭女士是名残障人士，和母亲翁阿姨一起生活。随着年龄增长，母亲照顾她越来越力不从心。9月5日，按照约定时间，社工带着家政人员上门为其服务。经过3小时的清洁，家里变得干净整洁，厨房和厕所的污迹被擦拭得干干净净。之后，社工每个月都会定期带家政人员上门为其清扫卫生，希望通过社区互助给他们带去更多光明和希望。

这是长洲街社工站去年组织成立家政服务队伍，为困难家庭提供服务的一个场景。据介绍，这支家政服务队伍的成员主要由社区困境妇女组成，社工根据特殊家庭的服务需求，与家政服务队伍进行匹配，为老人提供包括上门居家清洁服务在内的一系列支援性服务。

倾心陪伴 搭建志愿服务“连心桥”

“董阿姨，我们来陪你聊天啦!”9月10日，黄埔区红山街社工服务站的社工与志愿者来到失能老人董阿姨家探访。今年86岁的董阿姨性格开朗，喜欢与人交朋友，但因为中风导致偏瘫，基本都无法外出，缺少与他人交流的机会。当社工带领志愿者上门探访董阿姨时，她非常开心，“好久没有人陪我聊过天了。”

社工服务站负责人表示，社区里有很多像董阿姨这样的失能老人，因身体原因只能待在家中，但很希望有人能够上门陪伴聊天。针对老人的需求，今年8月，红山街社工服务站组建了一支由6名低龄长者组成的“倾心陪伴”志愿者服务队，通过志愿者与失能老人家庭结对的形式，每月定期上门探访失能老人，陪他们聊天，同时为失能老人家属提供短暂“喘息”的机会，减轻家属的照顾压力。

市民政局相关负责人表示，依托社区服务平台，广州社工充分发挥专业服务和资源动员优势，协调社区内外力量，为居家老人提供全方位、差异化的养老服务，努力实现“大社区”对“小家庭”的有力支撑。据统计，6月-7月两个月的时间，广州全市201个社工站跟踪服务在册留守老人7000人次，独居孤寡老人5.5万人次，利用“广州社工红棉守护热线”为困境孤寡老人、患病老人提供上门送药、送口罩、送菜等255次，服务325人次。

(来源：中国社会报2020.10.27)