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范玲(中)和失能老人一起做手指操。

文/图 崔永华 解佳梦

　　她，内心柔软，是37位孤弃儿童的“好妈妈”;她，温暖贴心，是上百位老人的“孝女儿”;她，执着敬业，用行动诠释了“用心服务，奉献真情”的含义。她多年如一日，始终坚守在养老育孤的最前沿，用自己一颗朴素的爱心、一缕柔情的关怀、一份执着的坚守，呵护温暖着福利院的老人孩子们。她，就是山东省日照市社会福利院院长范玲。

　　执着敬业 养老育孤的“带头人”

　　2012年，范玲来到福利院工作。当时福利院刚搬新家，养老业务尚未开展，儿童养育工作也仅处于起步阶段，各项设备设施还很不完善。范玲从一点一滴抓起，注重加强制度建设和文化建设，先后制定了100余项管理制度，使各项工作有章可循、有规可依。随着事业的发展，单位人员严重不足，范玲迎难而上，从人员招聘到岗位培训、考核上岗，她手把手地教，亲自培训和指导。功夫不负有心人，她用她的执着敬业，将福利院打造成了一个设施齐全、制度完善、环境优美、服务优良的市级文明单位。在她的带领下，福利院成功通过ISO9001质量标准化认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，在工作中全面建立和引用各项管理与服务标准，为福利院的老人和孩子们提供规范、高效、优质的服务。

　　内心柔软 孤弃儿童的“好妈妈”

　　一想到初来福利院时看到那些孩子们的情景，范玲就忍不住心疼，那时，她就下定决心：只要我在福利院一天，就要尽全力给孩子们最好的爱，陪伴他们成长。从此，范玲就成了福利院孩子们最亲的“妈妈”。当孩子生病或不舒服时，范玲总是第一时间放下一切工作，陪伴在孩子们身边，亲自照顾。

　　院里有个脑瘫患儿成成，因病情复杂，周边医院都不愿接收，范玲经过多方打听，终于联系到上海的一家医院。可成成去上海治疗至少需要一个月，那是第一次有孩子离家这么久，范玲心中万般不舍。出发去上海的那天早上，她早早地赶到单位，亲自去送成成，再三嘱咐陪护妈妈一定要照顾好孩子。在上海治疗期间，范玲一有空闲就打电话、视频联系，及时了解孩子的治疗过程。在听到成成手术成功的消息后，她紧绷着的那根弦终于放松下来，高兴地长舒了一口气。

　　每年6月1日是福利院全体孩子的生日，对这一天范玲格外重视，早早为孩子们准备新衣服，订蛋糕，吩咐食堂做一桌丰盛的饭菜，然后与孩子们一起联欢，唱生日歌、吹蜡烛、切蛋糕、穿新衣服……孩子们的这一天比过年还要开心。

　　温暖贴心 入住老人的“孝女儿”

　　福利院130多名老人中60%以上为失能、半失能老人，平均年龄83岁。范玲本着视老人如父母、待老人如亲人的原则，强调用真情服务，让老人感受到早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、困难有人帮助的生活氛围。

　　福利院的孙阿姨，初来福利院时刚在医院拔掉鼻饲管，范玲放心不下，连续几天都没回家，24小时在院内值班。一天夜里，老人突发急症，情况紧急。范玲得知后，赶紧将老人送往医院，一直守候在老人身边，待老人脱离危险后，她悬着的心才终于放下了。

　　养老不能只照顾老人的衣食住行，更重要的是丰富他们的精神文化生活。范玲在福利院开设了“乐龄社工大课堂”，配套建设了门球场、棋牌室、手工室、阅览室等娱乐活动场所，丰富老人闲暇生活;精心打造了“怀旧小屋”，帮助老人追忆青春;运用所学的社会工作知识，联合驻地高校老师每周定期开设手工、书法、健身等课程;联系志愿者及体球网来院开展文艺演出，并每月放映电影;与医院合作，每天定时对老人进行查体，每年免费为老人体检。院内文化娱乐活动越来越丰富多彩，老人的生活也越来越多姿多彩。

　　舍小家顾大家 干部职工的“榜样人”

　　面对突如其来的新冠肺炎疫情，2月24日起福利院实行全院封闭管理，这对员工来说是巨大的挑战，范玲第一个带头搬到院里。那时她80多岁的老父亲刚做了胃部切除手术，加上腰椎骨折瘫痪在床，需要24小时陪护，而体弱多病的老母亲也独自住在家里。父母都需要有人照顾，但忠孝不能两全，在关键时刻，她将父母委托给家人，自己毅然选择冲在单位疫情防控第一线，因为她知道院内130多位高龄老人、37个孩子更需要她的守护。就这样，在疫情防控实行封闭式管理的140多个昼夜，她带领全体职工舍小家顾大家、日夜值守在孤弃儿童养育和养老服务第一线，全力保障了院内老人、孤弃儿童生命安全和身体健康，院里老人孩子零感染，职工核酸检测全部正常。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，范玲就是这样做的。作为一名普通的共产党员，她在平凡的岗位上，始终牢记党的宗旨，爱岗敬业。她没有豪言壮语，也没有可歌可泣的英雄事迹，只有一颗对福利事业的赤诚之心和对孤弃儿童、老人深沉的爱，她用责任与使命为这一特殊群体构筑起了一个充满爱的幸福家园。

　　(来源：中国社会报2020.8.31)