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刘智(左三)入村核实低保户。

文/图 丁小平

　　“老人家，低保是指最低生活保障，是保障困难群众基本生活的，不是有残疾就一定能享受低保，要通过入户调查、家庭经济状况核对，根据您家庭的实际情况来定……”

　　电话里，江西省兴国县民政局社会救助股股长刘智耐心地向来电者解释低保政策。同事们都说刘智在单位时不是在接工作电话，就是在敲键盘，不然就是接待来访的群众，解释相关政策……他的一天总是被工作挤得满满的。

　　有时遇到来咨询办事的群众情绪激动，刘智总是晓之以理、动之以情。他说：“群众来访反映问题说明群众对我们信任，情绪激动可能确实遇到了较大的困难而没有得到很好的解决，我们的一言一行代表民政人的形象，代表党和政府的形象，救助对象本就是弱势群体，更需要我们的理解、关心和帮助，要常常把自己放在来访群众的角度考虑他们的实际诉求，用心解决群众反映的问题。”他不仅要求自己热情主动接待来访群众，也再三交代全股室和各民政窗口工作人员要注意服务态度，做到一把椅子相让、一杯热茶暖心，用实际行动为群众解难题、办实事、办好事。

　　提起让他记忆深刻的来访，刘智说，有一次，一位农户把下肢瘫痪的老父亲直接扔在了救助股门口，怒吼道：“我父亲瘫痪成这个样子，你们也不给低保，我养不起，你们看着办!”说完转身就走了，留下满脸委屈无助的父亲。刘智看到后，立即上前给老人倒水，老人接过茶杯，泪水夺眶而出。刘智急忙为老人递上纸巾，劝他不要着急。待老人心情逐渐平静下来，刘智便与他拉家常，了解家庭情况。他一边安慰老人，一边联系乡、村干部去做老人家属的思想工作。

　　虽然对老人家属的这种做法很生气，但刘智还是一整天寸步不离单位，时刻关注老人情绪、照顾老人吃喝。经过乡、村干部的耐心劝说，晚上九时许，老人的儿女来到县民政局接老人回家，刘智趁机向他们讲解政策，并进行了批评教育。临走时，老人对刘智说：“同志，给你添麻烦了，你真是共产党的好干部。”

　　唯有情真，方可用心。唯有肯担责，方能见初心。民政工作关系到老百姓的切身利益，为更准确地了解民情，刘智经常深入乡镇、村、组和农户家中调查了解情况，看到家庭环境差的农户或重度残疾人，他都会问乡村干部，或直接到农户家中去看一看了解实际情况。

　　随着救助政策不断优化完善，对工作的要求越来越高，数据信息也越来越精细，工作量不断加大。刘智不仅要求自己把新政策研究透彻，更带领股室的工作人员及各乡镇(区)民政业务员共同把工作做好。

　　今年初，新冠肺炎疫情暴发，刘智在主动参与社区疫情防控的同时，还利用三班倒的空余时间带领股室内工作人员加班加点认真做好困难群众救助工作，帮助他们渡过难关，确保困难群众得到及时有效的救助。年逾六旬的张大妈，自儿子病故后，便独自带着7岁的孙子，疫情之下实在不敢带着孩子出门，刘智得知后，主动送去大米和食用油，解了他们的燃眉之急。张大妈感动得热泪盈眶，不停地说：“谢谢，谢谢你们!”

　　为确保疫情防控期间特殊困难群众有人探访、有人关心、有人服务，刘智通过电话、微信、走访等形式开展巡访排查，并指导各乡镇对城乡低保、特困人员等困难群体进行排查，对确有困难的刚需家庭实行送菜及代买代送生活必需品等服务，切实为群众排忧解难。

　　平凡岗位显真情，善待群众暖民心。刘智以实际行动，践行着“民政为民、民政爱民”的工作理念，树立了民政干部的良好形象。

　　(来源：中国社会报2020.8.31)