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本报记者 祝 闯

　　前不久，民政部会同中央政法委等10部门联合开展生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动。全国救助管理机构闻令而动，纷纷着手提升本站救助管理服务质量。在河北省张家口市，宣化区救助管理站正在以此为契机成立寻亲小组，着力加大救助寻亲力度、提升成功率。

　　与救助管理机构常用的人脸识别和DNA比对等寻亲方法不同，区救助管理站在现有寻亲方法的基础上，通过深入研究全国主要地方方言及其分支，归纳总结出了“听声辨位”的语音识别寻亲方法。

　　“从业32年来，我一直在坚持帮助全国各地受助人员寻亲返乡，这个过程中积累不少方言的讲法和发音习惯。”区救助管理站站长侯秀军介绍说，“凭借着这些经验我们逐步摸索出通过听受助人员口音区分地域的寻亲方法，已经有不少受助人员因此受益。”

　　正如侯秀军所言，在过去的5年里，区救助管理站已经凭借此法帮助近200名受助人员找到了回家的路。就在这个6月，区救助管理站又通过这“听声辨位”的方法成功帮助离家18年的向某某找到了亲人，送回了家。

　　收集声音

　　向某某2018年10月3日在宣化区救助管理站接受救助，当时的她蓬头垢面、精神恍惚、满身异味，疑似患有精神障碍。宣化区救助管理站工作人员对其进行了耐心询问，而向某某却一言不发。

　　不说话，沟通受阻，但救助管理服务仍在继续。从那天开始，向某某就生活在站里，吃穿住都有工作人员悉心照顾。没有了漂泊的蹉跎，她的身体状况逐渐恢复，精神状态也有所好转。直到前不久，她的口中开始“蹦”字了。见此，区救助管理站加强了对她的寻亲甄别服务。

　　寻亲小组成员围绕稳妥沟通、社工介入、音频采集、语音分析甄别、疑似地址联络等环节进行了充分讨论，针对向某某的特点量身订制了语音识别寻亲方案。这第一步就是收集向某某言谈话语的声音。

　　考虑到向某某原本沟通困难，寻亲小组首先对其心理状态进行了预估，以便选择相对适合的时机。起初向某某有抵触情绪，但经过专业心理干预和疏导，寻亲小组成员初步与其建立了信任关系，沟通上比较顺畅，从而借助录音设备完成了音频采集工作。

　　听声辨位

　　“收集声音是语音识别寻亲的第一步，相对容易。”侯秀军说，“而这接下来通过受助人员的声音来判断地域可以说是最难的一步!”

　　经过对录音逐步认真分解，并利用各种电子设备反复甄听，寻亲小组初步判断，向某某声音是典型的南方土语，为西南方言语系。西南方言的使用范围大致在云、贵、川三省及湖南、广西北部边缘地区。寻亲小组的工作人员表示，确定地域只是听声辨位的开始，而后还需要反复问询，反复采集声音，反复听，不能放过任何一个关键字和词。

　　功夫不负有心人。经过长时间不懈努力，寻亲小组的成员在上百次的甄听和识别后终于听出了有价值的一个词，一个用方言说出来的“树仁(音译)”。

　　核对信息

　　按图索骥，宣化区救助管理站与重庆市丰都县树仁镇派出所取得了联系。第一次电话沟通时没有得到准确的信息，考虑到其家人可能早已不在村里居住，对方表示需要进一步核实。而后的几次沟通中，虽然地址得到了进一步确认，但是无法联系到其家人。

　　在与当地派出所联系的同时，宣化区救助管理站也将这个寻亲信息分享给重庆市救助管理站。得知情况后，重庆市救助管理站十分重视，迅速在当地开展信息比对，并在较短时间内联系到了向某某的家人。

　　在联系到向某某家人后，宣化区救助管理站工作人员与其家人反复核对信息。原来情况是这样的：向某某2002年8月10日走失。其家人先是报警，后又在相关网站进行寻亲登记，还在多处张贴寻人启事。然而，诸多努力都是杳无音讯。2016年，向某某户籍被注销，其丈夫和儿子迁往城里居住。

　　送归故里

　　信息核对无误，下一步就是安排人员送向某某回家。为了确保此次护送万无一失，侯秀军决定亲自带队，用救助专车送向某某返乡。

　　跨黄河，穿秦岭，驶蜀道……宣化区救助管理站救助专车载着向某某离家越走越近。其间向某某家人的电话不断打来，询问路况，嘘寒问暖。

　　6月10日一大早，向某某的家人和亲朋好友就在丰都县救助管理站门口等候。向某某一家请了腰鼓队以示庆祝，还挂起了条幅，上面写着“欢迎走失18年的妈妈平安回家，感恩河北宣化民政救助寻亲返乡”。

　　“我们救助车一到，那情景真是锣鼓喧天、人山人海。” 侯秀军回忆说，“向某某一下车，人们就拥了过来，她儿子双膝跪地号啕大哭。”

　　1800公里的送返，为18年的分离画上了句号。向某某一家久违的团聚，感动着在场的所有人。“每次送返我们都会深受感动，都会热泪盈眶。”侯秀军意味深长地说，“随着我们语音识别寻亲方法愈加成熟，寻亲能力也会得到加强，今后会有更多的受助人员因此受益，与家人团聚”。

　　(来源：中国社会报2020.6.17)